产科人性化护理服务的临床应用

毕 莉

水市水城县人民医院，贵州六盘 553000

由马斯洛的层次理论可知，如果人们的低层次需求得到满足后，对于高层次需求的渴望也就越来愈强烈，所以当人们的物质生活水平得到满足时，人们对精神文明方面的追求也水涨船高，主要表现在于人们对各种服务的人性化要求越来愈多，人性化服务的理念也随之出现。医疗服务存在市场效应，医院的主要作用是以劳务的方式向广大人民群众提供健康医疗服务，同时以服务的形式参与社会商品经济活动，是经营者的一种。医院服务本身就不同于其他服务，再加上产科住院人群的特殊性，产科护理更应该注重人性化服务，将“以疾病为中心”的传统护理模式转变为“以病人为中心”的现代护理模式。所谓人性化护理就是以尊重人性为前提，开展各种服务，让被服务者感受人性化的氛围。人性化护理服务需要护理人员熟练掌握护理技术的同时，着重突出“以人为本”的整体人性化护理，根据不同个体、家庭、婴儿，在生理、心理、社会等方面适当调整护理方案，为其家庭提供安全、高质量的健康护理，促进其家庭成员的凝聚力。我院在新近开设的产科护理病房中，采用人性化护理服务，归纳总结出一套完整的人性化护理方案，临床引用效果显著。现选取2011年11月—2012年11月收治的孕妇进行人性化护理服务，并对这些患者的临床资料进行回顾性分析以评价人性化护理服务的临床应用效果，结果如下。

1 资料与方法

1.1 一般资料

选取2011年11月—2012年11月收治的98孕妇作为研究对象，孕产妇中年龄最大的44岁，年龄最小的18岁，平均年龄27.9岁，其中，剖宫产产妇40例，自然生产产妇58例，孕妇住院为期3~10 d，平均住院时间5.4 d。

1.2 统计方法

收集所有患者接受人性化护理服务所取得的效果数据，所有数据在录入EXCEL后导入SPSS 17.0统计软件进行统计分析，采用双侧t检验，以P < 0.05为有统计学意义上的差异。

2 护理方法

2.1 转变护理服务理念

人性化护理服务理念是护理学发展过程中的重大变革，这需要护理人员从传统的“以疾病为中心”的传统护理观念转变为“以病人为中心”的人性化护理观念。同时护理模式随之转变，在护理服务过程中着重突出现代护理理念，充分发挥主观能动性，提倡人文关怀精神，实践人性化护理模式。此外，护理人员在业余时间要加强学习，深刻理解人性化护理内涵，优化护理服务内容，做到接待热情、精心护理、用心服务，不断增强护理人员的职业归属感。

2.2 创建人性化护理服务环境

在产科，不仅护理人员要努力为患者营造安全、舒适、温馨的护理休养氛围，医院本身也要发展现代化设施，让病房家庭化，病房内保持安静、整洁、舒适，窗帘和墙壁等应采用淡雅、柔和的暖色调，同时所有护理人员需统一着装粉色工作衣，消除白色制服给产妇造成的抑郁、恐惧等不良心理。在病房外走廊、过道装饰上可以放上可爱的婴儿照片。开设富有人性化环境的新生儿游泳室、沐浴室、抚摸室，室内温度、湿度适宜，家属可以近距离观察新生儿游泳。

2.3 加强专业素质，满足患者需要

年轻化是当今护理人员的普遍发展趋势，但由于护士上岗时间不长，临床经验明显不够丰富，专业水平更是有限，护理服务过程中操作不熟练，难免有所疏漏，导致一些不必要的医疗纠纷发生。所以，加强护士的专业素质，提高护士的职业技术能力变得十分重要。在科室范围内，每月开展学习培训再教育，深刻了解产科护理的相关知识，并且利用空余时间进行问卷调查，时刻检验护士的职业素质水平。同时，产科的骨干护士和资格较老的护士长等要时常向新护士传授护理经验，在日常护理实践中指导其工作，对典型病例进行剖析，熟悉整个产科护理的流程，鼓励自主学习、操作，提高自我素质。

2.4 加强孕妇的人文关怀

保持良好的服务态度是产科医护人员的基本，在整个护理治疗过程中要耐心细致，让孕妇体会到人文关怀的温暖。产科护士首先要将孕妇当成自己的亲人来对待，让孕妇在心理上产生安全感，对护士产生依赖感。护士要多与孕妇交流沟通，掌握产妇的情感变化以及心理动向，产前为怀孕的夫妇进行咨询并给予相应的建议和指导。设立胎儿大学，向孕妇及其家人传授孕期用药注意事项、饮食知道、乳房护理、如何实现顺产、新生儿护理知识等。组织孕妇及其家人参观病房，讲解病房布局、设施操作、服务项目等，缓解孕妇入院待产的陌生感。从孕妇入院开始就由护士时刻陪伴，处理各项入院手续并与住院区护士交接好，责任护士负责患者的护理问题并做好患者与分管医生之间的沟通，定期进行健康教育宣传，解释解决暴露出来的问题，在孕妇出院前及时通知其家属前往医院办理各项手续。

2.5 关爱母婴，获得信任

第一时间内的母婴情感需要在护士的帮助下才能建立完成，所以护士要帮之孕妇迅速进入母亲这一角色，关爱、呵护、抚摸新生儿，进行母婴交流，同时进行母乳喂养的指导，在床边讲解母乳喂养的各种优点以及奶粉的不足之处，教会她们如何护理新生儿，注意事项等。当孕妇进入母亲角色后，在接下来的产褥期鼓励她们积极锻炼，心情愉快，帮助其身心的恢复。

2.6 主动进行出院指导

当产妇与新生儿的各项生命体征正常且稳定后，就可以进入出院程序，在出院前要安排相应的护理人员，根据产妇家庭的不同背景情况，产妇自身及婴儿的身体健康状况进行详尽的出院护理指导，向产妇及其家属明确出院后的注意事项如休养环境、饮食营养结构、如何保持充足的母乳、适当锻炼、清洁卫生、避孕知识、产后复查以及新生儿的预防接种等。选派一名职业素养高、经验丰富的护士进行家庭随访。

3 产科人性化护理服务的应用效果

由于人性化护理服务的开展，医生与患者之间的误会逐渐消除，护患关系得到改善，变得更加密切。护士在护理服务过程中博得了孕产妇的信任和赞许，显著提高了我院的社会形象以及服务对象对我院的医护人员护理服务的评价，提升了我院的社会效益和经济效益。科室在进行全面学习培训后，极大地提高了护理人员的职业素养，技术不断成熟熟练、思维敏捷，适应新形势下护理服务的发展要求，护理质量大大提高，满足并解决产妇的各种要求。

4 讨论

由于医院服务对象的特殊性，除了满足正常需求外，还要满足他们心理上的特殊需求如尊重、关心、同情、支持等。开展人性化护理服务在满足患者生理需求的同时，不仅拉近了护患之间的距离，还给予患者亲切感、安全感以及信任感，满足了患者精神上、心理上的特殊要求，让患者处于舒适状态，更好的配合完成护理工作，加强互信理解，消除误解，避免一些不必要的医疗纠纷的发生。

综上所述，人性化护理服务效果显著，富有创造性，作为新型护理模式，孕产妇接受情况好，满意度高，深刻体现的“以人为本”的护理理念，促进医患关系和谐反战，促使护理人员与产妇之间相互尊重理解。人性化护理可以有效降低产妇的痛苦，提升手术疗效。

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