军队医院聘用制医护人员激励措施探讨

孙 佩，赵伯诚，周 斌

(本文编辑:史新中)

随着军队编制体制调整精简及军队医院的不断发展，军人编制减少，聘用人员大幅增加，军地人员工资福利不均等因素，致使聘用制医护人员队伍中出现了一些不稳定因素和苗头［1］。近两年我们通过深入了解、分析和探索，建立了一整套完善的激励机制，极大提高了聘用制医护人员的工作积极性和稳定性，自主离职的逐年减少，2010年离职41人，2011离职33人，同比下降19.5%。

从心理学角度看，激励是激发人的行为动机，就是将外部适应的刺激转化为内部心理动力，使人的动机系统被激活产生强大的推动力，从而使人向所期望的目标行动的心理过程［2］。从管理学角度看，激励是管理者通过采取各种能满足职工需要的措施，激发员工工作动机，调动人的潜在能力和创造力，高效地实现组织目标的过程。医院管理层应针对不同员工设定绩效标准和奖励方式，最大限度地激发员工的工作积极性和创造性，从而达到员工和组织的双赢。医院要发展，关键在于每位员工的工作态度、责任心和主动性。而这些都必须依靠及时的、持续的各种激励措施来保证。激励措施有物质的、精神的，更重要的是各级管理者对员工工作的尊重、重视、关心和支持［3］。激励是一柄双刃剑，用得好，就会调动员工的积极性和创造性；用不好，就会伤害员工的自尊心，起到适得其反的作用。结合我院激励措施的实践，作如下探讨。

1 职业发展激励

职业发展规划属于满足人的自我实现需要的范畴，会产生强大的激励作用。职业生涯规划虽然是员工谋求自我发展的个人设计，但医院可以通过文化、制度体系等辅助性措施从外部加以指导。恰当地参与员工早期职业生涯规划，尽早掌握他们的个性化特征和职业发展动向，了解他们的需要、充分挖掘其潜力，使他们真正安心于医院工作并发挥最大潜能。我院的实施措施：一是在员工进行自我评价的基础上，通过制定岗位设计、职务说明，不断激发创新思维，不断充实新内涵，积累才干。二是建立科室轮岗锻炼制度，采取老带新、师带徒的方式，有计划地安排员工在不同岗位上进行锻炼。新聘医师需轮岗半年，三年内进行住院医师规范化培训。护士为双向选岗与服从分配为原则，定期转岗。三是积极促进人才流动，人尽其才，适才尽用。进行了护士长和总护士长的竞聘，给大家创造选择岗位的机会。四是注重员工的知识更新和继续教育工作。将知识更新和继续教育贯穿员工职业生涯的全过程，分派他们专业进修、外出参观见习、参加学术会议，使他们自觉树立终身学习的观念。制定合理的考核办法进行定期考核，考核结果作为职业生涯阶梯晋升的依据，让优秀员工优先晋升。

2 兴趣爱好激励

兴趣爱好对员工的工作态度、钻研程度、创造精神的影响很大，往往与求知和自我实现密切相关。在管理上，重视员工兴趣爱好因素会取得良好的激励效果，使员工围绕自己的工作目标努力工作，挖掘学术研究的潜力。为了激发员工的兴趣，医院结合员工自身的特点、优势和爱好，为他们提供一个宽松的工作环境。在医师轮转学习时就详细了解其特点、专长及工作能力，发挥他的潜能，使员工充满兴趣地工作。临床医师的专业自愿选择率达100%。经常组织演讲比赛、排球比赛、文艺演出、诗歌朗诵，建立医院小喇叭团队，让员工在活动中充分发挥特长，增加了团队的凝聚力。

3 物质待遇激励

物质需要是人的第一需要，这是人类维持其生命的基本需要。在目前情况下，工作报酬和相关福利是保证人们生活质量的主要来源。员工的待遇水平长期得不到提高，仅凭做思想教育工作，难以维持员工的积极性，也难以留住人才。因此，应坚持“以劳定酬”和“优绩优酬”原则，我们将员工的工资待遇与工作任务、工作业绩挂钩，进一步激发员工的工作热情，让员工安心、定心、称心。陆续为员工购买了住房公积金；上调了临床一线夜班费；节假日值班人员予以补贴。2012年工资进一步上涨，中级以上职称的医师与军人同岗同酬，淡化身份、减少差距。

4 考评评价激励

考评本身对人是一种压力，同时也是激发人员工作的动力［4］。在对员工绩效考评体系的建立和评价指标的设计中，应坚持参与原则、客观原则、信息畅通原则和SMART原则(即r：Specific——目标要清晰、明确，Measurable——目标要量化，Attainabl——目标要能够被执行者所接受，Relevant——目标要和工作有相关性，Time-based——目标要有时限性)，做到科学、公平、公正。通过对员工的工作成效考核和评价，奖优罚劣，不仅使员工了解自己的成绩与不足，不断改进服务方式，而且也能使员工之间相互了解工作情况，提高危机感和紧迫感，增强责任意识和竞争意识，进一步激发工作热情，调动工作积极性、主动性和创造性，提高服务水平，从而提高医院整体服务水平。我们将考核分护理及医技二类人员管理，坚持月科室考核、季度三基考核、年度员工综合考核制度。考评成绩前三名的个人和团队予以荣誉及现金奖励，考核不及格的进行待岗培训。

5 荣誉奖赏激励

荣誉是组织对个体或群体辛勤付出的崇高评价和奖赏，是满足人们自尊需要，激发人们奋力进取的重要手段。从人的需要动机来看，人人都具有自我肯定、争取荣誉的需要。我院采取形式多样的激励手段，如工作荣誉、研究成果荣誉等。当员工取得重大成果或显著成绩时，对其成绩进行评估、鉴定，并按照有关规定申报、评审有关奖项，享受相应荣誉与物质奖励。对于一些工作表现突出、具有代表性的优秀员工，给予必要的荣誉奖励，并请其介绍工作经验，说出成功经验供大家分享，让人人受鼓舞，使自己受鞭策。我院在激励员工时特别注意有尊重需求的员工，采取了公开奖励和表扬的方式。通过颁发荣誉奖章、宣传报道、公布优秀员工光荣榜、组织观光旅游、培训进修、评选星级标兵等方式，提高了员工对自己工作的自豪感。

6 参与管理激励

参与激励是一种重要的角色激励。现代人力资源管理的实践经验和研究表明，现代的员工都有参与管理的要求和愿望。我院在内网BBS中开放了金点子论坛、五年建设规划论坛、工作论坛、生活论坛等，制定下发了《改善之建议系统工作流程》，凡提出良好建议者均给予周会表扬和一定的物质奖励。定期召开各类聘用人员座谈会、薪酬体系讨论会、高学历人员座谈会、高年资员工座谈会等，淡化军队地方不同身份，强化一家人的共同意识，营造舒心和谐的良好氛围［5］。其次，医院为优秀员工提供展示的平台、参与的机会，让他们恰当地参与医院学科资源和员工制度建设与管理。在一定程度上满足了他们受尊重和归属感等心理需求，激发他们参与管理的热情，培养他们的协作精神，激发他们的主观能动和创造才能。

［1］林云芳，周 彬，肖 海.军队医院聘用制人员现状与管理［J］.东南国防医药，2009，11(2)：173-175.

［2］沈 榕.护理人员的人才培训［J］.中外医学研究，2012，10(1)：110.

［3］尹桂丽，李东严，黄国云.部队医院聘用护士激励机制的应用分析［J］.中国社区医师(医学专业)，2011，13(35)：345.

［4］张 敏.新形势下医院聘用制人员激励机制［J］.医学研究与教育，2012，29(1)：103-106.

［5］焦留宏，赵亚萍，王赫铭，等.军队中小医院人力资源管理探讨［J］.东南国防医药，2010，12(6)：562-564.