护理环节质量控制模式在外科护理中的应用分析

2013-08-15杨玲伟

中国卫生产业 2013年3期

杨玲伟

昆明市东川区中医院妇科，云南昆明 654100

随着经济社会的不断发展，人们的生活水平和整体素质日渐提升，加之医疗卫生事业的不断改革，人们对护理质量的要求越来越高，这就要求医院做好护理的质量控制，做好医疗护理工作[1]。该院收治的外科病患者数量较多，所以做好外科护理的质量控制对提高该院的整体护理质量具有重要的意义。本组对2010年12月—2011年6月期间，该院收治380例患者进行的护理质量控制情况分析，并对患者满意度进行调查，具体报道内容如下。

1 资料与方法

1.1 一般资料

本组研究所涉及的患者是在2010年12月—2011年6月期间，入住该院接受治疗的380例外科病人，其中男性患者200例，女性患者180例；最大年龄为81岁，最小年龄12岁，平均年龄51岁；380患者在院接受手术治疗的情况为：骨科手术80例，普外手术102例，肛肠科手术67例，泌尿系非开放性手术27例，非手术患者104例。

1.2 护理环节质量控制方法

院方要想保证外科手术的护理质量，不能单单依靠一种途径或是某一个人进行，要形成一定的组织，科学合理，有目的、有计划的对患者进行护理质量的控制[3]，更好的保证患者得到优质的护理质量，提高患者满意度，具体的方法如下。

1.2.1 做好检查工作保证护理质量的优质科学，做好护理的定期和专项检查。具体的检查环节和内容可以做如下安排：第一周进行整体的病房管理质量和护理质量的检查；第二周进行基础护理质量和特等护理质量的检查；第三周进行病房的消毒和隔离质量检查，并且将各项检查结果做好记录；第四周进行护士的护理文件书写检查，和急救物品是否有缺损的器材质量检查。在每周周五进行整体的安全梳理，排出对患者造成护理不便，以及影响院方护理质量的因素。每月末对当月的安全质量检查做一次回顾，做的好的继续保持，存在不足的及时提出以便于排除不利因素。在患者出院时，给患者发放护理满意度的调查表格，及时了解患者对院方护理情况的评价，并积极改进。并且每月进行一次对全科护士的理论和操作考核，强化护士的护理质量意识。

1.2.2 做好督查工作提高外科手术患者的护理质量，要求护士长对护士严格督查，时刻提醒护士做好本职工作。护士应自觉提前15min到患者病房了解患者的身体状况和情绪状况。发现异常情况，如能解决及时采取解决措施；如不能自行解决，及时向护士长汇报。认真阅读护士交班报告，注意各种问题，清点好病房的物品。质量控制的小组成员要掌握病区患者情况，即患者总人数、重症型患者、大型复杂手术者、思想情绪波动大的患者和亟待解决问题的患者，护士长要在早晨交班或是早会强调护士护理中应注意的问题，并且每天分早、中、晚3次，全面了解患者和护士的护理情况，出现问题及时解决。

2 效果及体会

2.1 护理环节质量控制的效果

护理环节质量控制模式在外科护理中的应用，较大的提高了我院的基础护理质量。落实整体护理工作流程的环节进行检查和监督，极大的提高了患者病房的清洁度和安静度，舒适度和安全度也有较大的改善，由此，患者的情绪改善，更加信赖医护人员的护理和劝解；护士能够做到“三短六洁”[4]患者中没有烫伤、褥疮和跌伤等现象的发生；护士在填写护理病历时能够做到认真严谨，准确使用医学术语。对护理环节质量的控制，极大的增加了患者对院方和护理人员的信任度，本组患者和家属出院后的满意调查高达99.7%，减少护理纠纷的发生，为院方树立了良好的形象，得到广泛的信任、称赞。

2.2 护理环节质量控制的体会

通过落实外科患者的护理质量控制，护士长在整个工作的过程中不断地学习和实践，极大的提高自我工作的自信心，能够有计划、有目的的加强对护士护理质量的监管，调动护士的护理积极性，并使整个护理工作的质量得到患者认可。通过落实外科患者的护理质量控制，使得护理工作以人为本，以患者为中心，加强了护理的人性化管理；使得护士在护理的过程中能够保持优雅的言谈、可亲的态度、耐心的讲解和细心的照顾患者。