都市生活类报纸：如何搭建全新服务平台提升竞争力

□ 文/卓良辉

传统纸媒面临的挑战与困惑

近年来全球传统纸媒都在千方百计地谋求转型。从目前全国的纸媒发展态势看，大多数单位是在巩固发展纸质媒体的同时，兴办各自的新闻网，以作为对传统纸媒的补充，实现与读者网民更快互动。也有部分媒体尝试全媒体运作，融合各种新闻资源，采用各种新技术手段，以期抗衡新兴媒体的冲击。问题是，创办新闻网站，经营方面取得成功的尚属极少数，多数处于亏损状态；全媒体运作方面，地市级传统纸媒尚未有非常成功的例子。有鉴于此，如何在较短时间内创新发展模式，实现传统纸媒在新形势下的发展，是摆在各个地市级传统纸媒人面前的现实考量。

以增值服务实现读者从订报到“被订报”转变

读者订阅报纸，除了想得到报纸版面内容服务外，更乐于得到阅读以外的增值服务。《福州晚报》创刊于1982年元旦，1998年国庆从市委机关报转型为市民生活类报纸，是本地区最具影响力的主流媒体之一。转型至今，《福州晚报》多次改版创新，以应对激烈的市场竞争。但在新兴媒体迅猛发展的今天，晚报编委会深感光靠改版是很难留住不断分众的读者。失去读者，报社发展就成了无源之水，没了立足之本。因此，面对新媒体冲击，除在版面内容上坚持做强原创新闻和深度新闻外，晚报编委会提出要办好“第二张报纸”。

所谓办好“第二张报纸”，就是着手建设一个极具吸引力和实用性的新型读者服务平台，新闻纸和服务纸并举，巩固开拓读者市场。这个平台能够整合公共部门资源、社会组织资源、企业资源、读者资源和报社内部资源，全面介入读者的日常生活，为他们提供衣食住行、吃喝玩乐等各方面安全便捷优惠的服务。此举目的是让读者订报后，除了享受报纸新闻信息服务外，还能真正享受满足其生活需求的便利优惠实用服务，让读者对一张报纸产生依赖感，从而实现读者从订报到“被订报”的转变，最终实现报纸可持续发展的根本目的。从现实看，传统纸质主流媒体因其长期积淀的公信力，使其在整合公共资源、社会组织资源、企业资源、读者资源方面有明显的优势。这也是办好服务纸的坚实基础。

打造“绿卡工程”提升市场竞争力

从2011年初开始，《福州晚报》着手搭建新型读者服务体系；2012年9月12日，《福州晚报》大型读者服务平台正式启动，并以“《福州晚报》读者绿卡”为抓手，为读者提供各种安全便捷实惠服务，全力打造“读者绿卡工程”。

“《福州晚报》读者绿卡”由晚报与福建省农业银行共同推出，农行具体制作，发放给晚报全年订户。晚报绿卡的内容涵盖报社推出的各种服务。读者持绿卡，可以享受到《福州晚报》常年提供的各种服务，包括“绿色超市”有机产品送货上门，参加各种俱乐部（汽车、旅游、泡温泉、观影、融资、购房、美食、美容等等）活动等。“绿卡工程”依托《福州晚报》自己的新媒体“晚报在线·东街口”这个平台进行展示和交流。

绿卡服务推出后，受到读者热烈追捧。以《福州晚报》读者“超市”和“开心农场”为例。2011年4月，由《福州晚报》联合乡下人公司开办的读者“开心农场”在福清少林村开张。同时，“晚报在线·东街口”网站开辟“绿色超市”和“开心农场”频道，将现实农场和虚拟农场结合起来，倡导“不偷菜，去种菜”“人人都来当地主，我的地盘我做主”“大人解决四体不勤，孩子解决五谷不分”等生活形式。将来，读者在频道上可以直观自己的菜园子、果园子和养殖场，并以大量的农业科普知识寓教于乐，打造一个大型的读者社区。

《福州晚报》“绿色超市”则是晚报服务读者的又一项目。该超市实现了绿色产品“基地直供、网上直销、网下直送”的无缝对接。该项目吸引了包括省绿办、市农业局、市贸发局、市粮食局等政府部门参加，除了市贸发局下属的几十个绿色产品生产基地和晚报读者基地提供有机绿色产品外，大型国企也踊跃参与供货。读者“绿色超市”的产品拥有自己专门的检测机构，“菜篮子”均贴有日期、产地、重量、检测员姓名、追溯电话等，以确保产品质量安全可靠。还因直供直送减少了流通环节，产品价格比市场价便宜20%，因而受到越来越多读者，尤其是金领、白领读者的欢迎。此外，《福州晚报》读者服务中心从2010年开始周周坚持开展 “晚报欢乐社区行”活动。该活动同样整合政府、社会、商业资源走进社区，开展民生政策咨询、志愿者帮老助困、家电维修、文艺演出等各种公益活动，把“绿卡工程”的服务平台直接延伸到市民家门口，至今已有市委文明办、市电业局、市环保局、市司法局、市妇联、市旅游局、市物业协会等参加，扩大了晚报在社区的影响力，取得了很好的社会和经济效益。

除了安全便捷实惠外，《福州晚报》读者“绿卡工程”的另一特点是其开放性。该系统可以不断扩张，吸收全国各地报社参加，以形成一个区域性的大型服务平台。通过这个平台，实现全国各地具有地方特色的服务产品大集合，为各地读者提供便捷实惠的服务。依托这个平台，发行员可以变为轻物流配送员，发行站可以变身配送场所，拓展发行部门的多种经营，实现增收，达到稳定发行队伍的目的。

《福州晚报》“读者绿卡工程”架起了政府、读者、企业、媒体之间的联系桥梁，为政府谋服务、为读者谋实惠、为企业谋销路、为媒体谋新路，这个新型读者服务平台受到各方好评。同时，由于“绿卡”含金量越来越高，《福州晚报》吸引了越来越多读者参与各种活动，并享受到了实惠，由此提高了报纸的竞争力，推动了报社发行和经营工作，经济效益显著提升。