拉回流失的读者：高校图书馆应对3G 技术的挑战

张国华

（北华大学 图书馆，吉林 吉林 132021）

0 前言

随着新兴媒体的崛起，3G 技术在图书馆的应用，影响了图书馆的读者服务，冲击了高校图书馆的读者群。社会风气浮躁，许多人不能静下心来捧起书本，3G 环境下将会促使图书馆更加深入读者的生活，也为图书馆的发展提出挑战。

1 高校图书馆读者及读者群

高校图书馆的读者来源相对集中和固定。是一个以大中专学生及教师等为主组成的群体，这个群体完全由成年人组成，大致可以分：即教师读者群、学生读者群（博、硕士研究生和本科生等）、离退教师和职工读者群。

1.1 高校教师读者群

高校教师一般担负着教学、科研的重要任务，是教学、科研的指导力量，他们对本专业的书刊文献有迫切的需求，但只是其研究信息的一部分，更多的数据是通过实验设计、野外考察、实地调查等方法获得。他们希望能高效率地完成自己的教学、科研计划，他们需要专业性强的、有权威性的、高水平的学术著作和反映国内外最新研究成果的书刊资料，并能以最快的速度见到国内外的最新文献信息，以便研究利用。他们会根据每个学期开设的课程和教学的要求，有针对性地查阅、利用有关图书资料。

1.2 学生读者群

博士生、硕士生和大学生读者群

博士生读者群：他们的学习过程是一个研究过程，和高校教师一样，其研究信息中来自图书馆的信息占其信息总量的30%。他们自己形成的研究信息空间，大约有20%也要借助图书馆信息资料。也就是说，博士生对图书馆信息的需求占其信息总量的50%左右。

硕士生读者群：硕士研究生需要研读前人的研究成果，分析前人的研究资料，他们需要利用图书馆馆藏资料来进行研究分析。因此，硕士研究生对图书馆的依赖远远高于博士生和教师。据相关资料显示，其图书馆资源约占硕士生研究信息的70-80%。

本科生读者群：本科生通过研读前人的成果，获得专业知识，并形成一定的分析信息的能力，本科生对图书馆的依赖程度最高。其信息来源应该100%来自图书馆。

这些读者是利用高校图书馆馆藏资料的主力军，他们对图书馆资源的开发利用除了借阅图书外，还将其视为理想的自习室，以致图书馆的座位一席难求，成了稀缺资源，有的高校不得已用摇号的方式决定席位的归属。

1.3 离退教师和职工读者群

离退教师：年纪较大，行动迟缓，他们养成了到图书馆阅读的习惯，阅读是为了及时了解国内外的大事。他们喜欢看军事、政治、经济、自然科学等方面的报刊和书籍，来图书馆看书是一种享受，不管刮风下雨，他们每天都要来图书馆阅读几个小时。

职工读者群：一般指非教学、科研人员。这部分人一般很少来图书馆，即使有的职工偶尔来，也是来阅读报刊、了解时势新闻，或借阅一些生活、娱乐、健康、保健、影视作品、小说等，以及帮亲朋好友借阅一些相关书刊资料，除特殊情况以外，一般很少借阅某个专业的书刊资料。

2 高校图书馆读者流失的原因

2.1 数字化进程慢，服务手段滞后

随着国内高校规模的进一步扩大，高校读者群对学术类的专业化信息需求急剧增长，目前高校图书馆的数字化进程，不能充分满足教师、科研人员和学生对信息量的需求，现有的信息交流方式也不能充分满足这部分读者群的需要。数字图书馆发展不平衡，信息资源深层次开发不够，数据库建设市场化和产业化程度较低，各门户网站建设程度不一，高校教师和科研人员通过移动互联网共享和访问数字图书馆资源困难，获取信息量有限。视频课堂、多媒体资源库、有声读物、多媒体学术报告、电子杂志等，没有开展起来，图书馆为读者提供的信息检索、参考咨询、视频下载等服务手段存在滞后性。

2.2 读者群对信息需求的层次性高，馆藏不能满足需要

高校是培养人才的基地，教师读者群对知识、对最新的学术研究成果、对更高一级的信息需求日益增多，近几年各高校的招生人数逐年上升，信息用户随之逐年增加，由于书刊资料的价格上涨幅度很大，图书馆的经费无法跟上书刊上涨的幅度，虽然图书馆的总经费也是逐年上升，但实际购买力却不断下降，另外，现在图书馆的馆藏中，印刷型文献资源仍占主导地位，电子图书、电子报刊等，跟不上电子信息资源的增长速度。因此，不能很好地服务于读者，更不能吸引更多的校外读者。

2.3“书荒”现象严重，流动性差

由于图书馆的藏书数量有限，及其较强的流动性，读者到图书馆借书，往往会发生要么就是没有读者想要的图书，要么就是已经被借走的情况，对年龄较大的读者来讲，到图书馆借不到想要借的书，会觉得很失望，再也不想去图书馆了。这样不但浪费了读者往返图书馆的时间，也不利于图书馆信息资源的共享。

2.4 网络冲击

随着互联网的不断发展和完善，其所蕴含的丰富信息对人们生活的影响越来越大，几乎渗透到每个人生活的各个方面，从根本上改变了文献资源获取的方式和方法。传统意义的纸质文献资料仅仅是科研与文化发展的信息源之一，图书馆不再是自由获取各种信息的唯一场所，甚至已经不是主要场所。非图书馆实体的网络化信息服务更具吸引力，出现了网上书店、书评网站、视频网站、网络社区等形式的信息平台，现在的“80 后”、“90 后”的大学生们，是随着信息技术飞速发展的时代而成长起来的，容易受社会潮流的影响，在好奇心理的驱使下，他们放弃了传统阅读模式，以一种更节省时间、更有效的方式学习，这也是图书馆冷清的重要原因之一。因此，自古以来颇受世人推崇的读书，在眼花缭乱的信息时代，方式也从实体变成了虚拟，资源从有限变成了无限，读者群的流失已经成了不争的事实。

3 拉回流失的读者，高校图书馆应对3G 技术的挑战

3G 技术的出现成为图书馆发展史中最具影响力的技术变革，改变了图书馆的服务模式，使得广大读者的信息获取渠道和阅读方式发生了根本性的变革，为图书馆信息服务空间的拓展提供机遇，3G 技术在图书馆的应用，读者足不出户便可饱览世界图书享受文化盛宴，又会将图书馆读者服务提升到一个新层次。因此，拉回流失的读者群，高校图书馆应彻底应对3G 技术的挑战。

3.1 加快数字化建设

3G 手机图书馆是图书馆向数字化发展的新形式，它将无线通信网络和数字图书馆系统结合起来，利用更大的系统容量和更高的数据传输速率以支持无线因特网接入和无线多媒体业务、拓展传统的图书馆服务，并可以随时随地进行信息传输与服务。随着我国信息化建设步伐的加快，图书馆需要对信息资源进行深度加工，建立标准化的数据库，提供权威可靠的学科信息导航服务；提供统一的检索平台及交互式智能化、数字化服务体制，创建丰富实用独具特色的主页。并依靠多媒体资源自身的优势，建立系列视频课堂，提供多媒体数据库服务，开发、加工声、色俱全的多媒体电子书籍，吸引更的用户成为我们的读者。我们还要加强各类图书馆之间以及图书馆与其他网络信息机构之间的联合与协作，进而把全球的图书馆当成一个社会化的图书馆团体，实现资源、技术、人员、服务等共享。将数字文化信息能够经济、快速地传达到各地，使边远、贫穷地区的读者也能享受到优秀文化精品，实现数字信息资源的共建共享。

3.2 开发电子资源

3G 手机图书馆携带方便，可以弥补读者在移动空间利用信息的不便，使电子资源的获取和阅读更加方便，由于3G 网络大幅提高的网络传输速度，原本需要通过有线网络才能获取的图书馆电子资源变得随手可得，而伴随3G 手机用户数量的逐步增长，图书馆电子资源利用率的提高必然也是与时俱进的。因此，高校图书馆应以信息服务为重点，以开发和利用各种信息资源、电子文献和数据库为辅助标准，整合数字图书馆存储的各种如TXT、PDF、超星、CNKI 等格式的电子文献资源，将它们转换为能在手机终端上阅读的格式。利用3G 的宽带优势和智能手机的强大性能，读者可使用手机下载图书馆中的海量电子图书和多媒体视频资源，在手机终端上完成电子书阅读和视频播放欣赏。

3.3 开展多功能服务

3.3.1 音、视频通话

开展音、视频通话服务，读者可享受到视频会议、视频博客、互动视频社区等多种功能。使读者不仅得到想得到的信息，还能看到、听到并和咨询馆员或某个虚拟群体讨论问题，相互交流心得，对咨询问题发表的意见适时解答。高校图书馆引入这项功能，可以使馆员与读者实现不受时间和地点等因素制约，真正的时时“面对面”、“点对点”交流。尤其是面对一些特殊群体的读者，如退休的老教授、老专家等老年人或残疾人等，通过视频交流，可以提高馆员对问题表达的准确度，同时提高读者对问题的理解准确度。

3.3.2 手机下载、在线阅读

高校学生是一个年轻的先进的用户群体，手机也成为他们的随时必备物品，它打破了需要电脑、网络以及固定位置才能阅读的限制。高校图书馆本身拥有丰富的电子资源，高校图书馆可以利用这个优势条件，开展基于3G 手机的信息服务，读者可以通过手机随时随地访问校内的电子资源服务器，对电子图书、期刊等进行下载或在线阅读，不仅节约读者的时间，也享受了比传统的纯文字资源更加丰富多彩的数字资源，进一步体现图书馆主动为读者服务的价值。

3.3.3 智能卡一卡通

3G 技术下，利用智能手机为读者付费带来极大方便。图书馆利用3G 手机智能卡的交易业务，支付图书逾期罚款等，不仅方便广大高校师生，也会节省图书馆工作人员收缴罚款的时间。智能卡服务不用受地域限制，可以提供便捷的图书异地借还，读者凭借智能卡，可以登录“网上联合目录查询系统”进行网上查询、续借和预约，也可利用数字图书馆资源平台检索电子资源。

3.4 塑造读者的“第三空间”

有关专家认为，“在现代信息化社会，图书馆应该是城市的第三空间，是除了家庭和工作单位之外，公众可以自由交流的地方。”作为城市的“第三空间”，图书馆不仅是为读者提供学习的地方，还应该是一方休闲场所，而且是读者群舒缓生活和工作压力、提高生活质量的一个载体。在生活节奏紧张的大都市里，这种第三空间的存在，为人们在家庭和工作之外带来了共同的兴趣爱好，为非功利性的社会关系提供了理想场所。在这样的第三空间里，人们的关系是自由和平等的，没有职场的上下等级意识，也没有家庭里各种角色的束缚，人们可以把真正的自己释放出来。高校图书馆应该增强这方面的吸引力，讲座、读书会等文化交流活动就是重要的手段。借助这个“第三空间”，高校图书馆可以实现从“书本位”到“人本位”的转变，最大限度地发挥高校图书馆的社会效能。

总之，3G 技术的发展和图书馆社会化服务进程的加快，对传统高校图书馆产生巨大的影响，对高校图书馆的服务产生巨大的变革，高校图书馆所面对的读者群不再局限于广大师生，将进一步向社会扩大。3G 技术在图书馆的应用，不但延伸了图书馆的服务范围，而且解决了图书馆滞后的工作为读者群带来的不便，提高了图书馆的服务效率，推动了图书馆事业的发展。高校图书馆作为重要知识和信息提供的中心，应重新确立图书馆在社会信息交流中的地位，并有责任和义务为全社会提供优质服务。

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