浅谈有关电子商务认识的几个误区

银川能源学院 陈波

随着计算机技术的极大发展，电子商务正在迅速渗透到现代人的日常生活之中。所谓电子商务，主要是指运用当前先进的电子信息技术开展商业活动的形式。电子商务之本质在于形成一整套结构较为完整的网络商务管理信息体系。也就是要运用目前现有的计算机设备以及网络设施，应用一定协议在相互连接起来的计算机网络环境下进行各类商务活动，简而言之，也就是运用网络来实施商务活动的形式之一，包括了网络营销、网络客服、网络广告以及网络调查等。然而，有相当一部分企业经营管理者对电子商务的认识不够清晰，以至于产生了种种误区。下面浅析有关电子商务的几个常见误区。

1 搞电子商务等同于建企业网站

在一些人的头脑中，觉得电子商务就是建网站。在具体操作中就是指企业在网络上申请域名以建设自身的企业网站，他人在上网后能查找到本企业网址，并且能够打开与访问就行了。当然，建设网站是各类企业开展电子商务活动中不可或缺的重要基础性设施投入，然而它并非是电子商务的所有内容。事实上，企业网站建设并非电子商务之目的，而仅仅是电子商务的手段之一。假如觉得企业有网站就算是实现了电子商务，这一误区就太明显了。现实中，有大量企业投入资金开发出本企业的网站之后就不去进行维护和更新了，在管理上非常滞后，甚至将网站视为可有可无的摆设。时间一长，访问者也就失去了原本的兴趣，甚至会怀疑此企业是否出现了经营问题，是否已经不复存在了，由此而造成耗费大量资金所建设的网站非但难以展示预期效果，反而还会损害其形象。导致此现象之根源就在于企业管理层人士片面觉得电子商务等于建网站而不需要加以长期维护，导致缺乏专人来负责企业网站的更新与维护工作，因而造成了网站如同虚设，发挥不出应有的作用。

2 做电子商务就要推向全球

当前，在我国企业界有这么一种观点，觉得电子商务发展的理想境界就是要实现全球电子商务，也就是要在全世界的范围之中开展各类电子交易类活动。企业网站应当在全国甚至全世界范围内提供优质服务。然而，从当前的国外电子商务发展情况来看，电子商务之发展更为关注层次性，也就是要在不同层面上分别提供不一样的电子商务类活动。例如，区域性购物超市主要是服务于附近社区住户的，一旦要求其实施全球化电子商务发展策略，既不必要，也不可行。即使该购物超市可运用全球化电子商务手段提供服务，而其所销售的那些商品价格相当低廉，但因为要购买用于开展电子商务活动的服务器及各类软硬件设备，而且还需要招聘专业技术人员，所以物流成本极高。因而，对此类企业而言，在本地范围内实施电子商务业务更为可行。这就好比在经济活动中并不是全部企业都一定要成为跨国大型商业巨头是一样的，实施多层次发展才是实施电子商务业务的理想境界。同时，网络发展自身的最终目标是要建立起和现实社会相互交融与并行的新型虚拟社会，而所有的社会构架均不可能显示出单一的层次。

3 搞电子商务必须要有大手笔

众所周知，开展电子商务活动需要一定的资金投入。但是，现实中一些人觉得电子商务是高科技手段，就一定是非常花钱的，尤其是一部分中小企业在信息技术的投入上相当滞后，自然难以搞清楚电子商务的投入问题。在这些人眼中，光是购置电脑与软件的费用已经不少了，更别说要开发专门供本公司使用的信息管理系统以及开发建设网站了。事实上，是不是实施电子商务活动就一定要以较高的投入为基础呢？并不是这样的。如今，网络上已经出现了诸多公共平台，这样一来就能很好地解决许多中小企业实施电子商务所遭遇到的瓶颈制约。这就意味着，每家中小企业只要花少量的钱就可通过公共平台来享受专业化信息技术企业所提供的优质服务。如果具体来讲，就是要由既具备相当行业经验，同时又具备网络技术能力的第三方计算机服务商为中小企业提供合适的个性化电子商务业务解决方案，从而为这类企业量身制作专业计算机信息管理系统，并且提供第三方平台供企业开展信息处理以及软、硬件的正常维护。第三方服务企业之定位就决定了其在业务上和享受服务的企业不存在商业竞争与业务冲突关系。运用第三方平台不仅能够免除开发研究耗费的相应时间与支出，而且还能够在较短时限中就享受到电子商务为本企业的未来发展所带来的巨大经济效益，而得到服务的中小企业并不需要为此投入大量的人力、财力、物力，同时也不需要为其后的软、硬件维护和升级而忧虑。企业如果选择租用此类第三方平台的话，不需要进行大量的前期费用投入，而只需要定期缴纳一定金额的服务费。运用此种方式实施电子商务活动，只需要少量投入，即可为企业带来相当大的经济收益，因而非常符合我国中小企业的特点。

4 电子商务处处是风险

当前，一些企业界人士对于电子商务中资金支付的安全性十分担忧，所以由此而不敢积极大胆地开发电子商务业务。他们觉得电子商务交易的双方并不需要直接见面，同时各类信息全部在网络中进行传递，让习惯于开展传统贸易的企业家觉得无法掌握对方的具体资信状况，担忧在信息在传递的过程中是不是会出现泄密或者被别有用心的人员修改，担忧电子商务中的资金支付是不是切实可靠，担忧系统是不是被病毒所攻击等。以上担心有具有一定道理，然而假如就此而全面放弃电子商务手段，无疑是不合适的。事实上，如今的网络安全技术已经取得了极大的发展，尤其是电子数据加密技术、网络防火墙技术以及查杀病毒技术等专业技术持续取得进展。比如，由美国所研发出的128位加密算法技术，在应用之后，非授权用户在没有密钥的状况下进行解密的时间至少需要七万亿年之久，因而这在实际中几乎没有可能。同时，随着电子商务认证机构的建立，极大地提升了网络交易各方的信心，同时也提升了网络电子商务交易的安全性，让电子交易的风险下降至最低程度。同时也要看到，尽管措施十分得力，但是电子商务依然存在一些风险，不过传统商务也无法确保绝无风险。既然我们不会由于传统商务活动具有风险而选择摒弃它，自然也不能由于电子商务活动具有风险而彻底放弃它，重点是要积极采取措施将其风险控制在最低值上。

5 要做电子商务就要做最好

与上述持悲观论调的人士不同的是，还有一些企业界人士对于电子商务活动持有盲目乐观的态度，他们觉得企业一定要全面而深入地实施电子商务活动，抢先占领电子商务市场，以迎接未来电子商务时代之到来。实际上，电子商务活动要想完全而彻底地取代传统商务活动，肯定会有一个十分漫长的发展过程。电子商务手段和传统购物手段肯定会并存相当长的时间。电子商务之优势在于能够全面打破时空之间的界限，充分地实现在线交易。企业一旦在网络中实施了电子商务，与其打交道的客户就有可能来自于全球各国，他们均是通过网络查询到本企业相关信息的。客户在进入到电子商务企业的网站之后，即可完成看样品、填写订购单、网络付款等流程，商家只要按约定及时发货或者送货即可。在这个交易的过程之中，买家和卖家双方并不需要直接见面，可能相互之间相距遥远，那么，买与卖的双方怎样才能实施安全的网上交易呢？这就涉及网络传输保密、在线支付安全保障以及买与卖双方的资信保障、货物的及时交付等问题。所以在网络交易中一定要妥善而圆满地解决以上安全方面的问题。

营造良好的电子商务运行环境和网络的虚拟市场，牵涉到我国信息基础设施建设、网络信息安全与保密、个人隐私权保护、第三方认证等诸多重大问题。以上问题要想较为彻底地解决，必然需要一个相当漫长的历程。美国因其信息流与资金流、物流业的高度发达，实施电子商务已经没有障碍，但是我国信息基础设施建设尤其是中西部地区的信息建设相当薄弱，在信用体系与物流配送体系上也不够完善。我国还有大量客户延续了传统的习惯性购买行为，喜欢进行现金交易，连使用信用卡都存在顾虑，更不要说进行电子商务交易了。由此可见，我国实现电子商务化的路程还很漫长。尽管我国网民的数量非常多，位居世界第一，但是其商业价值还不够高，大量使用电子商务手段购物的网民平均年龄都在三十岁以下，平均收入则根本无法与美国人相比，而且差距甚大。

通过对以上几个误区的分析，得出的看法是我国大多数企业尤其是中小企业当前尚不具备全面而深入地实施电子商务活动的条件，为此，应当分不同的步骤逐步拓展电子商务活动，以实现传统企业和电子商务之间的相互融合。一是要运用企业内网来进行信息的处理、存储和共享，从而形成独立网站来宣传自身的产品，塑造自身的形象，寻求新的贸易发展机会等。企业网络宣传是电子商务的基础环节，同时也是当前我国绝大多数中小企业实施电子商务手段的主要内容。在此过程之中，企业的投入成本相当低，而且容易进行操作，同时又不会牵涉到复杂的法律与技术等方面的问题，所以开展起来较为容易。二是设置站点，也就是要开放虚拟店面，通过开放式网络来洽谈业务、下订单、签订合约，并且实现电子交易。比如，企业可以实施在线销售和提供有偿服务等手段和合作伙伴之间约定文件的传递，从而深化电子商务活动的的程度，其传输信息的复杂度相对较低，操作的程序也较为简单。三是形成较为完整的电子交易环境，让看样、下订单与支付、配送等实现全面网络化，从而实现电子商务企业电子交易的最大化。此过程属于网络对于传统企业的一次全面整合，能够让企业切实形成市场营销中的中心地位。当然此过程的完全实现必然会有一个长期的过程，不但依赖于全社会形成对电子商务的广泛认同，而且需要依靠电子商务技术的不断发展来解决其在实施过程中所遇到的问题。

6 结语

应当说，由于我国电子商务的飞速发展，它已经不再是距离我们非常遥远的事物，而是变为了一种非常实际的商业运用手段，尤其是对零售业的经营管理来说，电子商务更是具备了得天独厚的巨大优势，其市场份额正在以前所未有的速度扩张。今后，电子商务还将更加深入到千家万户之中，从而成为现代人日常工作和生活当中了解自身与认识世界不可或缺的重要工具，并且成为推动现代企业实现可持续发展的重要力量。

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