忠诚履行社会责任 打造区域便民银行

陈本秋

浙江省温岭农村合作银行始终坚持服务“三农”的经营方向，积极履行员工责任、服务责任、管理责任、道德责任、社区责任、环境责任等六大责任，将责任意识形成一种合行文化，取得了社会责任和经营效益的双丰收。截止今年5月末，该行各项存款余额195.47亿元，各项贷款余额达137.17亿元，存贷款余额分别为全市银行业的20%和18%，居台州市级金融机构首位。获评省政府授予省级“文明单位”称号；被省农信联社评为全省农信系统考核“优胜单位”。

员工责任篇

该行牢固树立以思想政治工作推动业务发展的理念，坚持以人为本，注重“家”文化的建设，搭建多元化学习平台，完善薪酬福利体系，丰富业余文化生活，营造和谐工作氛围，切实保障员工权益，实现员工与企业的协同发展。

（一）打造学习型团队。该行启动了“五讲五树”新三年规划，并把它作为“以党建促业务发展”的具体体现。在“讲学习”中，每月一次以同一主题组织全体员工开展学习，至今己举办了15期学习活动，学习内容涉及广泛，从国学到企业文化，从养生到交通安全，从人际沟通到管理哲学，涵盖方方面面，逐渐打造了一支能学习、会学习、爱学习的员工团队。同时，该行不放松各类教育培训，注重员工的素质提升，在充分引进外部专家培训的基础上，积极开发自身的业务师资资源，分条线、分年龄段进行培训，先后举办了流程银行建设、国际业务知识、风控子系统上线、网上银行和电子银行上线等各类培训38期，有5336人次参加培训，受训面达100%：去年8月份还对新上岗的分理处主任以上负责人进行综合业务培训。

（二）构建活力型团队。该行积极搭建各类活动平台，增强员工队伍活力。开辟了现实版“开心农场”，共承包土地26.5亩，员工合理安排劳动时间，种植时令果蔬，体验农业生产、管理，出台考核评比办法，不定期组织人员进行交流、检查和评比，使全体员工真正融入“三农”，达到懂农支农的目的。组建了青年联谊会，制定章程，选举产生了青联会理事会，为青年员工成长搭建了平台。成立了合唱队、篮球队、乒乓球队、足球队等活动团队，各分工会组织员工开展登山、郊游等活动，举行乒乓球、羽毛球、篮球等体育比赛；开展以“庆党建、促发展、创和谐”为主题的建党九十一周年各类文艺汇演，与各部门开展联谊活动，提高员工参与活动的积极性。

（三）建设和美型团队。去年该行聘请咨询公司专家团队，量身制定了《员工薪酬管理办法》，加大了对员工业绩和能力的考核力度，使员工有机会凭自己的业绩挣得应有的薪酬，充分激发了员工的工作热情，也进一步完善福利保障体系，优化福利结构，让员工充分享受到五险一金、交通费补贴、高温补贴、带薪休假等福利。此外，该行也非常重视人才培养，启动并实施了“百名农信优秀青年成长计划”，制定了优秀青年培养实施方案和年度培养计划，专门建立了人才后备库，还出台了《温岭农村合作银行中层干部竞争上岗和员工岗位聘任实施方案》，给各岗位员工以公平竞争的机会，让有为青年有位。

（四）力促民主型团队。该行十分重视保障员工的民主权利，给员工充分的表达自己意愿的空间，并在员工意愿的基础上结合本行实际进行决策。如在制定年度员工劳动分配考核办法和经营管理目标责任制考核办法时，该行董事会人事薪酬委员会商议，形成初稿，然后召集各层次员工进行讨论，在此基础上，综合各种形式的讨论意见，形成修改稿提交董事会审议；在岗位竞聘上岗过程中，由员工民主投票进行筛选；行班子领导多次在不同场合要求和鼓励员工积极建言献策，通过各种渠道、各种形式对全行工作多提意见和建议，对其中的一些好点子及时采纳，推动、指导业务发展，让员工的权益维护更为畅通。

服务责任篇

（一）文明创建全员化。该行始终坚持以创建文明单位、创建“青年文明号”等来推动企业文化建设，以加强党建促文化建设，取得了明显的成效。通过建立组织、制定目标规划和实施方案，形成上下齐抓共管、人人参与创建的良好氛围，使创建工作上了一个新台阶。去年在参加温岭市省级文明单位创建评审会上，该行以总得分第一的绝对优势入围省级文明单位申报评选，并通过了省考评小组的验收。目前，该行有3家支行获农信系统省市级文明规范服务单位称号，12家支行获农信系统市级文明规范服务单位，14家支行获得县级以上文明单位。

（二）标杆服务规范化。邀请上海专家团队、成立内训师团队致力全行柜面标杆建设，并启动信贷标杆，员工形象、服务态度、服务技巧、业务分流、现场管理、客户满意度等方面得到质的提升。该行还制定了优质文明服务考核办法，建立两级考核制度，成立督导检查小组，采取监控抽查、现场检查及外部“神秘人”反馈相结合的方式，对服务质量进行全过程监督。同时，在各网点设置客户意见箱，意见簿，聘请了9位来自不同行业的人担任行风评议监督员，听取不同的层面的意见，接受社会监督，切实提升该行服务质量。

（三）进村入企全面化。该行全面开展“进村入企”“走千访万”、“学习贯彻十八大，农信惠民促发展”主题活动和服务实体经济等活动，通过召开座谈会、见面会、逐个走访等形式，积极听取意见和建议，了解企业、农户生产经营情况，全面、真实地掌握我市小微企业生产的主要特点、金融服务需求及信贷支农支小工作面临的新情况、新问题，为信贷支农支小投入提供依据，到5月末，己走访行政村832个，走访农户6595户，走访企业股东131家、走访外汇企业22家、走访其他企业723家，帮助企业、农户解决难题698个，帮助办成实事601个。

（四）支农支小特色化。该行突出对创业型、创新型、外向型、配套型、品牌型小企业的金融支持，积极关注汽摩配、泵与机电、鞋帽服装、船舶修造等块状经济在向现代产业集群转型过程中的资金需求。为有效解决小微企业的担保、融资难题，该行先后推出了丰收小额贷款卡、企信通、企联通、商联通等特色金融产品，“商联通”破解了温岭籍人士异地办企业的融资难题，开拓了省外温岭市场，并获浙江省农信系统产品与服务创新奖与农信银杯中国农村金融品牌价值榜“十大品牌创新产品”称号，启动“青苗计划”，向创业初期、生产经营稳健的个体工商业户和小微企业主等发行丰收创业卡，给予利率优惠。同时，积极支持农业产业结构调整，重点保障种养大户、规模种养户、农业龙头企业和农民专业合作社等农业经营主体等有效信贷需求；深入推进“三信”评定工作，建立农户信用档案17.9万户，评出信用户17.9万户，省级信用村5个；针对“移民”创业贷款难问题，该行推出“移民乐”贷款业务；为确保农业产业链健康有序地运行，推出“农链通”贷款，以“三农”为基点，围绕农业产业链各环节上的生产主体、深加工主体、销售主体等生产经营主体，对产业链的不同节点提供封闭的信贷支持；针对箬横镇以农业为主的特点，推出了农村土地承包经营权流转质押贷款业务；针对村民创业致富，该行推出农村青年创业小额贷款、农村党员创业贷款；累计投入“美丽乡村”建设贷款4.5亿。到5月末，该行涉农贷款较年初增量为12.73亿元，增速为10.74%，小微企业贷款较年初增量为13.41亿元，增速达11.68%，两项贷款增速分别高于全部贷款增速的3.18和4.12个百分点，倾力支持我市实体经济的发展。

（五）便民服务多样化。目前，该行共累计发行市民卡203922张，计划今年再新增10万张，可在自行车、公交车、图书馆等领域应用，下阶段，该行将积极配合市民卡公司，加大对商户的拓展力度，做好公共服务，真正惠民利民。此外，该行力推“便民支付”工程，已完成三级金融服务对接点830个，对接率100%，有20台助农POS机开通了代理转账业务，选取城南白溪村等6个偏远地区村布放离行式ATM机，在温峤镇和坞根镇布设的3台便农自助终端开始试运行。到5月末，该行新布放传统POS机164台，总数达746台；新布放CRS机、ATM机31台，总数达到142台；自助终端总数达到51台。自助机具的进一步延伸，让更多村民能在家门口取钱，将金融服务延伸到各个角落。

管理责任篇

（一）完善法人治理。根据自身产权特点，该行建立了以股东代表大会为权力机构，由董事会、高级管理层和监事会具体运作的法人治理结构。为了完善组织架构、有效行使职能，建立了审计、人事薪酬和风险管理三个专门委员会。制定了本行章程、“三会”议事规则、行长办公会和行务会议制度、董事会各专门委员会工作规则，董事、监事和高级管理人员绩效评价标准和程序及专项审计和离任审计等制度。在“三会一层”治理组织构架的基础上，完善了法人治理的运行机制，明确了“三会”成员和高级管理层的职责、权利、义务，使股东代表大会、董事会、监事会及经营班子成员在法律、法规、规章及章程规定的范围内行使职权。董事会及各专门委员会根据各自的职责积极行使职能，董事会认真执行股东代表大会的决议，召开董事会，审议决策银行的重大事项，为该行的稳健发展把好舵。监事会积极履行监督制约职能，切实维护股东和存款人的利益。该行按照“三权分立、相互制衡、共谋发展”的原则，初步形成了董事会、经营班子、监事会各负其责、协作共事、共谋发展的和谐氛围。

（二）实施总部建设。去年，该行聘请专家团队开展总部建设，实施了组织架构再造，重整职能部门设置，总行一级部门从原来的11个调整为12个，调整之后的部门设置上注重前中后台分离，职责明确，强化市场营销和风险管理功能，逐步实现了由部门银行向流程银行的转变，调整后，该行上从法律法规、风险预警、授信管理、操作风险防范等不同方面加强管理，各个业务环节的内部控制制度措施更为健全，内控政策、目标、组织结构和用人政策等更为适宜，为各项控制程序的运行营造了较好的环境。

道德责任篇

（一）加强思想道德教育。邀请市委党校慕毅飞老师作题为“道德建设的困境与出路”的讲座，慕毅飞针对目前道德问题突出的现状作了深刻的剖析，提出当前的首要任务是塑造核心价值体系，树立起正确的指导思想、共同理想、民族精神、时代精神和荣辱观，给全体员工带来了一次道德的自我深思；先后开展了“解放思想、创业创新大讨论”主题活动及“我们的价值观”征文活动；掀起了“学雷锋、树新风、见行动”新高潮，收到学雷锋和大讨论征文213篇。组织开展“全民阅读”“读有益书、做有益事”等活动；学习《弟子规》和《道德经》等经典名篇，让员工逐渐养成良好的职业道德行为习惯。

（二）注重廉政文化建设。该行全面落实党风廉政建设责任制，层层签订党风廉政建设责任书，组织员工集中观看了《走过2011一美丽中国》、廉洁合规等方面的电教片；组织参观台州市反腐倡廉成果展、“正风气、严纪律、助发展”为主题的正风肃纪主题漫画展；邀请察院职务犯罪预防科科长为全行员工剖析职务犯罪的典型案例，切实增强了广大党员干部扎实推进反腐倡廉建设的责任意识和自重、自省、自警、自励的廉洁自律意识；分2次对中层正职干部、副级、委派主办会计和分理处主任进行拟任前集体廉政谈话，组织召开全体中层干部及家属廉政报告会，把家庭助廉、配偶助廉作为有效途径来抓，进一步推进了反腐倡廉宣传教育的常态化。

社区责任篇

（一）结对帮扶。走访结对村黄西岙村，实地调研该村经济发展情况以及存在的主要困难，积极商讨帮扶措施，扎实开展对口帮扶活动，并为该村送上2万元的节日慰问费，深入该村5户贫困群众家中送上慰问金；响应市委市政府“双百结对、共建文明”的号召，与坞根镇洋呈村开展“双百结对、共建文明”。

（二）阳光慈爱。积极参与“阳光助学”活动，先后组织行领导干部看望松门三位特困家庭优秀生，送上助学基金；启动第二期1000万元慈善冠名助困基金，此外，六一儿童节为小学生赠书、时常走访慰问困难老党员、去敬老院为孤寡老人送温暖、为雅安捐款等，先后被温岭市慈善总会授予三星级“慈善之星”与“慈善集体突出贡献”奖，连续两年被评为台州市慈善奖。

（三）回馈社会。该行连续三年与电影公司联合开展了“百场电影进农村”活动，精心挑选一些思想性、艺术性、观赏性、娱乐性强的影片，在全市16个乡镇（街道）巡回放映385场，为农村群众送去精神食粮。禽流感爆发期间，该行要求信贷人员全数走访禽类养殖户，第一时间了解客户的资金需求，并为养殖户科学支招，对新增的禽类行业的贷款以利率优惠，加快贷款发放速度。

（四）志愿服务。组建志愿者宣传服务队，开展“金融知识识万里行”活动，走进革命老区一一坞根，走进城东小学，走进渔乡石塘，将百姓的日常生活同银行的金融知识结合起来，剖析金融诈骗的种种案例，让客户能够更清晰地了解基础金融知识。今年共组织街头设摊、走进学校等各种形式的宣传38次，接受市民咨询3800多次，发放各类宣传资料10000余份，扎实将金融知识送进了温岭的各个角落。

环境责任篇

（一）支持绿色信贷。该行积极培育绿色信贷文化，支持绿色信贷项目，按照“扶优限劣、有保有压”的原则，大力支持我市低碳经济、循环经济新能源、新材料等新兴产业的发展，加大对科枝型、环保型和成长型企业的信贷支持力度，逐步退出高能耗、高污染企业的信贷支持，凡是列入限制类和禁止类的产业不给予贷款，利用金融杠杆推动生态文明建设。

（二）加快电子渠道建设。加快推广网上银行、手机银行、电话银行和支付宝卡通快捷支付等电子银行产品和服务。到5月末，网银开户数2.12万户，个人网上银行实现交易19.76万笔，金额145.67亿元；企业网上银行实现交易2.68万笔，金额50.88亿元。网银及自助机具柜面业务替代率己超过全行业务笔数的40%以上，帮助客户降本节耗的同时，有效改善了金融服务。