浅谈班组管理中“员工满意”对企业的重要性

江云华 李 勇 李红梅

（成都地铁运营有限公司，四川 成都610000）

班组是企业最基本的生产单位，是企业管理的最终落脚点，是企业各项经济指标的最终实现者，是企业改革与发展等各项措施的最终落实者。在日常工作中要切实加强班组的建设，为职工创造一个良好的工作环境，激发他们的工作积极性和创造性，推动企业快速健康发展。可是在班组建设的过程中，遇到了这样和那样的问题，于是班组建设就成了企业管理中一个永恒的话题。那么如何搞好班组的建设呢？由于班组长是企业里的“七品芝麻官”，不能通过压的方式来管理班组成员，在建立健全各项规章制度的同时就要进行人性化管理，通过人性化管理加强班组长和职工之间的互相沟通，互相理解，互相帮助，增强班组的凝聚力。

有人说，20世纪是以顾客满意为创新的核心，那么21世纪将以员工的满意作为创新的核心。员工满意从而全心全意的为客人服务，从而达到客户完全满意。客户完全满意是企业员工工作和活动的结果。因而企业领导首先必须关心员工的思想、工作、生活并做好管理工作，调动员工的积极性，培养员工为客户奋力拼博的精神，使广大员工满意。有了广大员工的满意，员工才能以满意的行动，作到让客户完全满意。企业的技术进步和科学管理都靠员工去实施，没有员工的积极性，纵有再先进的技术和现代科学管理，也发挥不了作用。企业中员工的理念、思想、精神面貌、工作作风和人际关系，等等，都直接影响到企业的经营业绩。因而，让员工满意从而调动员工的积极性，充分发挥员工的潜力，就成为企业班组管理中首要的突出任务。

员工满意包括很多方面，如一些物质方面的，但大部分是非物质的，有些属于制度方面的，还有些是属于观念方面的。一般说来，员工满意包括：对薪酬福利的满意度、对工作本身的满意度、对工作环境的满意度、对企业人际关系的满意度、对企业发展前景的满意度，等等。所以我们应针对以上各方面去实现企业班组管理的优化。

首先，必须树立以“人”为本，尊重人、平等待人的经营理念，营造合谐氛围。人都有自尊心，只有平等对待，特别是领导人员的平等对待，使员工感受到是企业一个成员，享受和其他员工同等的待遇，才能激发员工的积极性。员工在这种以“人”为本企业文化的环境中，遵循“尊重人、平等待人”的理念，企业就会在上下级之间、员工之间出现一种团结和蔼、遇事商量的风气，就不会出现“高人一等、盛气凌人”使人难于接受的气氛，员工就会感到心情舒畅、满意，并激发出员工的积极性和责任感，愿为企业实现“客户完全满意”的目标做出贡献。

其次，必须对员工个人的工作和生活做好安排。（1）创造良好的工作条件优美、清洁、整齐乃至色泽协调的环境，良好的劳动条件，以及安全的劳动保护设施等，都可以使员工保持旺盛的工作热情和巨大的工作干劲。在这种宽敞、明洁、有序的环境中生产或工作，给人以清新、催人以上进的气氛，员工会感到轻松、愉快、满意，促使人提高效率。但对员工来讲，最为重要的一条是，为其创造工作条件，安排合适的位置，使其能人尽其才，充分发挥其才能和作用。（2）解决后顾之忧、调动员工积极性，让员工满意。住房、医疗费、养老保险、工伤保险等，都是员工后顾之优。解决不好，使员工顾虑重重，放心不下，既影响了企业的工作，又造成员工不满意。当企业领导关心员工生活，妥善安排员工关心的生老病死和衣食住行等事项后，就解决了员工后顾之忧，从而调动起员工的积极性，员工就会对企业安排十分满意。（3）采用多种激励办法，调动员工积极性，达到企业和员工双满意当前，国内企业采用的激励办法主要有以下几种形式：a）物质激励手段，包括工资、奖金、各种津贴及其他福利收入；b）精神激励手段，包括通过竞赛选能手、年度先进评比（选先进生产者、标兵、模范人物等）；c）其他还有轮换工作、给予富予挑战的工作、给予旅游、出国、休养机会，等等。通过以上这些手段和方法的激励，调动员工的积极性、员工更加努力工作，使企业生产经营运作和经营成果完成的更好，不断增长或提高。同时，员工受到奖励和表彰，得到了应有的回报，使企业和员工作到双满意。（4）通过培养和选拔，调动员工积极性，做到员工满意随着企业的飞快发展，各种新的技术和新的政策被应用到企业各个领域中，客观上要求员工必须以更快的频率、更高的标准去更新知识，提高能力，以适应企业发展，作到以变应变。为此，企业就必须加强培养并不断选拔人才，使能者上，庸者下。这种培养和选拔机制，必定会调动员工积极进取，不断自我提高，自我超越的积极性。

总而言之，在班组管理中，要按照新时代、新的要求，结合班组实际情况，开展人性化管理，通过人性化管理加强班组长和职工之间的互相沟通，互相理解，互相帮助，增强班组的凝聚力。挖掘每位员工的能量，调动他们的工作积极性，充分发挥他们的聪明才智，使班组成为团结协作、互助友爱，劲往一处使，心往一处想的团队。这样培养出来的员工才能帮助企业成长，才能真正使企业在市场竞争中立于不败之地。因为任何企业经营到最后，其真正的产品还是人；企业文化的核心内容是“以人为本”，是让企业员工得到最大限度的满意，从而达到最大限度的顾客满意。俗话说，“水能载舟亦能覆舟”。员工就好比是“水”，企业是“舟”。“员工满意”可使企业经营成功，员工不满意也可以导致企业经营失败。因而，“员工满意”是企业达到“客户完全满意”取得经营成功的基础和保证。在企业的管理中，我们一定要重视班组管理中员工满意度的管理，增强员工的满意度，提升员工的工作热情，从而来提高员工的工作效率，使企业更快，更好，更稳的发展。

［1］王义芳，侯庆田.管理就是让员工满意[M].中国经济出版社，2007，1.

［2］朱红根，主编，张银武，编著.顶级人力资源主管[M].中国致共出版社，2007，1.

［3］经理人培训项目组，编著.人力资源工具籍[M].企业管理出版社，2006，3.