APP下载

做平凡的一滴水

2013-08-11朱延嵩

共产党员(辽宁) 2013年19期
关键词:王娜王姐办税

文/朱延嵩

作为基层税收战线上的普通一兵,王娜把自己比喻成奔腾江河中的一滴水,要用平凡去书写非凡,快乐工作每一天。

“当阳光在你的天空灿烂,我一定会微笑着看你发自内心的笑脸,爱是平凡的温暖,虽然会有幸福的泪光闪闪。”这是营口市老边区国税局纳税服务科科长王娜喜欢的一首诗。出色完成本职工作,以扎实熟练的业务技能为纳税人办实事、解难题,发挥好共产党员的先锋模范作用,这是王娜参加工作16年来孜孜以求的目标。多年来,她先后被授予“辽宁省文明优质服务标兵”、“营口市学习弘扬雷锋精神先进个人”等荣誉称号。

爱岗敬业彰本色

王娜学的不是税收专业,为了更好地胜任办税服务厅工作,她铆足劲加紧学习,把业余时间都利用起来,通过自学熟练掌握企业财务知识,努力钻研业务,练就过硬的服务本领。

一天,王娜正在处理业务,电话铃声响了。“您好,是王科长吧,给您添麻烦了。你们局推广的业务升级软件,俺们会计也弄不明白了,现在正着急开票呢,你看怎么办呢?”电话是一个企业的负责人打来的。“别着急,这件事由我们局信息中心负责,我帮你咨询一下。”撂下电话,王娜随即拨通了信息中心的电话。“王姐,这个问题我们也在研究中,要不让企业再等等吧。”信息中心的同志说。王娜想,我们可以等,企业开不出发票,买主怎么等得起?她坐不住了,决定亲自动手试试。说起来容易,做起来难,对专业人员都有难度的问题,哪能那么轻易就解决?有人劝她别自找麻烦,王娜说不管不安心。她上网收集软件升级资料,一次次尝试着安装、卸载、再安装……等到她一切都弄明白了,已经是筋疲力尽,大汗淋漓了。可凭着自己的努力帮助企业解决了难题,她比什么都高兴。

倾情服务显真情

办税服务厅是服务的前沿,每一名窗口人员都代表着单位的形象。王娜每天最早来到单位,最后一个下班回家,把全部身心都投入到工作之中。

一个休息日,她正带孩子参加课外学习,手机又响了,是一个着急认证发票的企业会计打来的。“王姐,星期天还打扰您休息,实在不好意思。我们刚刚收到的进项发票,再不认证就过期了,抵扣不了,企业就要欠税了。”欠税是大事,耽搁不得。王娜没有犹豫,放下还在学习的孩子,打车直奔单位进行处理。纳税人感激地说:“王姐,真是太谢谢你了。我们都做好看脸子、撅面子的准备了,没想到你这么快就给我们办好了。”王娜微笑着说:“你们没有特殊原因,也不会这么着急。换位思考一下,相互就理解了。”

每天与纳税人打交道,纳税人的素质参差不齐,需要协调的问题五花八门,王娜凭着过硬的工作能力和严谨的工作作风,热心地为纳税人排忧解难。她的办公电话已经成为办税大厅的接听热线,纳税人只要打通了这个电话,就像吃了“定心丸”,问题总会迎刃而解。在日常工作中,王娜善于总结经验,创新工作方法,尽全力满足纳税人的需求。有几次纳税人来申报时,反映申报表填写有困难,王娜便开动脑筋,与同志们一起研究,改进了申报表的填写样式,使表式通俗易懂,方便纳税人填报。对于业务不熟练的企业“新手”,她更是倾注爱心,凭着强烈的事业心和责任感,为他们提供全方位、全过程的优质服务。一次,一家企业因为会计出差,派来一个“生面孔”,临时处理涉税事宜。小伙子初来乍到,对业务流程不是很熟悉,一时有些手足无措,连填表都费劲。对该企业业务很熟悉的王娜便逐项地指导他填写,详细地讲解有关事项,最终帮助他圆满地完成了办税事宜,感动得小伙子连声称谢。

真情奉献,平凡见精神。王娜就像一滴水,一朵浪花,在奔腾的江河中闪耀,折射着太阳的光辉。

猜你喜欢

王娜王姐办税
一“病”解千愁
王娜作品赏析
高手过招
美颜
亿企赢“最牛办税员”活动结束 河北办税员百强榜公布
王娜的变化
河北国税开设“云办税厅”助力“营改增”
王姐
招而不聘
家外有家