如何发展农村互动电视的思考

文丨毛乐强

（遂昌县石练广播电视管理站，浙江丽水 323315）

1 辖区概况

浙江省遂昌县从2010年底开始县城有线数字电视整体转换工作，2010年各乡镇开展有线数字电视整体转换工作，历经二年时间，于2012年4月底完成全县有线电视数字化工作，有线电视数字化率100%，停模率100%，县城双向网络用户覆盖率85%，在2013年底广播式数字电视用户6.2万户，终端7.3万个。其中，全县农村广播式数字电视用户4.5万户，终端5.8万个，占全县的广播式数字电视用户的三分之二还多，县城互动电视终端1150个，广电网络年基本收视费1500万元，增值业务120万元，经营总收入达到近15120万元。

2 遂昌县县城广电网络已形成从单一的广播式数字电视业务转向以互动电视多元化产业格局，但是有很多因素制约着全县农村发展互动电视用户的发展，主要表现有。

2.1 全县广电主干网建于1995年，光缆芯数少严重影响县城到乡镇的双向互动电视信号传输。

2.2 遂昌全县有20个乡镇，296个行政村，地域面积 2500多平方公里，农户居住分散，乡镇到行政村光缆、电缆线路长，大都数行政村联网在九十年初，当时设计以电缆为主干线，线路中放大器多，电缆使用寿命也到期，需及时整改更换。

2.3 20年代初联网，全县乡镇到行政村、自然村，光纤绝大多数是2芯光缆，万一发生故障没有备用纤，对传输双向互动电视信号无保障，将影响用户的使用质量。

2.4 广电部门缺少宣传互动电视的优越性。在农村发展互动电视是一个新生事物，广大村民对互动电视缺泛了解，严重制约了互动电视在农村发展。

2.5 广电网络弱、小、散，各地广电采购的设备、材料五花八门标准，规格均不一致，不仅兼容性差，而且因量小难以降低采购成本。

3 转变观念，审时度势，抢抓发展农村互动电视用户机遇，创新破难求发展。

3.1 为了尽快尽早抢占农村互动电视用户市场，我们必须根据华数发展规划技术标准，设备材料的技术指标、规格、采购价格为工作指导，县台技术部门对全县农村尚未联网的村，在规划中做到高标准严要求，有超前意识设计，按照5年甚至更长时间内不落后，应村制宜设计、施工，一步到位，避免材料浪费、资金损失，使农村户尽早用上互动电视。

3.2 加强筹集资金，加大投入，延长光纤线路恰当好处的增加光接点是破解双农村双向网传输线路光纤芯数少、电缆传输线路长的瓶颈，提升双向网的传输能力的有效办法。县台加强领导，对每个村做好早规划、采用树干型布置光缆线路，改变原来乡镇到行政村2芯光纤的格局，从2芯光纤增加8芯光纤，行政村到自然村从原来的电缆网改造4芯光纤的光接点，坚持尽量采用光纤线是无源无网、损耗少的优点，延长光纤线路，尽可能缩短电缆线路，将光接点控制在用户方园70M范围内，有条件的光纤可到楼。

3.3 用户入户可采用EPON的双向化改造方案的两种，EPON+LAW和EPON+EOC。（1）采用LAN接入方式即是五类线加原用户的电缆线入户，它技术成熟、简单且稳定，每用户的独享带宽较高，跟其它接入方式相比，在高渗透率的情况下，具有成本优秀，用户终端不用提供类似CM的设备，有线网络投入较低，在100M距离范围内，较适合农村地区的用户入户。（2）EPON+EOC是在较分散农户、距离远、农户房子已装修不适宜按装五类线的状况下采用的，他利用EOC实现同轴电缆入户，从而实现双向用户接入，既可传输有线电视信号，也可接入双向宽带综合业务。

4 构建人才队伍，加强农村互动电视业务的宣传普及，采用灵活多变的营销策略开拓农村互动电视用户市场。

遂昌县是一个人口只有23万人的小山区县城，电信、移动、联通抢占了固话、手机宽带、IPTV电视全业务，广电网络在县城发展互动电视、宽带业务空间窄小，肯定受挤压，而农村大部分的电视用户掌握在广电手中，发展互动电视空间广阔，发展农村互动电视我们乡镇广电管理站应抓好几项工作：

4.1 迎合当地党政的管站需要，争取他们的最大支持，为农村发展互动电视用户工作开展创造宽松政治和谬论环境，通过乡镇政府、村两委帮助我们宣传互动电视优越性，培养村民互动电视消费观念和消费习惯，强化互动电视的影响力。

4.2 如今社会经济生活，对服务效率和水平要求越来越高，应注重在服务中营销，寓推广于服务之中，镇定移动、电信等老牌运营商为广电“比学赶超”目标，采用下列灵活多变的营销策略，一是在集镇集市日设点现场演示与受理，手把手教，通过演示让用户直观地感受到互动电视的优越性能；让部分农村村民上台演示，从而调动其他农村电视用户积极性，当场受理并安装。二是将电视管理站营业网点作为推广互动电视的主战场，厅内设置数字互动电视演示体验区域，尽快实现由被动营业受理向业务推介、主动营销、形象展示等方面的综合转变。三是鼓励本站工作人员发展一户互动电视奖励100元，刺激每个员工的工作积极性，鼓励集团用户集中销售，利用乡镇政府、村人脉联系，推动农村到动电视发展。四是让利惠民，互动电视与宽带的捆绑，只要有农村村民需要安装互动电视，免费送宽带、免费送高清机顶盒，发展阶段也可以交一定的保证金先体验后交费，同时对于农村用户互动电视费一齐交二、三年的再给予优惠。

5 以客户为中心，提升服务质量

客户是服务的请求方和支付者，而用户是产品和服务的使用者。在三网加速融合，随着电视业务电垄断走向竞争的趋势下，今后的竞争最终归于服务的竞争，有线模拟电视时期，广电维护对用户的服务承诺是小故障24小时内解决，重大故障48小时内解决，如这一服务承诺放到现在，用户对电视有多种方式获取的情况下已不合时宜，用户有时看电视可能是一二个小时，故障解决要那么长时间，这显然不能接受，很有可能其将电视业务转向其它方式获取，这种情况若逐步扩大，广电将可能被边缘化。为此，必须身临其中，处处站在用户的角度考试问题，做到半小时响应，2小时达到现场，4小时内解决故障，要增加硬件设施，提高维护效率，加强人员管理广大来予以保障，更主动、热情地服务于客户。

6 结束语

随着全省“一省一网”整合工作加快部署，农村广阔的互动电视市场在召唤着广电人，我们要拭目以待，千方百计抢占农村互动电视市场制高点，只要我们乡镇各管理站切切实实以农村双向改造为抓手，发展农村互动电视用户为契机，扎扎实实提高为客户服务水平，才能赢得农村广大用户的心和对广电服务态度的认可，广电事业才有新天地。