翼城县：“五抓用”做好信访接待工作

（翼城县纪委）

翼城县纪委监察局信访接待工作坚持面向群众，服务群众，解决群众难题，做到了“五抓好”，赢得了群众的信任和支持。一是抓好接谈。坚持使用文明用语，以诚相待，让来访群众知无不言，言无不尽。二是抓好引导。引导群众对反映的问题理清思路，把握重点，讲清问题的关键以及有关重要情节。三是抓好解释。对不属于本机关受理范围的问题，对照有关规定讲清政策，引导群众有序上访；对一时难以解决的问题讲清原因；对不符合规定不能办的事情讲清道理。四是抓好帮教。对一些情绪偏激，态度不冷静的上访人，坚持正面说服为主，帮助其提高认识，端正态度；对困难无助的上访人，尽力协调有关单位予以帮助。五是抓好反馈。对来访问题的处理落实情况，确定专人及时予以回复。2012年以来，翼城县纪委监察局共接访群众110人次，化解各类社会矛盾9起，查办信访案件12起，把问题解决在基层。