高校辅导员网络平台运用实效性的提升策略

2013-07-31李恒超

海南师范大学学报（社会科学版） 2013年3期

李恒超

(华东师范大学软件学院，上海200336)

互联网技术的飞速发展，尤其是随着微博、SNS 社交类网站在手机、IPad 等便携通讯工具的广泛应用，网络已经植入大学生活，成为大学生“三点一线”外的第四维生活空间，它对大学生的学习生活、思想行为及价值取向等产生深刻的影响。大学生网络生活的常态化，要求高校辅导员积极关注网络环境下大学生思想状态、行为方式及心理诉求，深入研究大学生使用网络平台的规律和特点，不断创新工作理念，适时调整工作方法，构建符合自身实际、立体有效的网络平台，使网上网下工作有机融合，相互协调发展。

一辅导员网络平台运用中存在的问题

笔者选取了华东师范大学文科、理工科院系近五百位学生开展问卷调研，并对相应院系的专职辅导员、部分学生及学生管理部门的教师进行个案访谈，研究发现，目前辅导员网络平台运用方面的主要问题集中在以下几个方面。

(一)辅导员网络平台运用动力不足

辅导员日常工作繁杂，处理各类事务性问题占用较多工作时间，沉下心来与学生深入交流的时间并不充分。现实工作中，一方面辅导员需要“挤时间”在网络平台上与学生沟通互动，另一方面网络平台的人气与登陆频率、信息更新及时与否直接相关，辅导员忙碌的工作状态，有限的时间和精力，导致多数辅导员在网络平台的运用仅能持顺其自然的态度，缺乏持久的热情及主观能动性。

调研显示辅导员登陆社交网站的频率远远低于学生，被调研辅导员中仅有11%登陆社交网站的频率是每天，27%的辅导员登陆频率是每周;56%的辅导员登陆频率是不固定，有空时才登陆;但学生群体中，有超过54%的同学会确保每天多次使用社交网络，而有空使用的人群也占到了30%左右，学生在社交网络上是非常活跃的。辅导员与学生相互关注度低，仅有36%的学生在社交平台上关注了辅导员。

(二)辅导员网络平台运用方式单一

从辅导员的工作内容来看，具体工作主要包括学生思想政治教育、学生日常事务管理及学生发展指导。［1］调研发现，目前辅导员网络平台运用主要体现在学生日常事务管理方面，辅导员可以使用飞信、公邮、班级群等平台及时有效地发布官方信息，但对学生思想教育和发展指导方面网络平台发挥作用甚微。

在对“辅导员工作采取何种方式更加有效”的调查中，超过一半的学生期望辅导员能更好地运用网络平台开展班团建设和时事政治方面工作。在与学生和辅导员的访谈过程中，了解到目前集体思想教育采取的多为召开年级大会、组织班团活动或者形势政策课的授课等传统形式，对于班级网站建设、辅导员微博、人人主页开发等网络平台的综合运用非常有限。

(三)辅导员与学生网络平台互动效果欠佳

微博、人人、易班等社交网络平台是关系型网络，良好的网络师生关系在网络平台运用中发挥着重要的作用。调研中仅有19．9%师生网络关系选择为“融洽”;超过一半的学生选择网络关系为“一般”，而且网络关系“疏远”的学生比例远高于现实师生关系中相应的比例。现实中融洽的师生关系并不能自动地映射到网络关系中。

在对15 位学生和8 位辅导员的访谈中，多数学生都提到对于辅导员融入自己的社交网络存在着一些顾虑，如师生间存在着代沟、担心网络交流信息的外泄、网络上的一些信息不希望老师或家长看到等。辅导员与学生网络关系的疏远，使得师生间难以建立一种亲密的网络信任关系，导致辅导员客观上游离在学生的社交网络之外，网络深入交流互动的效果欠佳。

二辅导员网络平台运用问题的原因分析

对于辅导员在工作中网络平台运用存在的问题，本文将从以下三个方面进行分析探讨。

(一)辅导员网络平台运用的定位弱化

目前高校辅导员群体的平均年龄在三十岁左右，他们接受的是较为传统的教育观念，知识的学习和传播大多是来自教师权威的传授。但是在网络空间里，很多辅导员找不到这种教师权威，相反更多情况是需要俯下身来向学生学习。［2］传统和开放的教育观念的碰撞使一些辅导员感到不适应。当辅导员本身还没能从传统封闭的观念中走出来，不能以一种开放的心态与学生在网络世界里平等交流时，就无法真正在网络社会中融入学生的生活交际圈，网络平台的应用就显得十分苍白。

辅导员工作涉及学生日常管理、思想政治教育以及学业、心理发展方面的指导等各个方面，辅导员在学生教育过程中承担了多种角色，如“管理者”、“咨询师”、“朋友”等等。角色间的平衡与协调发展对辅导员来说也是一种挑战。随着网络的普及和交际方式的改变，学生中沟通和联络的方式也更加多样化，交流的频率也越来越高。［3］这对辅导员与学生间的交流提出了更高的要求，而工作压力、时间的不足使得网络平台的定位弱化，对辅导员充分运用网络平台形成了一定的障碍。

(二)辅导员网络平台运用的技能薄弱

目前对于辅导员整体队伍来说，网络平台的运用技能薄弱，很多辅导员对于学生主流的网络平台不熟悉，这必将对网络平台的运用产生制约。辅导员网络平台的技能薄弱主要受三个方面因素的影响。

1．辅导员学习、接受新技术的速度难以和大学生相比

他的行为已经在明确地向我宣示，他并不如我一般地期待康美娜回来。相反，他正在积极地寻找另一个女人，借以取代康美娜的位置。

随着网络技术的不断发展，网络已经渗透到学生学习生活的各个领域，高校辅导员和大学生相比，在新技术的学习和接受能力方面偏弱，学习速度跟不上大学生的节奏。

2．辅导员可用于学习、了解新事物的精力、时间有限

辅导员需要完成繁杂的日常工作，及时跟进学生们的思想动态，同时还要处理自身家庭生活问题，这些因素共同作用，使得辅导员在学习新事物时显得有心无力，时间不足。

3．辅导员共同学习交流网络平台使用的机会缺乏

学校层面对于辅导员在网络运用方面的集体交流研讨开展的较少，一方面使得辅导员对网络平台的重视度减弱，另一方面对于在网络平台运用的实际案例缺乏及时的交流和学习，在网络运用能力的成长显得缓慢。

(三)辅导员网络平台运用的激励缺乏

辅导员日常工作非常繁重，学校对于辅导员在工作中运用网络平台缺少相关的激励措施，一方面网络平台的搭建需要个人投入大量的时间和精力，而且网络良好的互动关系并非一蹴而就，需要在日常的不断实践中去发展和维系，这是一项长期收效的工作;另一方面，学校相关职能部门缺少辅导员关于网络平台运用方面的评价和激励的举措，对于网络平台运用给予一些正向的激励。

三提升辅导员网络平台运用实效性的对策

在网络环境下高校辅导员的工作实效，是指辅导员运用网络平台进行工作时在教育、管理和服务学生过程中取得的实际效果。

(一)夯实信息素养，提升网络平台的综合运用能力

在传统的观念中，学校只是一个“工作”的场所，一个注重“贡献”和追求“效率”的地方，用人本主义的眼光去观察，学校还应该是一个“生活”的场所，一个有所“收获”和“得到生命成长”的地方。为此，学校管理者应该让教师享受工作，在工作中感受快乐、获得成长、体验幸福。［4］辅导员工作忙碌而辛苦，如果缺少对这份职业的热爱和坚持，很难将工作做细、做实。网络平台的运用需要发掘集体的共同智慧，不断发掘亮点，并形成有特色的工作方式。

通过自我完善和工作交流，可以提升辅导员对于网络运用的重视程度，增强辅导员评价信息的能力，促进辅导员网络平台使用技能的不断成熟完善，在工作实践中逐步地培养辅导员自觉提高自身信息素养的意识，进而推进辅导员队伍整体综合运用网络平台的能力。

(二)建立评价指标，优化网络平台运用激励机制

学校管理层面应该建设合适的激励机制，充分调动辅导员网络平台运用的积极性和主动性。目前，在学校辅导员的考核评价体系中，没有对信息素养进行单独评价。为了提高辅导员网络平台工作的能动性，可以尝试将辅导员信息素养评价与激励机制相结合，对辅导员的日常网络平台、博客建设、社交网络以及网络运用方面课题研究进行指标评价，以督促辅导员养成一种自觉提高信息素养的意识。［5］

激励的具体方式可以考虑从以下四个方面进行:第一，物质激励。包括一些基本的网络通讯费用津贴，以及根据网络信息素养评价情况，分层次进行物质方面的奖励。第二，参与激励。包括鼓励辅导员积极参与学习交流，可以定期举行网络平台运用方面的讨论，开展一些相应的如“优秀博文征集”，“晒晒人人”等实践评比活动。第三，目标激励。包括评选出一些网络平台运用效果良好的辅导员老师作为榜样，一方面对其进行宣传表彰，另外一方面对其他辅导员有很好的带动作用。第四，能力激励。可以择优选择既有丰富的工作经验又具备网络素质的辅导员，按照自愿与学校分派相结合与大学生网络骨干进行结对，组建“网络平台”队伍，对主流网络平台的舆论进行监督和引导，以便及时有效地把握学生的思想动态。

(三)转变教育观念，以开放的心态融入学生的网络社交圈

网络给所有高校的思想政治教育者提出了挑战，这种挑战来自于两个方面，一是对身份权威的挑战，二是对知识权威的挑战。在网络环境下，辅导员要以更加平等的身份、开放的心态主动加入到学生的网络空间中来，与学生群体一起参与网络生活。

1．俯下身去，掌握学生的一手信息

网络平台上学生之间的互动信息体现了大学生的兴趣爱好、行为特点和价值取向，通过学生在主流网络平台上不同时间的热点人物、热门话题讨论，可以反映出学生们阶段性关注焦点和思想动态。这些信息是辅导员了解学生的第一手资料，成为开展学生思想教育的重要依据。［6］辅导员应该保持一种开放的学习心态，与时俱进地利用好网络资源，只有通过把握学生的特点、紧跟学生的动态，获取学生及时信息，才能将思想工作做到点上。

2．平等交流，建立良好的师生互动

辅导员在网络上应该学会做一个合适的倾听者，不要轻易地用权威来压制学生，这样只能事与愿违，打破网络的平等对话，使学生与自己更加疏远。对于网络中发现的一些思想问题，需要辅导员耐心真诚地与学生进行面对面的深入交流，了解学生的真实情况，只有清楚了学生的所思所想才能有的放矢地帮助学生解决问题。辅导员以学生一样平等的身份在网络平台上与学生共同探讨问题，在互动交流中潜移默化的进行思想教育。

3．以学生为本，尊重情感与隐私

辅导员在运用网络平台开展工作的过程中应该尊重学生的个人情感和隐私。在网络平台上学生们充分地表达自己的想法，抒发个人情感，辅导员通过分析大学生的网络表达和情绪渲泄，可以获得大量的学生心理方面的信息，这在处理学生实际问题时，是非常宝贵的信息来源，往往对于一些突发事件的解决起到积极的作用。通过网络平台及时准确地了解学生的思想动态，随时掌握学生的心理，站在学生的角度想其所想，可以更有效地为其解难。［7］

(四)网上网下联动，用情感和服务增强网络平台辅助功能

任何一种网络工作平台的搭建绝不是一日之功，辅导员在网络空间里想赢得学生的肯定和尊重需要长时间的积累和坚持。辅导员的“人气”是在一篇篇日志，一次次互动交流，贴近学生的信息分享、生活体验的真情流露中慢慢培养起来的。

网络的特殊性决定了在网络环境下师生更多的是平等的关系，网络世界里学生的自主和自由度更高，学生关注辅导员，绝不是因为教师现实中身份的权威性，而是在网络中辅导员能提供给学生哪些实际有用的指导和帮助，师生间是否建立了良好的网络关系。面对思维活跃的大学生群体，辅导员需要认识到他们渴望交流和沟通的心理特征，避免把网络平台变成单向度的信息通告平台。［8］

图2 显示的是一种辅导员工作中的网络平台构建模式，辅导员在工作结合实际搭建适合自身特点的网络平台。无论运用何种网络平台模式辅助工作，以下几个方面是非常重要的:

首先，辅导员在整个网络平台模式的布局中需要一个官方的信息平台，这个平台是面向所有学生的，确保所有学生都能平等地得到信息，如电子邮件或班级QQ 群;其次，网络平台上发布的内容一定是学生需要的，能给学生带来有价值的指导和帮助，只有这样才能真正地吸引学生关注;第三，用情感和服务来共同搭建网络工作平台，通过辅导员和班级骨干力量的共同努力，逐步形成一种良好的网络环境氛围。