两瓶水击败对手

王风英

拉斯维加斯是美国内华达州最大的城市，也是周围荒凉的沙漠和半沙漠地带唯一有泉水的绿洲。近年来，这片土地日趋繁荣，蓬勃发展的经济带动了周边的旅游、购物、度假等产业。因此，酒店云集，竞争相当激烈。

2006年，30岁的卡特看着一栋栋生意兴隆的酒店特别羡慕，梦想着什么时候也开一家属于自己的酒店，但他一直没有找到合适的店面。没想到机会说来就来，在一家大型酒店附近，有人将一幢五层楼房低价转让。这无疑是个绝好的机会。卡特激动万分，接下来的谈判、筹款、交接，一切都进行得很顺利，卡特似乎能预想到酒店开业后的生意兴隆。

为了能与相邻的大酒店竞争，卡特专门请来了美国一流的酒店设计师。一个月后，一座以“海市蜃楼”为主题的梦幻酒店在拉斯维加斯开业了。

然而，令卡特措手不及的是，开业后，酒店生意冷冷清清，而周围的酒店仍然生意兴隆。卡特就这样眼睁睁地看着客人走进别的酒店，却束手无策。一个月、两个月过去了，卡特的生意丝毫不见起色。他苦恼极了，如果再这样下去，他的酒店肯定会歇业倒闭，而他的梦想也将随之破灭。

这天，他心灰意冷地来到了附近一个村子里。以前，每当卡特遇到不顺心的事情时，他都会到村里来，向一个已成为忘年交的老人求助。这次，老人看他愁眉不展的样子，便主动与他攀谈起来。于是，卡特将自己近期的遭遇告诉了老人，并希望得到指点。

老人听完他的诉说，并没有立即回答他，而是让他陪着自己一起到村外散步。卡特心想，都火烧眉毛了，哪还有心思出去散步？但他没有拒绝。他们一起走出了村庄，沿着崎岖的小路走到了村外一个集市。

只见集市上几个卖桃子的商贩在那里吆喝着：“卖桃了，卖桃了，好吃不贵！”可是，用力吆喝的商贩摊位前的顾客却寥寥无几，而其中有一个卖桃子的商贩虽然没有吆喝，但他的摊位前却围拢了许多人。这一现象引起了卡特的注意。原来，没吆喝的商贩每卖出一袋桃子，都送一瓶自来水。为此，他很不解，便上前问商贩：“你为什么要送他们一瓶自来水呢？”商贩回答：“我发现很多人买到桃子后，总是迫不及待地想尝尝鲜，于是将桃子在衣角上擦一擦就吃掉了，这样很不卫生。再加上桃子有毛刺，如果钻进衣服里皮肤会很痒，所以送瓶自来水让他们便于洗桃。”

听了商贩的话，卡特恍然大悟。他急忙谢过老人，转身回到酒店。然后，他跟一个纯净水公司签了合同，让他们每天送来大量的纯净水。此后，每当有客人吃完饭结账时，服务员都会送上两瓶免费的纯净水。久而久之，回头客也越来越多。

两年后，卡特的梦幻酒店生意越来越红火，知名度也越来越高。而对手的酒店却日渐衰败，不久后，便被梦幻酒店吞并。

卡特说：“卖桃子的商贩提醒了我。因为我们城市的周围属于沙漠和半沙漠地带，天气干燥，送两瓶清凉的水，不仅让客人在开车的时候有水喝，更重要的是给予了客人被关怀的感觉。”

是的，正是这种细致入微的人文关怀，才使卡特最终以两瓶水击败对手，获得了成功。

（责任编校 徐雪梅）

（实习编校 成 媛）