浅谈图书馆个性化信息服务

2013-08-15张庆如

黑龙江史志 2013年9期

张庆如

（大庆勘探开发研究院科技情报室图书馆黑龙江大庆 163712）

图书馆是对信息、知识的物质载体进行收集、加工、整理、积聚、存储选择、控制、转化和传递，提供给读者使用的信息系统。网络技术的发展，为图书馆信息服务的开展赋予了新的内涵。信息化、网络化、服务化和个性化已成为时代发展的主要特征。目前，国内许多图书馆都开始采用个性化信息服务为主的工作模式，从而为读者提供了丰富的信息资源和便捷的检索途径。但是，信息资源的被动、质量层次良莠不齐仍然是制约和困扰工作的开展，以读者为中心的个性化信息服务开展已成为各地图书馆个性化服务的主要基础，也是未来图书馆信息服务发展的主要趋势。

1.个性服务分析

当今社会中，信息技术的迅速发展使得人们对信息资源的需求不断增加，信息资源的重要性也变得更为突出重要。作为知识传播源泉的图书馆，在工作中逐步转变了传统的工作模式，为读者阅读提供了新的服务方式，开创了图书馆服务模式的新局面，也就是目前我们常说的个性化服务体系。

1.1 含义

个性化服务主要包含了个性化信息服务、个性化信息搜索服务、个性化定制服务、个性化推荐服务、个性化提醒服务和个性化信息代理服务等，相对以往图书馆的整体工作模式而言，个性化服务是一种新型的服务方式，是与读者交互之中形成的一种信息化和综合化体系。根据收集读者传递的所需要信息，基于不同读者的需求制定出合理的服务方式，从而提高服务质量。

1.2 图书馆个性化服务内容

个性化信息服务是以满足读者需要为基础的一种特色服务方式，是以读者和特定需求为基础的工作模式，也是利用现代化信息技术和数字化信息资源由于不受时空的限制，快捷方便真正实现读者决定采购，即改善馆藏文献利用率低，同时没有时滞使读者可立刻获得所需文献。在图书馆个性化服务建设中，应用学科化服务管理，充分发挥学科馆员的作用，构建适应个性化信息需求的信息保障环境，了解读者的实际需求，推荐具有时效性和前瞻性的信息，发现并激发读者的潜在需求，避免服务的盲目性。这种信息资源的提供通常都是包含了三个方面。首先是时空的个性化服务，这种个性化服务是读者在希望的时间以及地点得到应有的知识服务；其次是服务方式方面的个性化，是根据读者的个人爱好、特点以及不同接受方式来提供相应的服务体系；最后是服务内容的个性化，是采用满足和适应读者需求的一种服务模式。

2.图书馆开展个性化信息服务的相关注意事项

一般情况下，图书馆工作中开展个性化服务是分为两个环节进行的，首先是根据读者的需求制定出相应的数据统计表，并提供给图书管理人员进行方案制定；其次是网络管理工作人员对于读者信息需求加以总结和完善，从而制定出适应时代发展的方案[1]。

2.1 信息的准确性问题

信息交流的传递方式，关系到网络个性化信息服务运行的效果。由于目前大多数信息服务机构采用的软件远远没能达到智能化的要求，因此很难准确、及时地满足读者的信息需求，限制了信息服务的个性化程度。针对这个问题，图书馆个性化信息服务系统应注意加强信息监督，定期进行读者满意度调查，建立有效的评测体系，准确地查询目标读者群，提高信息服务的质量。

2.2 标准统一问题

目前，网络上信息组织和信息服务格式较为混乱，没有统一的标准，标准之间互不兼容，造成信息和资源共享程度低，为此，图书馆应有计划地将馆藏的印刷型文献资源及其它类型载体文献信息进行数字化处理，结合读者需要确立主题，建立本馆自己的特色数据库，并联合从事信息服务标准化工作的权威组织，制订统一的标准，以提高馆藏文献的易用性和共享性，推动个性化信息服务的发展。

2.3 安全与隐患问题

信息系统由于其开放性易受到计算机病毒和黑客的攻击，造成系统被破坏，信息被窃取、募改、删除、瘫痪等一系列后果，为加强系统和信息安全，图书馆在开展个往化信息服务过程中，除应进行必要的安全配置外，还必须安装系统防护措施，定期进行漏洞扫描、人侵检测和数据备份，并采用一定的数据加密技术来确保读者的个人信息安全，从而建立起一个动态的、智能的安全防护体系，同时应制订完善的隐秘、隐私保护政策。既要保证一些机密单位或读者个人的信息内容不会被泄淤，也要避免一些具有版权的信息内容被破解或窃取[2]。

2.4 提高馆员网络个性化信息服务能力和水平问题

图书馆网络个性化信息服务能力和水平的取决于馆员的信息服务素质。高素质的图书馆员队伍才是开展网络个性化服务的关键。图书馆开展个性化信息服务，除应注意馆员必须具有独立自主的创造性思维和精通图书馆情报知识外，还要注意馆员要熟练掌握现代化信息技术、网络技术、多媒体技术和计算机应用技术等，并在实践中不断提高他们的个性化信息服务能力与水平。