流量经营支撑系统建设研究

2013-08-09赵晶

电信工程技术与标准化 2013年4期

赵晶

（中国移动通信集团设计院有限公司北京分公司，北京 100038）

经过近几年的建设，中国移动已经成功建立起了若干增值业务运营业务平台、完善的计费账务支撑保障的BOSS以及面向决策支持的经营分析系统。这些系统积累了中国移动业务发展的海量信息，并初步建立了面向企业运营的统一数据信息平台，为经营决策、市场营销、业务实施、客户服务等工作提供了有效支撑。

但是，随着智能手机的普及，手机上网量和数据业务爆炸性增长，如何在现有平台的基础上合理有效的建立起一套关于流量的分析和支撑体系，为中国移动流量收入提升提供有效保障，满足未来市场的发展需要，是业务运营支撑急需解决的问题。

1 流量经营存在的问题及发展思路

目前，数据流量收入已超过点对点短信，成为拉动数据业务收入增长的主要驱动力。但数据流量经营中仍存在诸多问题。

（1）用户行为感知能力弱:无法及时感知用户的浏览内容、位置、网络、终端等重要用户行为信息，从而无法为客户提供相应服务和精确营销。

（2）网络协同能力弱:2G网络、3G网络、WLAN网络业务承载率差距大，各网络资源利用率严重不均，2G网络流量业务接近饱和，无法及时对2G网络用户进行分流。

（3）缺乏精细化营销手段:无法及时洞悉客户行为，缺少用户行为轨迹信息，故无法对客户进行精确营销，业务部门缺乏自有产品应用和资费套餐的主动有效营销手段。

（4）用户个性化服务保障待提升:无法针对不同级别的客户提供不同的流量控制策略和服务。用户无法查询流量使用的内容详单。

针对以上问题，需要借助平台支撑能力，协同用户、应用、终端、网络、渠道等多个环节，共同推进，融合发展。

（1）通过流量分析经营管理支撑手段，使管理人员能够及时准确地了解市场竞争、业务发展和资源使用情况，以便及时发现问题和解决问题，这也是电信经营分析系统的价值所在。

（2）真实掌握客户流量业务中的行为，掌握客户画像，为用户提供更加有价值的应用，提升客户满意度，促进收入提升。

（3）针对终端、互联网应用、用户关联分析的营销。

基于用户终端信息、位置信息、流量内容分析等多维度关联数据分析是流量经营的基础支撑能力，是流量经营发展中重要的数据输入，以及衍生价值来源。

探索潜在的市场机会，智能地从数据中提取与营销相关的信息和知识，为市场营销和决策人员制定业务发展和市场竞争策略提供科学、准确、及时的依据。基于终端、互联网应用、用户等多维度关联分析的营销支撑数据，对促进移动数据业务的发展发挥重大的关键性作用。

流量型业务面对电信联通等电信运营商的端到端的竞争优势，内容型功能性业务面对着互联网各种应用的直接竞争，面对多元化的选择，用户的需求已经从传统功能实现到个性化、及时的信息服务转变。构建基于客户行为的运营能力，支持自有产品、门户网站等产品能力提升、支持业务营销等运营工作开展，构建以客户为中心的运营能力是未来数据业务发展的关键。