高校图书馆的个性化服务发展趋势

2013-08-15黄月洁穆晓倩牛晓芳王青春刘茂英孙津津

科技视界 2013年14期

关键词：个性化图书馆服务

黄月洁穆晓倩祝茜牛晓芳张梅王青春周娟刘茂英孙津津

（中国人民解放军医学图书馆，中国北京 100039）

1 高校图书馆向个性化服务发展的基础与条件

1.1 高校图书馆的产生与变革

高校图书馆，是图书馆的一个重要分支。在大学兴起与创办之后，大学图书馆随之产生，并迅速发展起来。随着科技的发展，高校图书馆在经历由开架到闭架、再由闭架到开架的两次重大变革之后，进入科技迅猛发展的今天，高校图书馆的第三次重大变革正在酝酿之中。

1.2 高校图书馆向个性化服务发展的基础与条件

高校图书馆的第一次变革，其过程是从开架至闭架，由单一制转至分部制。摒弃了传统的布局手法之后，藏、阅空间不可避免地合而为一，“模数式”图书馆亦应运而生。在电子计算机技术、视听技术、缩微存储技术的推动下，第三次变革正于大学图书馆建设中酝酿，大学图书馆的面貌日新月异，图书馆的功能已经扩大成为收藏各种形式的知识的载体，而其传统硬件因素如办公面积因采用计算机而进一步减少。

2 个性化服务为高校图书馆未来发展完善的必由之路

2.1 图书馆个性化服务的世界性变化

20世纪90年代中后期以来，图书馆事业在美国迅速发展起来，随之推广到西方发达国家，其发展可谓是突飞猛进。尤其是网络信息技术的发展，在给图书馆之发展带来前所未有的机遇之际，亦对图书馆的建设提出了更高的要求。当今世界范围内，图书馆发展的最主要趋势，便是不断突破发展的瓶颈，以促进高校文献信息存储技术的完善与高校情报工作的不断创新。

2.2 高校图书馆发展完善的必然趋势

而就高校图书馆特点与功用而言，随着图书馆功能的不断扩大与完善，未来图书馆具有可行性且易于操作的服务方式，便是提供个性化服务。数字图书馆的建设，使得一个经过加工与整序的信息资源如江海一般呈现于读者面前；这些信息资源，在满足了各类读者对信息知识与文献资源的各种需求之际，却也使很多读者无可避免地陷入信息海洋，面临着按需查询无法满足与个性化检索无以实现的巨大困境。

而高校图书馆读者的需求，更是多样性的，具有个性化特质，因此需要特定的相应信息；尽管说，数字图书馆技术的不断发展成熟，尤其是计算机检索的实现、信息过滤技术的完善等各方面的技术进步为图书馆提供个性化服务、主动服务、个性化定制提供了良好可能，但，个性化服务的进步与发展依然具有极大空间，是故，高校图书馆今后必须在加强数字建设基础之上，在人性化服务方面进一步完善，譬如，在与读者的互动过程之中，收集读者的信息需求，探知读者的兴趣等信息，并根据所集信息，为读者提供更具针对性和更为个性化的服务。

3 高校图书个性化服务的发展途径与实现方式

数字图书馆是高校图书馆发展的必然趋势，而个性化服务，则是高校图书馆提升其功能完善其工作的首要途径，是实现数字化图书馆的必选项。基于此，高校图书馆的个性化服务可在以下方面发展完善。

3.1 完善人性化服务

以中国图书馆发展为例，在20世纪，中国图书馆即具有浓厚的人文关怀，许多图书馆在对图书馆人文意蕴的注重与保持的基础之上，从书本位逐渐向人本位发展，逐步形成了各具特色的图书馆人文关怀。从20世纪80年代至今，随着图书馆信息资源整合方式的不断完善，以及以网络为基础的参考咨询服务的发展，图书馆“以人为本”的服务思想也得到进一步实现，愈来愈为图书馆人所关注，个性化服务制度与体系渐趋完善，以人为本的思想，愈来愈多地体现在图书馆服务理论与实践中，向“读者第一”的服务宗旨迈进。

如今，各大高校图书馆均创建了以读者为根本的服务质量评价机制，通过学科馆员负责等服务制度建设使之进一步完善，在图书馆教育功能方面，基本实现了由读者教育到信息素质教育的转变。满足读者之需要，助使读者实现个人之价值，着眼于读者之发展，彰显人文关怀，创造个性化服务之美之谐，业已成为高校图书馆“以人为本”服务思想的主要内容。

通过图书馆网站，即可对高校图书馆个性化服务窥豹一斑。通过高校图书馆网站这个门户，读者可获得几乎无所不包的便捷服务。高校图书馆个性化服务，真正实现了“以藏为主”到“藏用结合、以用为主”的根本性转变，往日的书本位彻底转为人本位，人与书的联系正被各种技术不断密切和加强，在有效地减少了工作人员的工作负担之际，进一步刺激了读者的读书求知欲望，“人文关怀”理念不断渗入到其服务宗旨中。

3.2 建立开放化服务体系

高校图书馆，因其服务对象是在校师生，因此可以说，在校师生，是大学图书馆服务手段和服务内容的决定者。随着数字信息资源持久保存与缩微保存的进一步实现，随着基于数字化技术的学术交流平台建设的扩展与完善，以图书馆技术统一为基础的馆际密切合作逐渐实现，使得图书馆逐渐脱离了重视典藏和强调保存完整的传统思维，高校图书馆服务者与被服务者的心理和行为，在技术飞速发展的力促下，产生了巨大的变化。基于数字化建设的高校图书馆，在知识与信息的提供方式等方面，要不断加强公共特性与开放功能建设。

3.3 加强数字智能化服务建设

随着网络通信技术发展的一日千里，高校图书馆在数字化技术的支持下，日益集信息储藏、交互、加工与传播于一体，目前，不少高校图书馆在数字化建设的方面已颇具规模，信息基础设施已建立且较为完善。随着数字技术的不断发展的过程，高校图书馆的个性化服务正在实现兼容服务过程与服务功能的转变。只有高校图书馆的个性化服务过程与服务功能合二为一，才能为读者提供按需供给的数字智能化服务。电话、邮件在线咨询，使读者在任何地点与时间，均可通过E－mail进行网上咨询。通过高校图书馆网站，可检索到各类知识信息资源。通过“科技查新工作站”可接受科技立项等方面的查新服务。而FAQ常见问题咨询（FAQ是英文Frequently Asked Questions的缩写，中文解释可为“经常问到的问题”），作为一种网上的问题解答方式，正在高校图书馆网络服务体系中迅速推广普及。通过网络构建的馆际合作体系为读者提供文献获取服务，使读者可获得更广大范围内的更适合自身需求的文献资源。

高校图书馆信息处理、信息收集和信息检索等方面具有一定的优势，可结合最新网络技术，开发出集综合性、实用性与专业性于一体的全方位动态信息资源服务体系，以最大限度地满足读者对各类文献的需求，并据读者需要及时更新。