图书馆参与社会服务的定位与发展

田 青

（长春师范大学图书馆，吉林长春 130032）

网络环境变得灵活便捷，信息资源更加多元化，激发了社会组织和公民个人对信息更深层次的追求。当前，我国图书馆信息服务建设迎来了非常重要的发展时期。一方面，国家对公共文化信息服务体系力度加强，并对构建社会的文化服务形成了国家战略，图书馆提供的服务作为公共文化信息服务体系是重点发展的对象；另一方面，图书馆的发展出现了难得的机遇期，我们要把握好这个机遇期，充分发展图书馆事业，使其更好地为社会服务。虽然图书馆事业有了长足的进步，但图书馆的服务体系还与预期存在较大的差距，因此我们要充分了解图书馆参与社会服务的定位并立足发展。

1 图书馆参与社会服务的内涵

1.1 图书馆参与社会服务的理论依据

图书馆的社会服务体系是社会公共服务体系的一个重要组成部分，它作为传递图书信息资源和文献资源，传播科学先进文化的一个媒介，为大众提供了基本的文化养分。研究图书馆参与社会服务不仅具有重要的理论意义，也同时具有很强的现实意义。

1.2 图书馆参与社会服务的新定位

社会性作为图书馆的基本属性，在两个社会职能方面发挥着重要作用，一是社会教育职能，二是传递信息资源。在当今技术支持的背景下，由于流畅的网络环境，图书馆可以通过地区网、行业网或者校园网接入国际互联网，将在不同地域突破空间和时间的限制，将全国甚至全球的信息资源联系起来。这将给图书馆更多的发挥空间，参与到社会服务中来，使其履行更多的社会责任，并为社会提供公共服务。

从地域发展情况来看，信息的社会化和社会的信息化也促使图书馆在社会服务发展方向发挥更多的作用。图书馆通常处于地方经济、交通和文化中心的枢纽，以便当地的居民和社会人员就近查找相关的信息资源，及时得到有用的信息。功能齐全的基础设施、标志性的建筑、安静舒适的环境、地理位置等各方面的优势也在某种程度上推动了图书馆开展各项社会公共服务。图书馆应发挥整合信息资源的平台，积极参与到当地经济建设与文化繁荣方面，为区域的发展提供先进的生产力和文化源，为国家的发展提供动力。

2 图书馆参与社会服务的定位

2.1 图书馆参与社会服务的特有性、竞争性、重要作用

在当今文化创新和科技进步的背景下，图书馆社会服务发展与文化、科技的进步是紧密联系在一起的。正是由于现代科学技术的迅猛发展，全球的经济发展以及增长模式发生了根本性的变化，突出表现为能源消耗型产业向更高的知识密集型产业转移。而对信息资源的共享与开发利用程度直接影响到信息相关产业的发展水平，并在一定程度上影响到国家经济现代化的水平。因此，我们要充分利用图书馆的信息资源优势，使其成为提高社会公共服务的重要组成部分。

伴随物质文明的快速发展，公众对文化的需求也很强烈，不仅在数量上有了更高的要求，在质量上也精益求精。这使得更多的人进入图书馆，去主动学习，以提高自己的知识水平并丰富自己的精神生活。因此图书馆需要充分履行服务职能，提高公众对信息资源的追求。这种社会信息服务是面向全社会的，不仅有教师、学生、从业者，更有需要补充知识的工人和农民。

2.2 图书馆参与社会服务的方法

图书馆是利用成员馆提供的丰富文献资源来传播科学文化知识的一种机构，是一种大众的服务媒介，可以通过以下方法开展社会服务。

(1)图书馆利用已有的资源开展社会形式的教育。近代社会的发展要求职工特别是技术工人有较多的职业技能和劳动知识，进而图书馆社会信息服务才真正进入平民生活当中，担负起了对劳动人民科学文化知识的再教育任务。利用图书馆现有的资源吸引更多的人们过来吸收知识，是图书馆为社会服务最主要的方法。(2)网络技术传递的方法。现代网络技术的发展对图书馆也是一种挑战，促使图书馆做到社会的信息化。原有的图书馆主要的商家是实体店，而伴随着现代技术的发展，各商家从不同方面进入图书的领域。网络技术的传递成为现今普遍使用的方法，人们可以通过网络浏览图书馆里的电子资源，可以通过网络对全球的图书资源进行阅览，极大提高了图书馆为社会服务的能力。(3)其它类型的方法，比如图书馆定期举办各种文化盛宴，与其它的图书馆与社会服务机构进行合作，充分整合社会资源，实现资源的优势互补。

2.3 图书馆参与社会服务的形式

(1)图书馆互借服务。图书馆互借服务是图书馆信息服务体系中的非常重要的基础服务功能，即读者凭借一张借记卡就可以借阅各所在体系图书馆内的所有图书和文献资源。借记卡可以分为三种类型：一卡通还、一卡通借、一卡通借与还。图书馆互借服务可以使图书馆的信息资源得到充分的拓展，并为用户提供极为方便的服务。(2)参考与咨询服务。图书馆的参考与咨询服务能为社会组织和公民个人提供不同方向和领域的非常专业的咨询与解答。与单一的图书馆相比，图书馆的参考与咨询服务能使所在体系内的图书馆充分利用各图书馆的资源，整合信息，将知识网络联系起来，从而能够为社会组织和公民个人提供更加全面、快捷的服务。(3)信息传递服务。信息传递服务是图书馆信息服务体系内的各工作人员可以根据读者的要求，通过网络，为用户提供所需的服务。其得益于图书馆信息服务体系中的网络通信优势，能为读者提供更便捷的服务，并拓展了信息传递服务的内容。(4)流动的图书车际服务。在偏远地区的读者为了能够得到图书馆的信息资源，可以通过流动的图书车获取服务。这种服务具有节省资源、灵活快捷一系列的优点，能够补充图书馆服务体系中的覆盖盲点。(5)公共文化信息服务。公共文化信息服务是发展图书馆信息服务公益性的重要表现，它是除图书借阅以外的另一种非常重要的服务功能。公共文化信息服务体系可以充分利用图书馆的财力和人力资源的优势，为读者提供更为丰富多样的信息文化服务，其表现在以下方面：辅助规模比较小的图书馆开展有特色的文化活动；在体系内各图书馆内开展多样的文化交流。

2.4 图书馆参与社会服务的效用

(1)有利于创建和谐社会。快捷的网络信息资源、处理信息服务的优势，使图书馆成为传播科学文化知识的非常重要的场所。作为社会科学和文化知识的学习机构，图书馆的社会服务功能会使社会形成“全民学习”的好风气，以提高社会组织和公民个人的综合竞争能力，并为个人的发展创造有利的条件。同时，图书馆的社会服务功能也会带动文化相关经济产业的迅猛发展，促进社会的和谐进步。(2)有利于企业和个人对信息的需求。作为为社会提供信息服务的图书馆，人们可以从中得到为地区经济发展提供的强有力的信息资源和智力支持。如帮助企业规避风险，适应千变万化的市场，帮助个人提高职业技能，使其少走弯路。这样，既可以使图书馆在社会信息服务方面获得更大的经济和社会效益，还可以加强企业与个人科技信息的直接交流，为信息发展拓展了新的领域。(3)提升图书馆的影响力。利用图书馆的资源为社会提供服务，包括知识服务、信息服务，可以整合各方面的资源，达到优势互补的目的。图书馆参与到所在社区和地区的经济发展计划，可以增强公民个人和社会组织对图书馆的支持，也有利于提高图书馆的声誉并创造良好的发展契机，提升图书馆的资源辐射力度和社会影响力，为创造积极向上的形象和良好的社会效应提供条件。同时，也促使图书馆里的工作人员积极扩大自己的知识面，并提高服务社会的能力。

3 图书馆参与社会服务的发展

3.1 图书馆参与社会服务的观念

由于人们对社会服务发展的观念认识不足，图书馆的社会服务发展的效用没有充分发挥出来，主要表现在以下几个方面。

3.1.1 服务意识方面的观念

高校的图书馆一直被人们认为是学校自己独特的资源，不是社会的公共资源，没有得到充分利用，浪费了很多可利用的宝贵的资源。国外的许多学校都没有设置围墙，而是出示自己的身份证件，就可以办理相关的手续并接受服务，从而使高校图书馆的资源得到了充分的利用。因此，转变服务意识方面的观念，可以让图书馆的效用得到充分的发挥。

3.1.2 信息服务体制以及管理模式

在信息服务体制和管理模式等各方面还存在诸多问题，如图书馆管理效率低下，图书馆资源利用率低，在为社会提供信息服务方面没有达到人们预期的效果。因此在信息服务体制和管理模式方面不断创新，才能让社会服务发展走得更远。

3.1.3 知识产权观念有待进一步加强

图书馆开展各种印刷、音像等各种馆际之间的复制等服务时，属于合理的范围。但是，如果图书馆向馆外的各类读者提供这种服务时，若使用不当必会侵犯他人的权益。因此，图书馆在为社会提供各种信息资源服务时，要充分考虑知识产权的问题，并对此做充分的论证，以确保他人的合法权益。

3.2 图书馆参与社会服务发展的手段、方式

3.2.1 完善保障机制以推动社会服务的有效进行

为了更进一步地提高我国图书馆的发展水平，并完善社会服务发展的体系，图书馆必须建立一整套非常完善的保障机制。图书馆的保障机制是其生存、发展的内在机制和运行方式，包括人才机制、安全机制、法律保障机制等。各图书馆的人才紧缺，我们要建立符合成员馆的有效人才机制，对人员进行有效的培训和管理。

3.2.2 优化图书馆的资源，为社会服务提供资源基础

图书馆是各种信息服务资源的集散地，而且是收集、整理并传播信息知识的专门机构，是全体公民学习的主要场地，是社会服务发展的重要组成部分。因此要充分发挥信息文化的力量，建立充足的图书馆资源支持。只有这样，图书馆才能满足人们日渐增长的信息以及文化需求，为各行各业的人提供丰富多样的社会服务要求，为经济建设服务，从而为提供社会服务提供资源支持。

3.2.3 确立“以人为本”的社会服务理念

图书馆是我国建立和谐文化的一个重要部分，在社会服务方面起着不可替代的作用。图书馆“以人为本”的服务理念，将会成为社会服务发展的重要基础。图书馆“以人为本”的服务理念本着主动引导、主动服务的方向，这就为解决差异性文化需求矛盾提供了指导方案。“以人为本”的服务理念为社会服务发展的方向提供了一种方向，这必将极大地提高社会服务的质量。

3.3 图书馆参与社会服务的保障策略

3.3.1 面向读者的信息资源服务

读者是图书馆的主要服务群体。广义地讲，读者包括公民个人和社会组织。公民个人分为工人、农民、学生、教师等各行各业的从业者，社会组织包括各类机构、比如学校、教育机构等各类组织团体。

3.3.2 面向体系内各图书馆的服务

建设图书馆信息服务体系不仅能够为用户提供更为强大的信息资源服务，还能凭借各图书馆内的馆员的积极带动作用以及各图书馆的密切合作，使体系内的各图书馆获得更为有利的机会。与面向读者的信息服务类似，其主要有三种类形：第一，集中采购。可以实现各图书馆的资源共享，并降低各图书馆的运行成本。第二，资金方面的支持，是图书馆信息服务体系内各馆之间功能相外拓展的一种有效的形式，能为体系内比较薄弱的图书馆提供最为有效的资金支持，并用于购买各种所需的图书和设备设施，以提高信息服务的质量。第三，业务方面的培训，主要依靠图书馆信息服务体系内的各成员馆展开，其可以为体系内的街道、农村等小规模基层图书馆提供技术指导与培训，以提高基层图书馆里的馆员为社会服务的能力，并能为读者展开更为专业的服务。

[1]于良芝,邱冠华,许晓霞.走进普遍均等服务时代:近年来我国公共图书馆服务体系构建研究[J].中国图书馆学报,2008,34(3):31-40.

[2]谌立新.创新公共图书馆服务体系的基本经验及启示[J].四川图书馆学报,2008(6).

[3]王晶锋.公共图书馆服务体系可持续发展研究[J].图书情报论坛,2009(2):19-22.

[4]郭海明.公共服务体系下的图书馆服务的“公共性”解读[J].图书馆建设,2008(10):22-26.

[5]李国新.立法保障是最根本的保障[J].图书与情报,2007(5):10-11.

[6]于良芝.建立覆盖全社会的公共图书馆服务体系[J].图书与情报,2007(5):23-24.