做平凡的一滴水

文／朱延嵩

作为基层税收战线上的普通一兵，王娜把自己比喻成奔腾江河中的一滴水，要用平凡去书写非凡，快乐工作每一天。

“当阳光在你的天空灿烂，我一定会微笑着看你发自内心的笑脸，爱是平凡的温暖，虽然会有幸福的泪光闪闪。”这是营口市老边区国税局纳税服务科科长王娜喜欢的一首诗。出色完成本职工作，以扎实熟练的业务技能为纳税人办实事、解难题，发挥好共产党员的先锋模范作用，这是王娜参加工作16年来孜孜以求的目标。多年来，她先后被授予“辽宁省文明优质服务标兵”、“营口市学习弘扬雷锋精神先进个人”等荣誉称号。

爱岗敬业彰本色

王娜学的不是税收专业，为了更好地胜任办税服务厅工作，她铆足劲加紧学习，把业余时间都利用起来，通过自学熟练掌握企业财务知识，努力钻研业务，练就过硬的服务本领。

一天，王娜正在处理业务，电话铃声响了。“您好，是王科长吧，给您添麻烦了。你们局推广的业务升级软件，俺们会计也弄不明白了，现在正着急开票呢，你看怎么办呢？”电话是一个企业的负责人打来的。“别着急，这件事由我们局信息中心负责，我帮你咨询一下。”撂下电话，王娜随即拨通了信息中心的电话。“王姐，这个问题我们也在研究中，要不让企业再等等吧。”信息中心的同志说。王娜想，我们可以等，企业开不出发票，买主怎么等得起？她坐不住了，决定亲自动手试试。说起来容易，做起来难，对专业人员都有难度的问题，哪能那么轻易就解决？有人劝她别自找麻烦，王娜说不管不安心。她上网收集软件升级资料，一次次尝试着安装、卸载、再安装……等到她一切都弄明白了，已经是筋疲力尽，大汗淋漓了。可凭着自己的努力帮助企业解决了难题，她比什么都高兴。

倾情服务显真情

办税服务厅是服务的前沿，每一名窗口人员都代表着单位的形象。王娜每天最早来到单位，最后一个下班回家，把全部身心都投入到工作之中。

一个休息日，她正带孩子参加课外学习，手机又响了，是一个着急认证发票的企业会计打来的。“王姐，星期天还打扰您休息，实在不好意思。我们刚刚收到的进项发票，再不认证就过期了，抵扣不了，企业就要欠税了。”欠税是大事，耽搁不得。王娜没有犹豫，放下还在学习的孩子，打车直奔单位进行处理。纳税人感激地说：“王姐，真是太谢谢你了。我们都做好看脸子、撅面子的准备了，没想到你这么快就给我们办好了。”王娜微笑着说：“你们没有特殊原因，也不会这么着急。换位思考一下，相互就理解了。”

每天与纳税人打交道，纳税人的素质参差不齐，需要协调的问题五花八门，王娜凭着过硬的工作能力和严谨的工作作风，热心地为纳税人排忧解难。她的办公电话已经成为办税大厅的接听热线，纳税人只要打通了这个电话，就像吃了“定心丸”，问题总会迎刃而解。在日常工作中，王娜善于总结经验，创新工作方法，尽全力满足纳税人的需求。有几次纳税人来申报时，反映申报表填写有困难，王娜便开动脑筋，与同志们一起研究，改进了申报表的填写样式，使表式通俗易懂，方便纳税人填报。对于业务不熟练的企业“新手”，她更是倾注爱心，凭着强烈的事业心和责任感，为他们提供全方位、全过程的优质服务。一次，一家企业因为会计出差，派来一个“生面孔”，临时处理涉税事宜。小伙子初来乍到，对业务流程不是很熟悉，一时有些手足无措，连填表都费劲。对该企业业务很熟悉的王娜便逐项地指导他填写，详细地讲解有关事项，最终帮助他圆满地完成了办税事宜，感动得小伙子连声称谢。

真情奉献，平凡见精神。王娜就像一滴水，一朵浪花，在奔腾的江河中闪耀，折射着太阳的光辉。