真情服务 努力做好离退休人员管理工作

◎文/徐小红

离退休老同志是企业发展的奠基者、建设者和见证者，他们在企业的发展过程中立下了汗马功劳。我们要饮水思源，以儿女之情、晚辈之心服务好离退休老同志，不辜负组织的重托和老同志的期望。离退休管理部门要充分发挥职能作用，加强与相关单位和部门之间的沟通与协调，要根据老同志的特点和需求，研究改进离退休服务管理工作，切实负起责任；要建立离退休工作联系制度，细化落实各自的职责，相互配合，相互支持，形成委托单位、离退休管理部门齐抓共管，共同做好离退休工作的长效机制，努力为委托单位创造一个集中精力抓生产经营的良好环境；要加强基础工作和制度建设，细化服务标准，为老同志提供优质精细的服务，努力提高离退休工作专业化服务水平。

一、做好老年活动中心、老年大学的建设工作

老年活动中心、老年大学是加强离退休人员思想政治建设、满足老同志精神文化生活需求的重要载体，是企业党政组织联系老同志、凝聚老同志的重要桥梁，也是企业党组织在思想文化领域中的一个重要阵地。积极推进“两个阵地”建设，为丰富老同志晚年精神文化生活提供载体支撑和阵地支持。各单位应采取得力措施，切实把老年活动中心、老年大学工作作为做好党建和思想政治工作重要内容之一，以建设好老年活动中心、办好老年大学为抓手，提升离退休服务管理工作的深度和高度。

统筹规划好老年活动中心、老年大学的基础设施及配套设施建设，是做好“两个阵地”建设工作的重要前提和保证，也是衡量一个单位是否重视离退休工作的重要标志。在确保硬件投入的同时，离退休管理部门要在软件上下功夫，要通过建章立制、规范管理、创建达标，使老年大学标准化、规范化建设逐步深入，真正把老年活动中心和老年大学建设成老同志政治活动的中心、传播知识的课堂、文化娱乐的场所、老有所为的阵地。

二、加强离退休人员的思想政治建设和党支部建设

要在离退休党员中继续开展认真领会党的十八大报告精神、学习新党章活动，进一步明确大政方针，加强政治纪律教育，引导老同志始终做到政治坚定、思想常新、理想永存。引导老同志正确看待现实生活中存在的矛盾和问题，分清主流和支流，增强对党和国家、对企业改革发展的信心。要采取集中教育和分散教育相结合、主题教育和典型教育相结合、思想教育和解决实际问题相结合的方式，让老同志在主题活动中接受教育，通过建立“学习平台、活动平台、服务平台、发挥作用平台”，提高“自我学习、自我提高，自我教育、自我完善，自我约束、自我管理”的能力。社区管理体制调整到位后，要逐步理顺各社区离退休党组织关系，根据离退休党员结构分布、居住状况，按照“有利于服务管理、有利于参加组织活动、有利于发挥作用”的原则，设置新组织。

三、加强离退休人员的队伍建设

要不断加大对离退休工作人员的政策业务知识的培训学习，进一步强化离退休工作人员政策运用能力、提高服务管理能力和解决实际问题的能力。离退休工作人员要有终身学习的理念，在日常工作中要主动学习，点滴积累，不断提升自身的综合素质，为提高服务水平奠定基础。要在离退休服务管理工作人员中继续深入开展“创五好、争四优”活动，教育党员干部“讲党性、重品行、做表率”，大力弘扬勤奋敬业、任劳任怨、甘于奉献的优良工作作风等。

四、创新工作方法，进一步提升服务管理水平

首先，要通过创新服务方式、端正服务态度、拓宽服务渠道的方式，不断提升服务水平和能力。随着空巢老人、失独老人、“双高期”老人数量的逐年增多，老同志精神文化生活需求日益多元化，作为离退休工作者必须深入分析和把握离退休工作的发展趋势，及时研究解决新问题，增强工作的前瞻性和针对性。

其次，要在精细化服务、创新服务内容、提高服务档次上下功夫，突出精神慰藉、亲情服务、个性化服务。怎样才能为他们服务好，笔者觉得要“以心换心、将心比心、用心交心”。“以心换心”，就是把老同志当作自己的父母、朋友，经常到家里串串门、拉拉家常、谈谈家事，从感情上拉近距离。“将心比心”，就是要多从老同志的角度考虑问题，设身处地地为他们着想。“用心交心”，就是把老同志当作自己的家人，把对家事的热心、对父母的孝心用在老同志身上，确保把老同志的每一件事情办好，办到他们的心坎上。

再次，要正确处理好政策与感情的关系，既要带着感情按政策办事，又要带着感情去研究政策没有顾及到或者没有明确的问题，带着感情去处理老同志的实际问题。做好离退休工作要具备“三种功夫”：一是熟悉功夫，就是要熟悉国家的方针政策和法律法规，要做一个懂政策的行家里手，不当二传手；二是说理功夫，政策掌握了，要善于运用政策，把道理讲透；三是疏导功夫，人都是讲感情的，要以情感人，做好老同志的疏导工作，让他们安度晚年。