高校图书馆工具书阅览室提高吸引读者率的策略分析--基于行风评议的研究视角

蒋霞美

（周口师范学院图书馆，河南周口466001）

行风评议是指在各级党委和政府的领导下，依靠来自社会各界的群众代表，对与人民群众生活关系密切的行政执法、经济管理和公共服务等部门的行业风气，在全面深入的调查、分析、归纳的基础上，进行公开评议，作出评价［1］。深入开展民主评议学校行风工作，能推动高校教学、科研、管理和后勤服务等各项工作科学发展。高校图书馆工具书阅览室应以行风评议为契机，积极征求各方面的意见和建议，查找问题、解决问题，改善工作作风和服务质量。行风评议的参与范围广泛，涵盖学校全体学生和教职工。倘若读者鲜少到阅览室，对工具书阅览室知之甚少，势必会影响图书馆的自查自评和整改工作，削弱行风评议的成效。鉴于此，本文拟结合周口师范学院图书馆（以下称“本馆”）工具书阅览室的工作实践，探讨行风评议契机下如何加强资源建设、提高服务质量，以提高工具书阅览室的吸引读者率。

一、吸引读者率的含义

吸引读者率是指在一定时期内，图书馆实际服务的读者数除以应该服务的读者数的比率［2］。行风评议是一项持续性的工作，一年一评议，在此背景下，笔者以为，工具书阅览室不仅要有丰富的资源吸引读者，更要用优质的服务留住读者，提高工具书的利用率，提高吸引读者率，这才是行风评议的目的，亦是高校图书馆工具书阅览室的服务宗旨。

二、工具书阅览室收藏特征和服务特点

（一）工具书的内涵及特点

工具书分为参考工具书和检索工具书两种类型，是根据某种需要，全面系统地汇集各学科或某一学科门类的知识资料或文献信息，按便于检索的方式加以编排，专供检索查考的书籍。它能帮人解疑释难，了解图书内容，查找文献线索，掌握学术信息，是“不说话的导师”、“打开人类知识宝库的金钥匙”。工具书以其高密度的知识性、高精度的资料性、高效率的检索性和高频率的查考性，成为人们学习与工作必备的工具。学会和善于使用工具书，是学习和科研的一项基本功。

（二）工具书阅览室的藏书特征

高校图书馆一般都开辟有专门的工具书阅览室，集中了一定数量的工具书为读者提供文献信息检索服务，其收藏的文献资料一般具备以下特点：

1.权威性。工具书的权威性体现在其提供的资料和文献线索是经过反复准确验证的，它的编排方法是先进便利的，它的评介是精辟的，它的著录是科学规范的，具有较高的参考价值和检索价值。比如《中国大百科全书》、《全国总书目》、《全国报刊索引》等大型工具书。

2.系统性。工具书是将大量的一次文献浓缩后组织而成，及时向读者提供资料和线索的。内容则是按统一的标准收集、甄选、提炼和编撰的，所收的资料具有连贯性和系统性，符合一定的科学体系。因此，工具书阅览室的藏书一般在时间上具有连续性，在内容上具有配套性。比如各种年鉴、索引等。

3.广泛性。从内容上看，一般收藏有各种类型参考工具书和检索工具书，涵盖学校各专业各学科门类的知识内容。从载体上看，不仅收藏有纸质的传统工具书，还有各种电子工具书和网络工具书。从文种上看，一般收藏有中、英、日、俄、德、法等多语种的中外文工具书。

（三）工具书阅览室的服务特点

1.服务内容。工具书阅览室提供各类型工具书的查阅服务和工具书查阅的辅导性服务，为读者提供文献信息的查找途径，指导读者利用工具书。针对读者的询问，指导其在何种类型的工具书上能找到所需知识资料和文献信息。对于不懂如何查检的，指导其工具书的具体查检方法。

2.服务方式。工具书价格比较昂贵，一般入藏的纸质工具书复本量较少。目前，大多数高校图书馆工具书阅览室的纸质图书仅提供在室阅览，不允许外借，但提供了一定数量的电子工具书、网络工具书供读者使用。

三、工具书阅览室利用现状及原因分析

据笔者观察和走访，高校图书馆工具书阅览室的利用率普遍不高。只有在学生撰写论文、进行毕业设计或文献检索课实习阶段利用率较高，其他时间有少数教师查找资料。大部分图书馆提供的仍旧是以卷册为单位的原始文献资料，没有进行深入加工，难以满足读者对篇、章、摘要、数据图表等知识元素的需求，工具书的理论价值和参考价值有待开发。

1.工具书的工具性。工具书不像期刊杂志那样可以从中获取最新知识信息，不像书籍那样可以让人进行系统学习或娱乐消遣，不像电子、网络文献阅览那么便利。而且，工具书种类繁多，数量庞大，编制特点、功能用途和检索方法各不相同，某些工具书的编排不够科学和人性化，利用起来比较困难，使得工具书的利用率不如其他类型的图书。

2.工具书阅览室资源和服务缺陷。工具书一般价格较高，不少高校图书馆由于经费的限制，加上对工具书的重要性认识不足，难以保障工具书收藏的完整性、连续性和配套性，工具书的版次也得不到及时更新，造成工具书陈旧过时。高校教职工是主要的科研群体，也是工具书阅览室的主要读者对象，而工具书只允许在阅览室查阅，与他们上班或上课的时间冲突，令许多读者望而却步，降低了工具书的利用率。阅览室馆员的知识结构不合理、专业素质欠缺，无法为前来查阅的读者提供辅导性服务，也是造成工具书的利用率不高的因素。

3.读者的利用意识和利用能力薄弱。工具书能否为读者提供知识资料和文献信息，除取决于工具书的内容、编排方法和检索方法外，还有赖于读者对它的熟悉程度。读者的工具书利用意识薄弱，遇到问题不懂得去查阅工具书，缺乏基本的检索技能，不了解各种工具书的内容、性质、特点和利用方法，体验不到工具书带来的助益，自然很少光顾阅览室。

四、行风评议契机下工具书阅览室如何提高读者吸引率

持续提高吸引读者率，光靠图书馆自觉调整自身行为和改善服务工作，难以达到很好的效果。行风评议是在读者公开评议的基础上，对图书馆作出的客观评价。行风评议作为一种来自体制内的监督，具有较强的执行力和助推作用，能克服图书馆内在约束力疲软的缺陷。根据读者的公开评议结果，针对性地调整自身行为和改进服务工作水平，并将行风评议工作的监督作用内化为一种长效机制在日常工作中执行下去，能持续有效地提高吸引读者率。

总结近几年行风评议中的读者问卷调查结果，笔者发现读者对本馆工具书阅览室的意见主要存在以下几个方面：没有专门的工具书书目，利用起来不方便；工具书不允许外借，感觉不方便；工具书陈旧，内容过时，参考价值低；工具书种类太少，某些学科基本的工具用书没有入藏；工具书缺乏连续性，年鉴有断期的现象；工具书利用起来太复杂，不知如何查阅。本馆针对读者反馈的意见，均逐一加以改善：能解决的问题，认真整改；条件所限确实无法满足或解决的，耐心解释，争取读者谅解，效果良好。

针对读者提出的问题和本馆的应对策略，结合其他高校图书馆工具书阅览室的利用现状和建设经验，笔者以为，提高工具书阅览室的吸引读者率，不仅要靠馆藏宣传，用丰富的资源吸引读者来到阅览室，更要以优质的服务留住读者，吸引读者再次来到阅览室，提高藏书利用率和读者满意度。具体而言，可以从以下方面入手加以改善：

1.加强文献资源建设。1）确定收藏级别，制定采选政策。在工具书出版数量激增、价格飞涨的形势下，完整收藏对于任何一所高校图书馆来说都是不现实的。图书馆应根据学校的发展规划、学科设置、科研方向以及地方人文等来确定自己的馆藏特色，也应从图书馆的馆藏结构、文献的完备情况与所承担的文献保障体系协作情况综合权衡，确定工具书的收藏级别［3］。在制定采访政策时，要注意工具书收藏的完整性、连续性、配套性、实用性和权威性，以及电子工具书、网络工具书的合法性和标准化，制定科学的采访政策和采选程序。采访人员应从实际需要出发，确立精品意识和资源共享意识，认真甄选图书，注意电子版工具书的收藏。2）加强工具书管理，及时剔旧补新。破旧不堪不能继续使用的，长期滞架无人问津的，质量低劣以及版本太老的工具书，都应有计划剔旧［4］，并及时补充新的版本，此外应注意补充学校新增设专业所属学科的工具书品种。3）从知识单元出发，深入揭示、挖掘和组织馆藏工具书资源。按学科专业制作工具书书目和索引，编制工具书《新书推介》。结合学校的重点学科、重大项目以及重点读者群的需求，编制各种类型的二、三次文献。根据学科专业设置，结合馆藏特色，建设特色工具书数据库。有计划地逐步实现工具书的电子化、数字化和集成化［5］。

2.加强资源宣传和评介。由于工具书阅览室管理人员人力短缺、专业知识、外语能力和学科知识背景缺乏，难以对各个学科的工具书进行深入的学科组织、报道与揭示，使得一些有价值的工具书不能得到充分的利用。很多高校图书馆建立了学科馆员制度，工具书资源的宣传应纳入学科馆员的参考咨询工作中，学科馆员应从学科化、专业化的角度资源组织、揭示、报道馆藏工具书。其次，应将工具书资源的宣传纳入馆藏文献揭示的范畴之内，定期报道。在进行工具书资源的宣传和评介时，注意馆藏工具书资源包括实体资源（纸质工具书和电子工具书）和虚拟资源（网络工具书资源）的整合和集成，综合揭示报道。在开展工具书馆藏资源宣传工作时，应注意时间的经常性和手段、渠道的多元化，大力宣传工具书的信息检索和知识参考价值，引用一些具有一定指导意义的工具书利用事例来激发读者的需求意识、查阅意识，提高学生利用工具书的主动性。

3.加强读者检索利用技能的培训辅导。使用工具书需要掌握一定的检索技能，具备一定的检索知识。熟悉工具书是综合利用工具书的基础，不仅要熟悉和掌握各类型工具书的性质、特点和作用，考虑各类型工具书之间的联系，还要了解每种工具书的性质、特点和作用，熟悉它们的内容结构和编排体例，乃至同一种工具书的不同版本等。首先，工具书阅览室应配备工具书指南，让读者快速了解各类型工具书的沿革、特点，掌握各种工具书的查阅、利用方法。其次，配合新生入馆教育和文献检索课程，给学生讲解工具书检索利用知识，并让学生到工具书阅览室实习，在老师的指导下亲手查阅工具书，进行上机实际操作，掌握工具书检索技能。并面向全校师生，定期开设工具书检索利用的专题讲座。再次，工具书阅览室的工作人员应观察到室读者的查检动向，了解他们的意向、愿望和动机，给读者进行一对一的辅导，主动为读者解疑释难。

4.提高服务质量。资源建设是吸引读者的基础，提高服务质量是留住读者的关键。1）了解工具书阅览室的主要读者类型及工具书的利用情况，包括读者的身份、学历、查询目的、查阅文献种类、文献所属学科类型等，认真记录和分析读者需求，总结读者的利用规律，有的放矢地为读者提供个性化服务。2）提高馆员的服务技能。馆员是开展读者服务工作的主体，行风评议对图书馆的工作提出了更高的要求，馆员应该主动提高自身综合素质以应对行风评议工作带来的挑战。首先，提高自身职业道德风尚，树立“读者第一，服务至上”的理念，保持始终如一的主动热情的服务态度，时时关爱、尊重读者，处处为读者着想；其次，提高自身业务工作能力，熟悉馆藏工具书资源和结构，提高工具书检索利用能力、计算机操作能力、外语能力以及沟通交流能力；再次，提高自身专业素养，认真学习图书馆学和图书馆管理的基本理论知识，并将之灵活运用于日常工作之中，提高理论修养和实践工作能力。3）“以人为本”，营造一个人性化的阅览室环境。工具书阅览室要有宽敞的阅览空间，光线柔和，温度适宜，空气清新。窗明几净，书架整洁，阅览桌椅摆放整齐。工作台台面洁净，物品布置得体。室内适当摆放一些绿植，墙上张贴字画。给读者一个赏心悦目、舒适宜人的阅览环境，为读者留下美好的阅览体验。

［1］吴建南，王芸，黄加伟.行风评议与政府绩效改进［J］.西安交通大学学报：社会科学版，2009（1）：64－69.

［2］付立宏，袁琳.图书馆管理［M］.武汉：武汉大学出版社，2010：144.

［3］钱承军，朱金德.复合图书馆时代工具书资源建设探究［J］.图书馆论坛，2009（6）：92－94.

［4］敏力.高校图书馆工具书的收藏与管理［J］.内蒙古师范大学学报：教育科学版，2005（11）：144－146.

［5］樊国萍.中文工具书的特点及图书馆的收藏策略［J］.图书馆论坛，2000（2）：46－48.