服务类广播节目的要素初探

文丨金玉琳

（秦皇岛人民广播电台，河北秦皇岛 066000）

目前，广播播出频率的竞争日趋激烈，听众需求日趋多样化，对节目创新度的要求也越来越高，无论新老媒体都已步入百家争鸣的春秋时代。广播电台的服务类节目，以其内容的针对性，形式的个性化和受众的忠诚度，成为很多地方广播电台适应市场化需求的主打节目形式。所谓广播服务类节目，是指电台针对社会生活某个特定领域，提供多层次专业化服务内容，并具有鲜明风格形式的节目类型。其服务内容的指向性是节目制作者与受众达成的共识。在服务类节目中，媒体与受众能够形成最直接、最生动、最有效的信息交流与互动。

作为从事广播事业20多年的节目主持人，我认为服务类节目是今后广播电台对接市场，实现转型，打造服务型广播，赢得受众忠诚度的一条重要途径。

服务类节目要做到不落窠臼，持续保持节目的活力和粘度，就必须做到内容上具有较强的专业性和有效性，形式上具有鲜明的风格和张力。好的服务类节目会在持续的播出中，逐步成为特定听众群体在生活中的小百科，还会在节目持续的交流互动中，让听众从养成收听习惯到建立情感上的接受和信赖，进而建立起特定听众群体对节目较高的忠诚度，创造稳定的收听率。

《房产时间》和《快乐家装》是我主持的两档上午播出的服务类节目，内容主要针对购房群体和家装群体的各类置业需求。节目创办7年来，不仅积累了较高的人气，依托节目建立起买房置业沙龙和快乐家装俱乐部听友组织，还成功地拉动了一系列的落地商业活动。之所以能够保持住两档节目的活力和拉动力，我认为是得益于节目在制作和运行方式上打破了传统模式，形成了四个方面的创新。

1 由通用型主持人向专家型主持人转变

服务类节目的主持人，除了要具备调节气氛、调度节奏、沟通听众等通用型主持人的能力之外，还必须具备节目特定服务领域的深厚知识功底，尽力成为通晓某个领域的专家型主持人。对于主持人来说，这无疑是一个严峻的挑战，但却是一个绕不过去的问题。因为服务类节目的魅力所在，是能让听众从节目里得到疑惑的解答，得到解决问题的方案，从而获得更多的生活快乐。主持人以其昏昏使人昭昭，会使节目变得苍白乏力，形同鸡肋。

我开始主持《房产时间》时，一遇到“框剪结构”、“销控节奏”之类的概念基本不知所云；面对听众提出的诸如房屋面积测量方法、小区噪音的环保标准、组合式房贷是不是更省钱等问题时更是无所适从。解决的办法只有从书本中苦学，向业内行家请教，到现场去了解，假以时日必成功夫。七年来，伴随着节目的成长，我作为主持人也逐步掌握和熟悉了地产行业从工程建设到营销规律的很多环节，参与了很多业内的相关研讨和鉴定活动。一些项目开发商和准备买房的业主经常会找到我，就项目的推盘节奏、房子的升值空间等各种问题进行咨询。作为服务类节目主持人，内行的角色定位是毫无疑问的。

2 由封闭式制作向开放式制作转变

由节目组设定选题，搜集资料，整理播出的封闭式制作模式，已经不能适应节目开放式服务的功能需要。只有充分调动外部资源，建立多种参与渠道，形成开放式节目制作模式，才能让节目在人才、选题、方式上拥有更多资源，形成优化机制。

《快乐家装》节目面对家装业主在如何确定设计风格、规避合同陷阱、识别建材真伪、了解环保标准等各类问题时，建立了由资深设计师、监理师、律师、环保工程师等多种专业结构的人士组成的专家团、顾问团，通过节目连线、现场评说、做客直播间等多样化参与方式融入到节目中，形成了《快乐家装》节目强大的专业支撑，也让听众逐步认同了节目的权威性和公信力。

3 由直播间播出方式向直播加落地活动相结合的转变

服务类节目的听众多数具有当下或潜在的消费需求，接受节目信息、参与节目互动的环节，一般是消费行为的前奏。而服务类节目如果能把服务链条从听众消费前延伸到实际消费活动中，就可以大大提升节目的张力和吸引力。以节目带活动，不仅让节目成为连接听众进入理性消费的通道，还可以成为连接商家建立诚信经商，树立企业品牌的助推器。

《快乐家装》节目从2007年开始，利用节目在广大听众和业内商家中的影响力，连续七年承办了每年春秋两季的“秦皇岛家装建材博览会”，每届展会都聚集了大批的家装企业和建材家居商家。以“多重优惠一站式服务”为特点的家博会，吸引了大批准备利用春秋季节进行家庭装修的业主。而每次家博会也成为节目主创人员熟悉家装市场，把握业主需求的直观课堂。针对节目内容、质量、方式的各类调查问卷，得到了参展业主和商家的普遍回应，从而使《快乐家装》节目的影响从在线形式扩展到落地活动，增强了节目的张力，也为节目的广告创收产生了良好的拉动力。

随着社会经济生活的发展，服务类节目势必成为媒体立足市场，赢得受众，增加广告的主流节目形态。面对着不断分化的受众群体，日趋复杂的服务需求，服务类节目在内容的有效性，制作的开放性和运行的规律性上，都必须不断探索创新，通过增强节目的专业性、开放性和拉动力，提升节目的收听率和听众的忠诚度。

本文从多年主持服务类节目的实践出发，对服务类节目的主持人定位、制作和运行方式提出一己之见，意在抛砖引玉。