基于寻呼系统的关爱疗养流程

朱莉，渠红霞

中国人民解放军总装备部无锡疗养院，a. 药械科 b. 门诊部，江苏 无锡 214128

0 前言

在现代城市的工作和生活中，存在不少有损健康的因素。人们为了减轻这些不利因素的影响，千方百计地争取多接触大自然，科学地利用自然因子来增强体质、防止疾病、促进健康。而疗养学就是研究自然界可用于医疗保健的理化学因子的性质、应用方法、作用机制和效果以及与其他疗法科学的综合应用的学科[1]。

科学有序的疗养流程是整个疗养工作水平的基础和保证。本文提出利用移动通信公司的集团寻呼功能，结合疗养院信息数据库系统，实现疗养流程数字化，建立关爱疗养流程平台，实现科学有序的疗养流程[2-3]。

1 疗养流程

疗养流程通常从疗养证的发放开始，取得疗养证的疗养员须按规定按时入院参加疗养。关键的环节包括：接站、携疗养证及有效证件办理住院手续、分配科室、分配医师、参加院规介绍、入院健康检查、制定个性化的疗养计划，疗养期间认真执行医师为疗养员下达的有关饮食、检查、治疗、护理等工作指令，配合医护人员查房工作和相关疗养计划的实施（包括坚持疗养生活、药物治疗、景观治疗等）、对疗养员进行疗养效果评估，出院结算，送站。疗养流程图，见图1。

图1 疗养流程图

2 疗养关爱系统功能

构建以疗养员为中心的数字化疗养院，首先要解决的就是对疗养员的服务和管理问题[2]。疗养员关爱系统建立在两个理念之上：① 接待服务中心理念。即包括接送站、疗养员入院分配、入住、医生分配、疗养计划的实施、疗养效果的评估、出院以及后续的疗养员跟踪服务进行整合，建立统一的寻呼中心，在各个重要环节进行相关的提示，以提升各环节的服务质量；② 接待服务前置理念。改变疗养院过去那种当疗养员提出需要才提供服务的理念，在疗养员提出需求前就为其提供相关的服务，不仅可以预防很多不必要事件的发生，还可以为疗养员营造一种温馨、充满关爱的疗养院氛围。

以疗养员全程关怀为中心的关爱寻呼系统，就是充分利用移动通信公司的集团寻呼功能，整合疗养员信息和疗养流程信息，在每个疗养阶段都加入必要的提醒。

例如，当疗养员拿到疗养证时，首先应及时与疗养院取得联系，即在寻呼系统中开通了与该疗养员的关爱沟通。系统会发出“尊敬的×××疗养员，欢迎您到××疗养院来疗养，您的疗养时间为×年×月×日～×年×月×日，请您准时到院疗养。当您买好车票后请及时和我们联系，我们将有专人接您入院。如需要订返程票请提前×天与我们联系。××疗养院将竭诚为您服务。”

当疗养员买好车票并告知疗养院时，寻呼系统会发出信息，告知信息收到及接站的联系人和联系人的电话号码。疗养员入院登记后，寻呼系统会发出告知该疗养员被分配到的疗养科室、楼号、房间、管床医生及联系方式的信息。

在疗养员参加体检之前系统会发出体检地点、体检时间及应注意问题的信息。疗养员在院期间，每天系统定时告知疗养员到指定的餐厅就餐。针对年纪偏大，有慢性病的疗养员，系统还可做治疗、服药等关爱提示。

景观治疗由于参加人员较多，准时是景观治疗的关键，为此，系统将会提前1 d提醒疗养员，并告知景观治疗地点、出发的时间、带队医生、联系方式等。每参观完一个景点，都会留有一定的自由活动时间，此时系统会发信息告知在停车场等候的车辆牌号、发车时间、将前往的下一个景点。

在出院结算环节里，系统会发出疗养员在疗养期间共发生需要结算的费用、交费时间和地点的信息。当接待中心收到返程票时，系统会发出“尊敬的×××疗养员，您的返程票已送至接待中心，×年×月×日×时×次，共计费用为×元。请尽快领取。谢谢！”

3 结束语

构建以疗养员为中心的数字化疗养院，首先要解决对疗养员的接待服务和管理问题。以疗养员全程关怀为中心的疗养员服务管理体系就是要在《军队疗养院信息管理系统》的基础上充分利用电信、移动及互联网等基础信息平台，搭建全面的公共服务平台使疗养员不仅在疗养院，即使在家里、在工作单位也可以得到来自疗养院的个体化健康服务，保持健康服务链的完整性。实现对疗养员疗养前、疗养中、疗养后的全程服务关怀，以及对疗养员诊疗的精细化和人性化服务[4-6]。同时也可以提高疗养员满意度和忠诚度[7-9]，提高疗养院的核心竞争力。

[1]曹国英.疗养技术常规[M].北京:人民军医出版社,1999.

[2]师成虎.区域性导医平台的建设[J].护理研究,2010,(33):3081-3082.

[3]闫小萍,董一颖,卢沙林.医院短信平台的构建与应用[J].中国医疗设备,2011,26(2):49-50.

[4]应黎明.自助挂号系统在综合性医院的应用实践与体会[J].中国医院,2010,14(3):64-66.

[5]黄卫平,,李初民,等.我院门诊短信挂号的方案设计与实现[J].中国医疗设备,2010,25(8):29-32.

[6]王道.基于网络、电话、短信平台应用层的预约挂号系统设计与实现[J].医学信息.2010,(2):302-304.

[7]张忠安,齐俊传.门诊排队叫号系统设计[J].医疗卫生装备,2006,27(10):96.

[8]张侃怀,臧国华,沈文杰.浅议短信平台在医院管理中的应用[J].西南军医,2009,11(3):541-542.

[9]唐慧,李翔,汪火明,等.医院短信平台的构建与实施[J].中国数字医学,2009,4(4):26-28.