企业文化也是生产力

范瑾

航空公司作为运输服务企业，除了要有成熟的航线网络和充足的运力外，打造服务品牌文化应成为日常经营管理的主攻方向。

企业文化是企业干部员工在长期日常生产、生活、企业发展沿革中形成的具有企业特色又有激励机制的文化理念和文化体系，企业文化对外不仅能够较好地展示企业良好形象，对内也能激发员工的责任感和使命感。

没有企业文化，谈不上核心竞争力。先进的企业文化能够提高效率，减少费用支出，节约成本，提升品牌含金量，增加产品的价值，从而增强企业竞争力。良好的企业文化将对本企业的发展产生积极的促进作用。

文化是企业管理的支撑

2008年底，中国东方航空股份有限公司在几乎资不抵债面临严重亏损之际，刘绍勇上任总经理，上任当天，就走访了13个单位并进行座谈。2009年初，东航陆续推出“断臂止血”行动计划，其中对中层以上管理层带头降薪20%。这一系列措施，一方面挽救东航当时仍然每天4000多万元的亏损，另一方面振奋情绪十分低落的员工斗志。接着，东航又与十多家银行签订了上百亿的信用额度，并得到国资委先后70亿元的注资。

刘绍勇提出“东航时间”，打造积极向上的企业文化氛围，以超越时空的精神，努力拼搏，连续三年实现盈利，上市公司摘掉了“ST”帽子，实现了2009年初提出的“活过来、站起来、跑起来”的三年奋斗目标，员工的精神面貌也焕然一新。

企业要生存，就要有好的产品，赢得社会的认可和信任，方能取得良好的效益。航空公司作为运输服务企业，除了要有成熟的航线网络和充足的运力外，打造服务品牌文化应成为日常经营管理的主攻方向。因此，企业必须在日常管理活动中，经常审视现行的管理是否适应新的发展，要寻找适合市场发展、增强企业竞争力的措施、方案等管理办法，其中也包括对员工的激励机制。值得说明的是，品牌的打造离不开员工的聪明智慧。

世界500强企业之所以具有在全球攻城掠地的能力，靠的是成熟深厚的企业制度作为支撑，而企业文化建设是制度创新的重要内容，也是企业持续、健康发展的重要保证。随着知识经济的到来，企业竞争范围不断扩展，必然会推进企业应变能力逐步提高和升级，这对企业制度创新提出了更高要求。企业文化为现代企业管理理论和管理方式提供了丰富的内涵、科学的管理理念、开放的管理模式、柔性的管理手段，为企业制度创新开辟了广阔的天地。

企业文化首先是人的文化

有公平公正公开的人才选拔和培育环境，员工就会踏实工作，相信付出多少就会有多少回报，相信自身价值能够得到企业公正评价。但是当企业内部管理不善，效益低下，出现经济滑坡，员工的辛勤劳动不能得到应有的回报时，企业如何能调动员工的积极性呢？其实这个时候是考验企业管理是否有效的最佳时期。良性管理的企业会稳定员工的心态，使员工自发地形成奉献企业的意识。2009年初东航亏损严重，在诸多振兴措施中，“以业绩论英雄”的用人选人措施功不可没。这一措施使一批年轻有为的员工脱颖而出，更多的员工看到了希望，只要肯努力、有真才实学和良好的工作业绩，就有成长的机会。由此，员工的积极性被充分地调动起来，大家同心协力、逆水行舟，与企业共渡难关，最终通过努力，企业各项管理步入良性轨道，当年就扭亏为盈。

从这个事例中，我们看到，符合民意的公平、公开、公正的内部竞争管理机制，就是在企业逆境时期仍然具有一定吸引力，员工愿意与企业共生存、共荣辱，这个非收入性因素正是企业文化所需的精神动力。它在企业困难时期，往往成为推进企业良性管理的主流，是企业保持旺盛生命力的所在。调动员工的积极因素不完全靠增加工资收入，只有增强企业员工的主人翁意识，发挥他们在企业管理中的主体地位作用，广泛发扬民主，在用人机制、奖惩措施、廉洁自律等管理方面，摒弃和杜绝员工深恶痛绝的任人为亲和不按民主程序的“一言堂”的不正之风，才能让企业抵御各种意想不到的风险。

5月22日，杭州，东航乘务员身着新款制服，展示东航新形象。随着我国航空市场的对外开放和经济的迅猛发展，航空市场竞争已经到了白热化的程度。

企业文化是发展的助推器

三流企业靠老板，二流企业靠制度，一流企业靠文化。尤其是许多大型企业受常年传统体制的影响，单纯依靠制度来管理企业，已很难发挥应有的作用，必须加强企业文化理念的灌输。对此，这就需要企业有一套系统的企业文化理念作为指导，这个理念符合本企业发展特征，赋予本企业发展的愿景，并代表着企业员工的意志，从而指导企业员工朝着同一个目标努力。2012年东航出台了新版企业文化理念，这个理念给基层各单位开展企业文化建设指明了方向。但如何将东航企业文化理念渗透到员工的思想和行为活动中，成为推进企业安全生产、优质服务、品牌建设的动力，将是开展好企业文化建设的重要课题。

企业的文化建设需要有“标杆”。标杆即具有先进性、示范性和代表性，成为在企业中学习、模仿的典型。一般包括业绩突出、知名度高、信誉好的集体或个人。由于标杆代表着企业的发展方向，它是企业的一面旗帜，代表着企业文化的积极要素。因此，以标杆为示范、引领和带动，会使更多的干部员工明确企业用什么样的人、树什么样的风，对抵制不良风气、扭转不良管理，树立企业良好形象都具有重要的意义。多年来，公交系统的李素丽一直为人们所赞颂；全国劳模、上航空嫂吴尔愉的微笑；全国劳模、东航李文丽精准、精细的服务都给旅客留下深刻的印象。从他们众多的光环中可以映射出企业文化的精髓。为此，加强标杆宣传是企业文化工作者挖掘员工潜力，激发企业精神，推动企业文化引向深入的重要举措之一。

2012年先后成立的东航“李文丽劳模团队创新工作室”和上航“吴尔愉劳模团队创新工作室”，正是新形势下依托工作室这个平台，将劳模服务精神、劳模品牌效应不断扩大，发挥劳模在企业创新驱动、转型发展中的示范引领作用，为扩大企业品牌的推广作出表率。宣传这些先进典型所走的成功之路，可带动一批又一批先进团队，涌现出更多可歌可泣的人物和集体，营造比学赶帮的工作环境，为企业集聚正能量提供积极的内动力。