用炽热爱心服务乘客

■文／耿文卿 徐爱民

宋俊明是宜昌市公共交通总公司一分公司1066号车驾驶员，在10多年的驾驶生涯和车厢服务中，他以无私的工作态度和忘我的敬业精神，在十米车厢中创造了不平凡的业绩，成为公交行业传播文明的使者。2005年他获得公司“十大优质服务能手”称号，2006年获得宜昌市交通系统“优秀党员”称号，2007年获得公司“十大标兵”称号，2008年获得西陵区“劳动模范”称号，2009年被推举为集团公司“十佳十优好职工”，2010年被评为“宜昌市劳动模范”，2011年获宜昌市“优秀共产党员”称号， 2011年当选宜昌市国资系统第五次党代会代表，是2011年湖北省交通运输系统公交服务明星。

“要做最棒的公交驾驶员”

4年的军旅生涯培养了宋俊明过硬的工作作风和干事不服输的性格。1998年，宋俊明退役后，走上了宜昌公交总公司驾驶员的岗位。当时，由于公交驾驶员岗位工作辛苦、条件差、待遇低，不少驾驶员纷纷跳槽。但宋俊明始终认为，作为企业的一名职工，只有踏踏实实做好本职工作，企业才会兴旺，个人的收入才会提高。当一名公交驾驶员，车辆是自己为乘客服务的工具，掌握过硬的服务本领，驾驭好车辆，是立足岗位、服务乘客的首要任务。 为了掌握过硬的驾驶技术和修理技能，他从新华书店买回《汽车驾驶员大全》《汽车故障的诊断与排除》《汽车构造》等十余种书籍，利用业余时间刻苦学习。平时只要有空，便会到小修班里看修理师傅们修车，向汽修师傅请教。日积月累，他掌握了一套较为过硬的驾车、修车本领。车子出了小毛病，他都能及时排除。线上其他驾驶员的车子出了故障，也总是叫他帮忙。近3年来，他从未因人为原因误过一个班，准点行车业绩始终名列分公司前茅。短短几年中，宋俊明顺利通过了星级驾驶员的晋级考试，还成为了公交线路上为数不多的高级技师。

在公交驾驶员中，流传着这样一句话：“手柄轻四两，责任重千斤。”这句话提醒每个驾驶员：只要公交车一启动，车上所有乘客的生命财产安全就交在把握方向盘的驾驶员手中。

车辆是一种高速运行的交通工具，宋俊明所跑的1路线，人多、车多、道路条件较为复杂，他时刻提醒自己谨慎驾驶、规范操作。在长年的行车中，他总结出行车“五不开”的经验，即情况不明不盲目开、计划晚点不抢着开、交叉路口不抢道开、遇到别人违章不赌气开、没有把握不勉强开。从事驾驶工作10年来，他从未发生过有责交通事故。有人问他有何经验时，他说：“只要牢固树立安全第一的思想就会做好。”

由于他技术过硬、工作认真、责任心强，分公司领导专门安排他开早一班车，这趟车上班人员多、晨练老人多、学生多，而且是公司唯一的15米加长型公交车。接受任务后，每当他当班，总是提前30分钟到车场，认真做好出车前检查，及时排除故障隐患。虽然每天凌晨4点就要起床上班，但他从未迟到过一次。虽然工作非常辛苦，但不管什么时候见到他，他总是精神抖擞、乐呵呵的。用他的话说，就是“要做最棒的公交驾驶员”。

“党员的标准是处处带头”

宋俊明是一名共产党员，他认为党员的标准就是要处处带头。2005年，宜昌市公交总公司开展“乘客流动之家”服务品牌创建活动，他主动请缨，率先在1路线推出“卫生清洁样板车”，并连续一个多星期“泡”在车队，清洗车辆上的陈年污垢和口香糖残迹。尽管手磨出了几道血口子，他仍然坚持到所有车辆都整洁如新，达到“干净之家”的标准。

2006年，分公司划小管理体制，深入开展路队班组建设，他第一个报名参加分公司班组长竞选，经过笔试和竞聘演讲，以绝对高分如愿成为1路预备役四班班长。担任班长后，他将部队的好传统带到班组中，开展比服务、比安全、比节能劳动竞赛，带领全班同事努力探索新的服务理念和服务方法。先后组织班组到中国移动大厅学习服务礼仪，到麦当劳餐厅学习服务技巧，使自己的班组成绩始终保持在分公司前列，先后7次夺得分公司班组评比第一名。

宋俊明还十分热心分公司的团队建设和公益活动。哪个职工有困难，他第一个站出来帮助；哪个同志身体不舒服，他主动帮忙顶班。2005年，职工夏曼莉在车场发生车祸，他发现后立即喊来同事们，及时将她送到医院救治，转危为安。2006年，同线路女同事华娟当班时突然中暑，他主动换下华娟，让其他同事送华娟到医院治疗。虽然他的家庭并不富裕，爱人在外地打工，儿子在念高中，但企业组织的捐款、义务献血、看望孤儿等公益活动，他都积极参加，事事不落下。

有段时间，分公司安全事故频发，小宋看在眼里急在心里。他主动在分公司调度室制作了安全黑板报和宣传栏，义务充当安全宣传员。坚持每个月办一期安全知识黑板报，坚持每天写一则安全温馨提示。“宁慢一分不抢一秒”“今天下雨路面滑要慢行”“××路段上行有一个大坑，驾驶员要减速避让”等等提示语，让同事们增强了安全行车意识。

“路见不平见义勇为”

公交车是一个小社会，乘客多时，小偷就会浑水摸鱼，向粗心的乘客下手。公交驾驶员的好心提醒，有时会遭到恶意的报复。但宋俊明是一个疾恶如仇的人，军人的生涯让他有一种强烈的责任感，面对车上扒窃的小偷，他总是不顾危险主动地站出来，维护乘客的安全。去年5月，有位鸦鹊岭的农民身揣2万元现金到胜利三路买加工机器，当宋俊明的车行驶到胜利三路的时候，这位乘客发现钱不异而飞，当时宋俊明看见正在下车的两个十六七岁的少年神情不对，他跳下车，一边牢牢抓住了可疑分子不放，一边请求乘客拨打了110报案。10分钟后公交派出所的民警赶到了，小偷被一举抓获，避免了这位农民的损失。他觉得作为一名公交驾驶员，看见乘客利益受到损害而保持沉默，是失职；挺身而出、见义勇为，则是本份。

宋俊明是平凡而普通的公交驾驶员，他没有豪言壮语，没有惊人之举。他在公交车驾驶员这个平凡的岗位上踏踏实实做人、稳稳当当开车、客客气气待人。从这些平凡小事上，我们看到了一个共产党员的形象，一个用炽热爱心在窗口服务行业播种精神文明的辛勤使者。