浅谈中国报警服务业市场现状及基本特点

■ 韩金辉

经过三十多年的发展，中国报警服务业已经基本形成产业雏形，市场竞争加剧，资本市场未来博弈的又一个新战场。2010年《保安服务管理条例》的正式发布，并没有使得报警服务业进入发展的快速道，转眼进入2013年，随着《保安服务许可证》的逐步发放，市场逐渐迎来了春天，随之而来的是各路诸侯蜂拥而入，工程商转型报警服务商，社会闲散资本投入报警服务业，使得原有的报警服务商突然感觉“狼来了”，变革或者转型已经成为报警服务商在2013年面临的主要问题。

中国报警服务业还处于萌芽期，企业无论是服务客户数量还是服务内容都与国外报警服务巨头有很大差距。其中，国有保安服务公司会相对好一点，但是随着2013年3月-6月的强制改制最后期限，国有保安服务公司从公安二级单位剥离，国有保安服务公司会不会适应市场化竞争，还有待时间的验证。

报警服务业市场现状分析

从目前几个方面来看，在现阶段可以概括中国报警服务业市场现状：

解决方案：建设联网报警中心为主

现有的报警中心多采用传统的报警产品，前端探测器、报警控制主机、接警中心构成了报警中心系统。随着安防技术的发展，视频开始逐渐在报警中心应用，视频复核的发展可以有效提高出警的效率，从而降低报警服务的运营成本。

从市场情况来看，建立视频服务中心的报警服务企业还相对较少，随着安防技术的发展，以及视频监控联网规模的不断扩大，报警运营结合视频运营将成为报警服务的新趋势。视频接入的最大不利因素就是，视频接入过多，对网络传输要求较高，对于网络传输不稳定的地区，视频运营是一个难点。此外，视频图像涉及个人隐私也是视频运营推动缓慢的原因。

随着视频安全性的提高以及视频技术、网络传输环境的不断变化，视频运营与报警运营结合将成为新的趋势。已经有部分报警运营企业意识到这个问题，但是实现这个变革还需要新的资源补充来实现，对于传统企业而言，从企业组织架构、人力资源积累、原有员工的意识改变，实现这种变革要一年左右的时间。对于传统安防工程商而言介入这部分市场会有较强的接受意识，而且在基础方面也要比传统报警运营企业更具备优势。

部分传统报警服务企业也在承接部分视频监控工程，但是受限于传统报警运营思维束缚，没有针对视频监控应用运营。

因此，2013年视频监控运营会逐渐增多，而且会针对视频监控运营出现一些深度应用，这部分应用将改变未来的报警服务市场格局。

保安许可：难以逾越的屏障

2010年《保安服务管理条例》的发布为报警运营企业带来了发展的机会，但是在实际运作过程中，保安服务许可证的发放并不是很理想。2012年底，广东省没有新发保安服务许可证，上海有多家企业排队在领证，其他地区保安服务许可证的申请难度也很高。

没有保安服务许可证，不能实现企业自主人防，需要与公安110接警中心对接，无疑对事件的处理情况会有部分延迟，报警服务质量难以保证。在《保安服务管理条例》中，虽然对企业主体的要求很低，但是在实际操作中，申请者很难顺利申请到保安服务许可证，对于一些民营报警服务企业而言，保安服务许可证就是一道难以逾越的屏障。

从另一个方面来看，可以提高行业的门槛，使得行业进入健康的发展。此外，对于已经有保安服务许可证的企业是一个利好消息，可以通过分公司的形式，迅速在全国布点，获得切入市场的先机。

随着报警服务市场介入的企业增多，保安服务许可证的审批会逐渐放松，政府将主要执行监管职能，“宽进严出”将是未来保安服务许可证的发放趋势。

目标客户：市场定位逐渐清晰

经过多年的摸索，报警服务已经由原来的银行、政府公共设施扩展到商铺、商场、连锁店等民用市场。目标客户群也越来越清晰，不同的服务主体提供不同的服务内容，相互之间形成互补，例如：押运公司就以银行运钞为主，部分企业针对银行客户形成金融系统报警中心，而区域市场开始注重民用市场的开发，商铺、连锁店等已经成为新兴的报警服务市场。

清晰的市场定位可以使得报警服务主体提供更加专业的服务内容，同时在市场开发方面也容易形成专业的团队，更有利于针对目标客户群进行市场深度挖掘。从目前来看，很多报警服务企业对客户开发比较注重，但是对于客户资源的深度开发以及对客户的深度服务都有很大的欠缺。

另外就是很多好的概念在规划的时候很好，但是在具体实施的时候消费者不买账，报警服务企业没有深入探察原因。依靠惯性销售或者缺乏更有效的市场深度策划，导致出现“叫好不叫座”的情况。当然这种情况的出现也意味着市场前景很好，但是会淘汰一部分投机者，只有深度思考的企业才能最终形成企业竞争力。

家庭市场：前景无限却无良好的开发商业模式

家庭市场就是典型“叫好不叫座”的市场，很多企业尝试多种商业模式开发家庭市场，但是成功案例很少。从国外发达国家来看，家庭市场也是一个大蛋糕，但是没有很好的市场开发模式。

一方面由于报警产品自身因素决定的，很多家庭用户在使用了报警器后，逐渐都会弃之不理，不论是开发商建房时的报警系统，还是业主自购的报警系统，都不能逃脱这样的命运。一方面与生活习惯有关，难以想象无论是老人还是小孩，出门的时候时刻注意布防、撤防，一方面与市场机制有关，即使发生了警情，业主还是要通知公安110出警，单纯依靠报警信息很难确认真实警情。

因此，报警服务逐渐向物业公司发展，形成“人防+技防+物业”的商业模式开发家庭市场是一个趋势。这样，小区一旦出现警情，就由物业保安直接出警，可以有效提高出警效率。另外，寻找新的切入点，换个思维方式来看家庭报警市场，才能真正找到撬开这个市场的支点。

现在已经有制造商在不断摸索新的模式，在寻找家庭市场的支点，估计在未来家庭市场会有一个新的爆发。

市场竞争：一线竞争激烈，二、三线渐成规模

在安防工程市场，一线市场是商家必争之地，但是在报警服务业，一线市场反而开发难度更大，一方面一线市场治安相对好，政府投入的警力资源大，对安全需求不是很高，而二、三线市场正好相反；另一方面一线市场竞争激烈也是主要因素，市场开发早，介入企业多，导致一线市场难以形成规模，而二、三线市场很容易在当地形成垄断，用户数量多，而且区域小，企业运营成本相对低。因此，报警服务业出现市场倒挂现象，部分三级市场公司客户数量已经远超一、二级市场公司的客户数量。

此外，一线市场经营主体相对较多，国有市级、区级保安服务公司以及公安110接警中心、民营保安服务公司等多经营主体，市场竞争激烈也不足为奇了。民营保安服务公司“农村包围城市”的市场策略是一个方向。

报警服务业基本特点分析

区域性：区域文化影响区域市场

中国各地环境差异、语言差异、经济水平差异、生活习惯差异、文化差异等方面造就了区域市场开发需要用不同的产品以及不同的商业模式。因此，也造就了目前国内报警服务市场的发展不均衡。

经济发达地区如：珠三角、长三角等地区发展比较好，北京作为中国的政治文化中心，报警服务业发展较快，人口大省河南以及四川发展报警服务业相对较好。而东北有些地区，报警服务业的发展近年来才开始开展，甚至有些地区在技防业务方面还有空白。

中国报警服务业的区域特性决定了，全国性报警服务公司难度比较大，与当地的安防公司合作从而实现迅速开发市场是建立全国性企业的重要因素。短时间内达到像国外发达国家那样少数大型企业占据大部分市场的情况，在中国还需要时间。其实，国外发达国家进入中国报警服务市场的时候，也大部分采取与当地报警服务商合作的方式获得市场。

无序性：价格竞争激烈

从全国的报警服务业收费情况来看，各地标准不一，在缺乏服务标准的情况下，在报警服务业发达的地区价格竞争非常激烈。部分企业采取低收费的形式获得客户，甚至部分客户已经收到30元/月户，在客户不集中的情况下，显然付费客户没有办法享受相应的服务，久而久之不利于行业的发展。

从正面的角度看，激烈的价格竞争，有利于报警服务企业深度挖掘客户需求，提高服务质量从而促进行业的发展。竞争的无序性是市场竞争的必然阶段，也是行业开始淘汰以及吸引外来资金的征兆，如何把握这样的市场机会，是从业企业面临的问题。

从电信运营商的发展历程来看，无序竞争有利于服务主体尽快提升服务质量，并针对不同的客户制定规范的服务内容以及收费标准。从这个角度看，无序竞争有利于行业尽快规范化，从而向有序发展。

单一性：商业模式简单容易复制

从现阶段报警服务业的情况来看，“租赁+服务费”或者“购买+服务费”的模式是主流模式，接警中心以及报警器材的成本都相对较低，关键的是很多接警中心不具备出警能力（保安人力服务），直接与当地的110对接，这样就使得行业进入门槛非常低。几个人就可以完成报警中心的建设以及业务开发工作，收费低、服务质量也低，就像早期的安防行业一样，小企业多、规模化的企业少。

尤其是一个企业完成市场教育后，其他企业可以以很低的成本快速跟进，前期的市场投入不能得到合理回报，对于投入企业相对不利。在服务模式方面进行深度挖掘，增加服务内容从而提高报警服务的门槛，从而促进报警服务行业的健康发展。

电信行业在服务内容方面在逐渐细分市场，值得报警服务企业借鉴。此外，随着安防行业的发展，新的商业模式不断出现，在现阶段多样化是企业走出不良竞争阶段的较好选择之一。

封闭性：传统思维束缚严重

谈到报警服务很多企业都认为是以报警器材为主要设备建立的报警中心，随着安防的发展，视频应用的逐步扩展，为报警服务的深度应用带来更大的空间。但是，如果不改变传统观念，那么接受新模式、新技术带来的变革反而对企业不利。

也许有企业认为“视频复核”方式已经是比较前卫的方式，在一定程度上，建设报警中心的成本增加，会为行业带来一些门槛，其实，报警服务作为基础服务业，要用更开放的思维来看待这个问题。一定要重新审视报警服务的概念、特性以及服务体系，这样才能具备更广阔的市场思维，才能发掘到更深的市场。

如果有一天报警服务企业与阿里巴巴、天猫商城、淘宝竞争，你会怀疑么？如果以后物业公司被报警服务中心取代，你会怀疑么？

服务业融合是大势所趋，关键是看谁的客户多，谁的客户质量高，谁的增值服务做的好！QQ、360都以非盈利模式，通过客户增值服务，获得巨大成功，对于报警服务行业是不是一个新的启示？想的有多远，你就能走多远！市场化竞争时代，思路决定未来！

结束语

总体来看，报警服务业经过三十多年的发展，进展依然缓慢，但是随着人们安全意识的提高，以及诸多报警服务企业的不断努力，报警服务即将进入发展期。而且视频监控在经历了“重建设、轻应用”的发展阶段后，即将进入“深度应用”阶段，对于报警服务业而言，也是一个利好消息。

现有的视频监控系统在未来会不断的移交报警服务企业运营，保持系统发挥最大的作用。国外安防行业发展已经表明，这是安防行业发展的最终归宿，不以个人意志为转移！