“为人找书，为书找人”的哲学思考：对图书馆读者服务工作的再认识

孙长怡

（中共大连市委党校 图书馆，辽宁 大连 116013）

“为人找书，为书找人”是图书馆界的名言，是图书馆人对图书馆工作，特别是图书馆读者服务工作最生动、最言简意赅、最本质的概括。其中包含深刻的哲学道理。 “为人找书，为书找人”这句名言，至少传递出三种基本思想。

一、为读者服务的基本思想

图书馆通过收集、整理、加工和收藏文献资料，并提供给读者，满足读者的阅读需求来实现其价值。 “为人找书，为书找人”的根本，就是为读者提供其所需要的文献资料，来满足不同读者的各种阅读需要，也就是为读者服务。这是图书馆读者服务工作的主要内容。为读者服务的思想贯穿这句话的始终。图书馆具有保存、传播人类文化知识的职能。而保存、传播人类文化知识是图书馆最重要、最基本的职能，位列图书馆四大职能之首。图书馆正是通过 “为人找书，为书找人”来实现传播人类文化知识职能的。 “为人找书，为书找人”是对图书馆传播人类文化知识的高度概括。

二、充分利用图书馆文献资源的思想

图书馆作为收集、整理、加工、传播人类文化知识的部门，其拥有的文献资料数量之浩大，收藏体系之繁杂，读者难以全面了解和掌握。如何充分发挥图书馆文献资料的作用，或者说，如何发挥读者不了解、不掌握的文献资料的作用，满足读者潜在的阅读需求，这就要求图书馆 “为书找人”。图书馆收藏文献资源的目的在于利用。收藏是手段，利用是目的。纵观我国图书馆发展的历史，是一个从封闭藏书楼到开放式图书馆的过程；是一个从重收藏轻利用到藏用并重的过程。图书馆各项职能的实现及其存在价值的体现，很大程度上是通过传播人类文化知识，即 “为人找书，为书找人”来实现的。

三、加强与读者联系的思想

图书馆读者服务工作的目的就是为读者提供其所需要的文献资料。满足读者提出的阅读需要，只是读者服务工作的第一步。图书馆还可以根据读者的研究方向和其承担的研究任务，进行长期的定题服务和跟踪服务。在读者没有提出文献需求的情况下，图书馆根据了解和掌握的读者研究方向，主动为读者提供其可能需要的文献资料，为读者的研究提供文献支持，即 “为书找人”。这是读者服务工作的高级形式。如何更好地满足读者潜在的阅读需求，充分发挥馆藏文献资料的作用，使图书馆读者服务工作具有较强的针对性。这就要求图书馆必须加强同读者的沟通和联系，充分了解和掌握读者的阅读需求，是图书馆读者服务工作的基础和重要组成部分。加强与读者的联系，充分了解读者的阅读需求，想读者之想，急读者之急，是实现 “为书找人”的前提。

为读者服务的思想，是这三个思想中最基本的思想，是前提，是基础，决定后两个思想的内容和方向。后两个思想是在第一个思想的基础上派生出来的思想，是第一个思想的深化和具体化。

图书馆读者服务工作分为两个部分：被动服务和主动服务。所谓被动服务是指图书馆针对读者明确提出的服务要求而提供的服务，包括文献的查找、借阅、参考咨询等项服务；所谓主动服务是指图书馆在读者没有提出服务要求的情况下，根据图书馆所了解和掌握的读者研究课题和研究方向，主动提供其可能需要的文献资料，这项工作主要包括跟踪服务、定题服务、上门服务等项服务。为了提高主动服务的针对性，使图书馆主动提供的文献资料，成为读者真正的阅读需求，图书馆必须加强同读者的沟通和联系，对读者的阅读需求有一个全面的了解、掌握和准确预判，使图书馆主动服务的针对性更强，可能性更高。而加强同读者的沟通和联系，是这项工作成功开展的基础和前提。主动服务是图书馆读者服务工作的最高境界，它更能反映图书馆读者服务工作的能力和水平。

“为人找书，为书找人”这句话不是等量齐观的，是有层次的。两者是辩证统一的关系。 “为人找书”是图书馆针对读者明确提出的阅读要求，为读者提供其所需要的文献资料，是图书馆最基本的服务工作，或者说是最表层的服务工作，是被动服务。而 “为书找人”则是图书馆高层次的读者服务工作。是在读者没有提出阅读需求的情况下，根据对读者研究方向的了解和掌握，主动满足读者潜在的阅读需求的服务工作。这种服务所提供的文献资料，很可能是读者没有了解和掌握的，其对读者的帮助可能更大。它更能体现图书馆服务水平和价值，是主动服务。 “为人找书”是基础，而 “为书找人”则是 “为人找书”的深化和升华。两者共同构成了图书馆读者服务工作，缺一不可。

“为人找书”是图书馆读者服务最基础、最基本的工作，它的存在是没有前提条件的。而 “为书找人”的存在是有前提的，这个前提就是图书馆收藏的文献资源不完全被所需要的读者了解和掌握。客观上，让读者完全了解和掌握一个图书馆收藏文献资源的全部，并不是一件容易的事情。要想让读者全面了解和掌握图书馆收藏的文献资源，图书馆一方面要加强读者的培训，使读者充分了解图书馆收藏重点和藏书特色、文献资源组织结构和相互之间的联系、图书馆工作原理和流程、文献检索方法和途径等；另一方面，图书馆要建立全面、科学、系统、高效快捷的文献检索体系，要充分利用现代化的技术手段，为读者提供便捷的文献检索服务。如果通过便捷地检索，读者能够得到馆藏中有用文献的全部，那么，将会极大地压缩图书馆 “为书找人”的服务空间，或者，图书馆 “为人找书”就没有存在的条件了。

当前，有人认为 “为人找书，为书找人”要紧跟形势，要与时俱进，应该改为 “为人找信息，为信息找人”，还有人认为应该把 “信息”二字改为“资源”。这其实只是文字的不同，其所表达的意思和反映的思想与 “为人找书，为书找人”所表达的意思和反映的思想毫无二致。这里的 “书”、 “信息”、 “资源”所含概的内容是完全一样的，都是指读者需要的文献资源。对待一切事物，我们不应该停留在表面，过多地重视事物的外在形式，而是要深入事物的内部，注重事物的本质。只有这样才有利于共识的达成，才有利于读者服务工作的开展。

一个人的知识是有限的，而读者的阅读需求和图书馆收藏是无限的。这就产生了一个矛盾，即图书馆员面对图书馆浩如烟海的收藏，如何应对读者纷杂的阅读需求，顺利实现 “为人找书，为书找人”。没有捷径可走，这必然要求图书馆员必须加强学习，在不断提高图书馆专业知识水平的同时，必须优化自己的知识结构，丰富自己的知识面，牢固树立全心全意为读者服务的思想，不断提高读者服务的能力和水平。同时，要充分借助和利用现代化的技术、网络技术作为自己读者服务工作的重要手段。

必须明确，为读者服务，最大限度地满足读者的阅读需求，顺利实现 “为人找书，为书找人”，不是单独对图书馆个人提出的要求。事实上，单独的个人是不可能完成这一宏大的任务。 “为人找书，为书找人”是读者对图书馆整体提出的要求。要想使读者阅读要求顺利地实现，图书馆必须举全馆之力，努力提高图书馆工作人员的综合素质，合理调配人员的智力和知识结构，取长补短，实行优势互补，形成读者工作的合力，以集体的知识和智慧共同去完成服务读者的工作。

让每个读者都能找到他所需要的书，让每一本书都能找到它适合的读者，是图书馆读者服务工作的最高境界，也是我们广大图书馆工作者的理想和工作动力。当理想变成现实的那一天，将会是人类的节日，那时图书馆一定会是人类的天堂。就象阿根廷诗人博尔赫斯说的那样 “我心里一直都在暗暗设想，天堂应该是图书馆的模样”。