肇庆学院书院志愿服务的问题及对策——以肇庆学院力行书院为例

邓 俊，汪 炜

（肇庆学院 a.经济与管理学院；b.党委办公室，广东 肇庆 526061）

当今，国内部分高校实行学生生活社区书院制的新型发展模式，在书院建设过程中，大多数书院都开展各式各样的志愿服务。目前，肇庆学院的4个（厚德、明智、博学、力行）书院可容纳14 700多个学生，占在校学生68%左右。通过访谈方式，笔者深入了解肇庆学院力行书院的志愿服务情况，分析其志愿服务的现状并提出相应的对策。

一、书院志愿服务的现状

肇庆学院力行书院由经管、工程、化工、体育等不同专业背景的学生入住，是典型的混合型学生书院。笔者就书院志愿服务情况对力行书院学生进行访谈，并对访谈的内容进行分析，认为书院志愿服务总体情况如下。

（一）书院志愿服务的类型

目前，参与书院志愿服务的志愿者主要由普通学生、导生①“导生”是指为书院导师配置的导师助理。导生能够发挥朋辈影响作用以协助书院学生成长成才，有效引导广大书院学生互相学习、互相关心，并借此增强书院学生认同感和归属感，加强书院凝聚力。（书院学生干部）担任。书院每个月开展不同类型、不同形式的志愿服务，其志愿服务大多由导生委员会组织开展。

1.环境服务。书院是学生共同居住的家园，优美的生活环境是每一个学生的追求，营造书院优美环境则是学生的共同义务。书院志愿者参与书院的环境服务，为书院学生创造出一个优美的生活环境，与此同时，志愿者还宣传推广环保意识，以提高书院学生的环保素质。此外，通过书院学生和志愿者的共同努力，志愿服务营造了一种绿色的生活方式和行为意识，真正做到造福书院学生。

2.日常生活服务。随着学校的发展，书院学生对校园生活的要求有所提高，针对他们在学习和生活中所遇到的各种问题，志愿者为其提供支持与帮助，如定期走访宿舍、对学生进行心理辅导等。同时，书院定期组织无线电协会到书院做义务维修电器的志愿服务，帮助学生维修损坏的电器，给学生的生活提供了一定的便利，得到学生的一致好评。这些志愿服务既可以提高书院志愿服务效率，满足学生需求，又可以使学生感受到书院的温馨。

3.帮助弱势群体。力行书院内住有部分贫困学生，他们由于家庭经济的原因而迫切需要得到帮助。书院的志愿者定期为这些学生提供必要的帮助，关心其困难问题，能解决的问题先帮其解决，遇到不能独立解决的问题随即上报学校相关部门。同时，书院志愿者为贫困学生提供国家和学校最新的扶贫帮困信息，协助学工部门解决贫困学生的后顾之忧等。这些志愿服务为书院营造了一种互帮互助的良好氛围，促进了书院的和谐。

4.拓宽学生交际圈。书院的和睦来源于书院学生之间良好的人际沟通。为了促进书院学生之间的交流，创建和谐、融洽的文化环境，书院导生定期组织开展各类文化活动，如羽毛球比赛、服装DIY表演、书法大赛等，不仅能丰富书院学生的业余生活，还能增强彼此的交往沟通能力，有利于提高书院的凝聚力，形成和谐的书院文化氛围。

（二）志愿者参加志愿服务的动机

力行书院的每项志愿服务都会吸引一批志愿者前来参加，其中以书院导生最为积极，此外，社团干部和普通学生的参与率也逐年提高。导生志愿者是书院学生自治委员会的学生干部；社团干部是来自学校社团部的人员，他们不定期与书院学生机构联合开展志愿服务；普通学生志愿者是入住书院的学生，但此部分的志愿服务者相对较少。每一个志愿者参加书院志愿服务的动机都不尽相同，书院的志愿者参加志愿服务的动机主要有3种。

1.传统型志愿者。传统型志愿者以书院导生居多，他们内心充满责任感，一心为他人服务，希望多做有益于书院发展的事情，他们愿意将自己有限的力量给予那些需要帮助的人。被访志愿者H认为，“大学生们在遭受挫折、面临困境的时候，不仅需要物质的帮助，更需要感情、心灵的沟通和理解。”志愿者的爱与奉献，对温暖学生的心灵起着不可低估的作用。书院志愿者以实际行动，一点一滴地奉献爱心，为书院的建设发展作出贡献。

2.专业型志愿者。专业型志愿者以入住在书院的社团干部居多，他们掌握一定的专业知识，曾多次从事志愿服务工作，有一定的志愿服务经验。他们希望能得到更多的实践机会，以提高专业技能、沟通技巧和扩大交往圈。专业型志愿者接触书院内其他专业的学生，还可拓宽自己的交际圈，为以后更好地适应社会打下良好的基础。

3.后现代型志愿者。后现代型志愿者则以入住书院的普通学生为主，他们日常生活较忙，学习压力较大，但对社会新生事物敏感，喜欢追求时尚、新潮（如团购、微博等）。书院志愿服务能让他们在缓解学习压力的同时为书院建设作贡献，并充实自己的生活，让自己的生活更加丰富多彩。

（三）书院志愿服务的作用

多数被访的学生认为，书院志愿服务的开展很有意义，也很有必要，它有利于书院的建设并形成书院的文化特色。笔者认为，书院志愿服务书院建设过程中主要有4方面的作用。

1.满足书院学生的需求。书院志愿者提供的服务包括书院服务和书院管理，总体上满足了书院内学生的需求。进入大学后，少数学生专业课成绩不理想，不适应大学生活，现实与理想的差异等，使得书院学生迫切需要其他人的关爱和帮助。在学校的大力支持下，书院办起一些社团、心理咨询站与学术讲堂等活动，但随着学生内心价值观的变化，越来越多的学生只关注自身利益，追求自我发展，从而忽略了与周边人群的相处。书院志愿服务者广泛开展具有针对性的活动，人与人之间的关系得到极大的改善。与此同时，书院志愿服务领域较宽、渠道较广，能够广泛运用学校优势资源，有效地弥补了校团委志愿者协会工作的不足。

2.体现志愿者的社会价值。书院志愿服务以服务他人、服务学校为宗旨，在一定程度上，这种志愿服务体现了社会主义荣辱观的核心思想[1]。书院志愿服务的过程就是志愿者自我提高，为书院建设做贡献及服务书院学生的过程。书院志愿者用志愿服务的方式带动学生，促进书院和谐，增强学生的责任意识与奉献精神。书院志愿服务推动书院学生和睦相处、团结互助，不仅把建设社会主义核心价值体系的任务落实在书院，还把书院建设工作推向了新的高度。

3.推动书院文化建设。书院志愿者积极开展书院工作宣传，他们采用服务书院学生的形式参与书院文化建设，这里所说的服务更多是指各类传统型文化活动，让书院学生参与到书院建设中来，促使他们不断融入书院，为书院文化体系的构建打下坚实的群众基础。同时，书院志愿服务满足不同年级、不同专业的学生对促进书院发展和实现自我价值的愿望，不仅有利于激发学生参与书院文化体系建构的热情，推动书院文化建设工作蓬勃发展，还有利于推进书院文化体系的建构。

4.构建和谐书院。书院已经成为学校的基本构成单元，书院和谐是校园和谐的重要基础，把各种矛盾和问题减少到最低限度，这将在书院接下来的学生自治工作中得到验证。书院志愿者来自不同的二级学院，专业文化的知识背景不同，但是他们基于共同的目标聚集在一起，为书院需要帮助的学生提供生活、学习等各方面的帮助，推进书院建设工作有序开展，有效促进和谐书院的构建。同时，书院开展志愿服务，有助于引导学生积极热衷于书院建设，倡导校园新风，普及校园文化建设，为进一步促进和谐书院的建设打好基础。沉重的学习压力导致大学生过于追求学习成绩，无法获得更多的乐趣与快乐。志愿服务的开展，在为书院学生提供服务的同时，还协调学生之间、学生与书院之间的关系，使和谐书院文化的作用得到体现。

二、志愿服务中存在的问题

（一）整体服务意识不强

笔者在访谈时发现，一方面，书院学生对志愿服务的总体认识不足，学生对志愿服务的了解只停留在表面。受助学生P提到，多数学生认为书院志愿服务跟自己没有关系，他们对志愿服务的概念、价值、特征等相关知识缺乏认识和理解。不难看出，书院志愿服务意识尚未完全融入学生的生活中，学生的参与度也非常低。书院志愿服务者结构呈现单极化特征，主要以书院的导生为主，普通学生参与书院志愿服务的比例低。另一方面，书院对志愿服务的工作宣传不够。很多人不清楚如何成为一名志愿者，他们因报名、注册手续麻烦望而却步。此外，学校一些部门和单位误以为志愿服务是共青团组织的工作，与书院无关。众多主客观因素的影响，导致书院学生整体的志愿服务意识较弱。

（二）组织化不完善

高校的发展必须充分发挥学生志愿组织的力量，书院的建设更是离不开学生志愿组织的力量。然而，相比较于香港中文大学的书院制建设，力行书院的学生服务组织化程度不高，书院志愿服务组织没有发展起来，书院学生机构之间的互动性不强，运作机制无法很好连贯起来，甚至还出现了“行政化”的倾向。在此情况下，书院志愿服务难以保证志愿服务的实效性。

自学校实行学生“生活社区书院制”新模式以来，书院志愿服务虽有一定的发展，但没有专业人员的指导与培训，致使书院的志愿服务不能有效整合起来，志愿服务的水平还处于较低阶段。如单靠书院教师来协调书院运作，而其他部门无法很好联动的话，书院志愿服务组织也将无法建立起来。从长远来看，书院志愿服务组织的发育不完善，会导致志愿服务的发展缺乏活力和持续性。

（三）志愿者流失率高

虽然力行书院志愿服务已取得较大成效，但随着大四学生的毕业，书院志愿服务者的队伍越来越小，2013年的书院导生队伍换届也因此而面临窘境。书院志愿服务不属于学校志愿者协会的行为，志愿者参与志愿服务完全属于他们的自发行为，但多数的书院志愿者还是希望能得到其他学生和所在院系单位的认可，而实际上却并非如此，这在很大程度上影响了学生参与书院志愿服务的热情。根据访谈的情况来看，书院志愿服务没有吸引更多学生参与进来，是因为书院志愿服务存在缺乏公众认同的局限性。在价值观念多元化和大学生多向度发展的今天，书院志愿服务如果缺乏激励政策将难以吸引书院的普通学生。

（四）部分职能部门的认可度不高

2012年7月，肇庆学院召开了书院管理工作会议并对书院建设的成果表示肯定，但有些部门对书院的存在仍缺乏充分的认可。书院学生参加志愿服务虽符合学校有关学生综合素质测评的加分规定，部分学生参加书院志愿服务获得的书院表彰却不能被一些职能部门所认可，以至学生在年度综合测评时无法加分。这也直接导致书院导生参与志愿服务积极性降低，对书院志愿服务的持续性造成消极影响，致使参加志愿服务的志愿者数量流失，不利于书院建设工作的开展。

三、改进书院志愿服务的对策

通过对访谈资料的归纳与分析，笔者认为，只有有效解决志愿者服务中出现的问题，才能更好地开展书院志愿服务并使其更加完善。

（一）建立书院志愿服务体系

书院志愿服务体系是开展书院志愿活动的基本保障，也是书院建设工作顺利开展的重要保障，实现书院志愿服务的规范管理就是要建立完善的书院志愿服务体系。首先，建立和完善志愿者招募机制，保证志愿者队伍的稳定性和其工作的连续性。其次，建立志愿者注册登记制度，认真记录每一个志愿者详细的个人信息及参加志愿服务的基本情况，实现信息与资源的共享。再次，建立并完善志愿者培训机制，努力提高书院志愿者的服务能力和服务水平，使志愿者能够根据学生的需要开展工作。最后，实行志愿者激励机制，通过多种形式的奖励措施激励更多的学生投入到书院志愿服务中来，为书院志愿服务持续开展提供基本保障和动力，如笔者曾建议将发展学生党员指标下放少数（每个书院2～3名）名额给书院，直接激励书院学生参与志愿服务。

（二）创建良好的志愿服务氛围

创建书院志愿服务工作的良好氛围，需要搭建新型的书院平台，健全书院志愿服务体系，打造书院志愿服务的新载体。与此同时，我们还要大力弘扬和培育书院志愿文化，持续并认真开展各种书院志愿服务文化活动。通过《力行学子》、书院广播站、布告栏与LED屏幕等宣传手段加大宣传力度，做好书院文化建设的宣传工作，这样才能传播书院的志愿理念、弘扬志愿精神，提升书院学生知晓率和参与率，扩大书院志愿服务活动宣传的覆盖面和提高其影响力。

（三）鼓励发展志愿组织和队伍专业化建设

发展书院志愿活动必须要充分发动书院学生的广泛参与，积极鼓励发展各类公益性书院志愿组织，实现大众化参与、组织化管理、人性化服务和协调性运作。同时，书院必须充分发挥学生的不同学科、不同专业、不同组织的特性，通过对志愿者服务理念的引导，在书院志愿服务中倡导奉献精神和社会责任意识，克服志愿服务组织涣散与缺乏专业训练等问题，实现书院志愿服务的有序、健康发展。

（四）增强部分职能部门的认可度

针对书院学生干部——导生和书院志愿服务不被一些教学单位或部门认可的问题，学校应该加大力度，提高各学院、部门对书院的认可度，只有强化了书院的存在，才能最终确立导生队伍的地位。目前，学校领导已经设立书院管理办公室，由校党委领导牵头，各二级学院部分党委领导组成，在全校范围内建立协调机制，形成整体合力，书院管理办公室的设立将加快书院和导生队伍的建设进程，有利于书院建设工作的开展。另外，在书院日常活动经费上，书院需要积极寻求学校的大力支持，争取更多的书院建设经费，建立志愿服务专项经费，从物质上为书院志愿服务提供基础保障。

[1]王波.开展志愿服务，构建和谐社区[N/OL].光明日报，2010-06-26（6）[2012-11-20].http://www.gmw.cn/content/2010-06/26/content_1161861.htm.