何提高一线员工的工作效率

□ 北京 何 玲 游惠军

近年来随着城镇化进程的推进，一线城市的劳动力市场需求倍率逐步增大。零售业、制造业等作为劳动力密集型行业的一个重要组成部分，其人力资源主要由大量的一线劳动力组成，所以一线员工工作效率的高低直接影响企业的盈利状况。本文引用国外相关实验以及海尔在提高一线员工工作效率采取的相关措施，从管理沟通工具的角度，浅谈如何提高一线员工的工作效率。

一、 一线员工及其工作特点

一线员工，一般来讲就是直接产生效益的部门下的员工，即直接执行管理层命令的员工。一线员工一般属于经济型公民，根据马斯洛需求层次理论，经济型公民主要是先保障较低层次的需求（即生理、安全、社交三个级别的需求）再逐渐追求较高层次的需求（即尊重、自我实现需求），所以企业一般采取晋升工资、颁发奖金、实物激励等一些可见性激励措施来提高一线员工的工作积极性。从整个企业的纵向管理层次来说，一线员工属于企业的基层，从决策层到管理层再到执行层即一线员工通过实际操作来完成一些硬性指标以确保完成计划目标。作为命令的执行者，一线员工主要是单向沟通的接收者，并且工作大部分属于反复循环，部分或者少数员工会给予工作反馈。一线员工所处的外部环境也相对较为简单，大部分是员工之间或者上下级之间的沟通。通常在这种情况下，管理层与一线员工的沟通属于说服型沟通，即管理层生硬的下达命令，员工属于被动接受任务指标。大多数员工对待硬性指标都不会抵触但也不会有很高的工作积极性，是被动的完成工作，所以管理层和执行层的沟通能够为思想和行为搭建桥梁，通过合理有效的沟通工具促使员工积极的完成甚至超额完成工作，实现思想和行为之间潜在的承诺关系。

二、一线员工与管理沟通工具

管理沟通工具，就是运用在管理方面，用来处理或者加强无法面对面通过交谈来解决的问题。在实际管理中，邮件成为最常见的沟通工具，同事之间都养成了发一封邮件沟通工作的习惯，而公司的高层向中层交待任务，中层分解目标与计划时，都喜欢采用邮件进行安排。QQ、MSN等作为一种从娱乐休闲走向即时通讯工具，也大大提高了组织内部及组织之间的沟通效率。提高一线员工的工作效率，主要在于内部强化和外部环境。内部强化主要来源于针对员工的物质性和非物质性激励，而外部环境可以通过管理者有意的设置沟通工具来建立一种无形的承诺气氛。有学者提出承诺是在一个给定的环境中，其与员工所处环境中的执行者采取的措施相关的。通过建立承诺气氛来保证管理者思想和员工行为的一致性，增强说服型沟通的有效性最终达到提高一线员工工作效率的目的。所以在设置一线员工的沟通工具，应考虑到一线员工所处的环境，尽可能设置一些简单、直接员工可切身体会到的沟通工具，例如简讯、沟通簿等，并且国外已有相关的实验证明管理层有意的设置简单、直接的沟通工具能够提高一线员工的工作效率。

三、管理沟通工具提高一线员工的工作效率的实验研究

Courbet，Bernard，Joule＆Halimi-Falkowicz在赛科科技工具公司的航空与航天部门下的制造工厂中进行实验2008（在法国的西北部）。实验对象：该公司的制造工厂的一线工作人员。实验前提，要求员工完成关于工厂内部的信息积累的调查问卷。实验假设：员工通过沟通工具咨询一些可见的工厂操作信息，可提高员工的工作效率。实验分两组进行，T1组：首先在工厂的中心地段（大多数员工都要经过的地方）设置黑板，在黑板上写明关于工厂最新变化的信息，以及注明以周或月为单位的产出质量和绩效要求。 T2组：通过HR给员工发布工厂内部月末简讯，其内容包括工厂最近发生的大事件和一些积极的工作经验。组员工的咨询信息的频率通过调查问卷收集，问卷设置的选项为1次/月，2次/月，3次或以上/月。

经过一年的实验观察，实验结果是员工的服务效率从73%提高到87%，以及截止日期的期限平均水平从16天提高的4天，以及这些数据也证实了实验前的假设即员工工作效率也大大提高，以及会更加积极更早的完成工作任务。以及关于实验前，员工遵守实验规则，完成一些调查问卷也有助于实验获得的积极性结果。

通过实验可以看出，在一线员工较为集中的中心地带或者为员工传递与自己或者与其所处环境息息相关的简讯，都能激发员工的工作积极性，并且实验结果可知，大大提高了员工的工作效率。结合该实验结果，国内公司也有通过设置一些直接的沟通工具，在提高一线员工工作效率方面产生了显著的成果。

四、以海尔生产类员工管理沟通工具的设计为例

我国各类企业的管理沟通虽然都存在一定的问题，但企业都针对本企业特定的环境设置了相关的沟通工具。本文以海尔通过设置合理的沟通工具为例，主要介绍海尔在提高一线员工工作效率，针对性的设计了哪些沟通工具。在海尔公司里，各个层次的员工都是沟通链上不可或缺的一环，这使公司业务信息得以迅速、充分地进行传达。

1.海尔实行“以名命名”的方式，并制作相关的名称卡片。“以名命名”就是指用发明者或改革者的名字来命。例如，“云燕镜子”、“晓玲扳手”、“启明焊枪”、“魏小娥边角料收集箱”、“素萍支架”、“天佑圆锯”等。通过这些可见性的名称，使员工感受到企业对其发明创造的肯定和认可，进而提高了员工工作的积极性，激发了员工的创造力，同时也增强了员工对企业的忠诚度。

2.重视员工的参与率，通过直接沟通或者联系簿。海尔在内部特别鼓励员工尤其是新员工勇敢地说出自己的想法，这些想法可以是制度、工作、管理、生活等各个方面，不管这些想法是否合理，海尔都会接受并且认真考虑员工这些真实的内部反映。在进行研究之后，对于合理的建议就会采用，对提出建议的员工还会给予一定的物质奖励和精神奖励。对于没有被采用的建议，会对提出者进行说明。通过这种及时的沟通，不仅可以有效地解决管理、生产中存在的问题，增加员工工作的责任感，而且也能充分表达集团对员工的尊重、关心，增强彼此之间的信任程度。

3.定期开展员工沟通工作，例如基层调查、走访等。为了进一步理顺行政管理人员和员工之间的关系，公司通过对基层人员的调查，开展了厂长接待日、进行满意度调查、基层工会走访员工家属等活动，不仅加强了管理人员和员工之间的联系，更让员工体会到领导的关心，从而形成了对企业的归属感和认同感。

管理沟通工具目的在与提高组织之间和组织内部沟通的有效性，同过提高信息传递的速度和真实性，来提高信息接收者的工作准确性和工作效率。一线员工由于其本身和工作特点，导致他们是信息的被动接收者，对于工作任务是被动的完成，那么管理层就可以针对员工内部需要和其所处的外部环境，针对性的采取一些沟通工具，如时事简讯、联系簿、或者一些硬性的沟通程序等来提高员工的工作积极性，最后达到提高员工的工作效率。