网络经济环境下的旅游营销创新

■熊 晶 李玉国 山东省经济管理干部学院

随着网络技术的迅速发展，以互联网为基础的网络经济时代随之到来，这对我国旅游业产生了深刻影响。在网络经济环境下，我国旅游营销运作模式逐渐发生转变，特别是以计算机为基础的旅游营销系统已成为旅游业发展的重要途径之一，网络旅游营销也可以带来旅游纪念品的热销，与此同时,旅游营销也面临着新的挑战，这就需要加强对旅游营销的创新力度，使我国旅游业在网络经济环境下得到更好的发展。

一、网络经济环境下旅游营销的发展趋势

在网络经济时代，旅游营销大可利用网络自身所具有的优势拓宽自己的市场，并不断向海外拓展，由于互联网的信息量很大，信息保留时间长，且信息的传输和交换完全不受地域空间的限制，旅游业可通过网络实现全天候营销，不间断的为人们提供旅游服务。网络环境下，信息传播途径是多种多样的，而且随着网络技术的不断发展，许多交流软件也在不断更新，旅游企业可充分利用网上论坛、博客、微博、QQ、社区网等加强与消费者沟通与交流，帮助旅游企业促销旅游商品、及旅游地的农副产品,以更好了解消费者的需求，保证旅游营销服务的针对性。互联网提供的很多交流服务都是免费的，且每一个旅游业都可以通过互联网建立自己的宣传网站，只需要小的成本就能将自己的服务理念、服务内容等展现在全世界的消费者眼前，并让消费者或有意向消费者知道本企业旅游产品的价值所在，这样就大大节省了旅游企业的宣传资金，降低了成本投入。可见，在网络经济环境下，旅游营销的发展更趋于全球化、互动性和经济性。

二、网络经济环境下旅游营销的创新

1.创新营销理念。互联网能够实现实时互动，旅游业应转变营销理念，充分利用网络能够进行双向互动的优点加强与消费者互动和沟通，树立与消费者实时进行信息互动的理念，使消费者也能够参与到旅游营销管理中。通过与消费者的信息互动，将企业的相关信息，比如企业文化、企业发展情况、服务内容等传达给消费者，消费者更能了解到自己将要消费的旅游产品的价值所在，最终促进消费者由认知向消费过度。旅游业可建立自己的论坛和网站，引导消费者自由谈论，通过讨论了解消费者消费意向和个性化需求，设计出更能符合消费者需求的旅游产品，这样即满足了消费者需求，为消费者创造了客观的旅游价值，也有利于旅游企业实现旅游营销的目的。

2.创新服务手段。当前，消费者追求的不仅是质量，还是速度，因此，在网络经济环境下，必须创新旅游营销服务手段，在互联网基础上建立自己的网站，从而为消费者提供更为便捷的服务。首先，全世界各地的旅游企业非常多，他们都会通过建立网站的方式为消费者提供服务，要创新服务手段，但又不能摒弃使用网络，网站的建立就必须避免重复，利用互联网优势保证营销的规模化，将旅游产品的整体竞争力展现出来。其次，旅游企业可推广自己的网上社区或论坛，让消费者自主选择旅游方式、居所、交通、旅游目的地等，时刻将满足消费者的需求放在第一位，这样有利于培养稳定客户。再次，企业要建立健全信用制度，加强与银行的合作，倡导消费者选择银行卡、电子支票或电子现金支付的支付方式，保证消费者消费的安全和便捷。

3.创新营销方式。网络能够实现旅游企业与消费者之间的信息互动，使消费者充分参与到旅游营销管理中，所以，企业必须及时了解客户的需求，根据不同客户的不同需求，设计出具有个性化、有针对性的旅游产品，特殊情况下，也可为消费者个体设计量身定做的旅游产品。在网络经济环境下，消费者对旅游产品价格透明度的要求也越来越高，这个时候，可充分利用企业社区中的价格讨论专区，根据消费者对价格的期待和他们期望中的旅游方案的特点，与消费者进行价格商讨，在保护公司经济效益的前提下使价格达到消费者的期望值。

4.培养引进复合型人才。网络经济环境下，旅游营销需要的不是能说会道的导游，而是能够将网络资源、计算机知识、专业知识、专业技能有机结合起来并有效应用于旅游营销中的综合型人才，这就要求旅游企业加强对复合型人才的引进，并通过合理的途径加强对相关工作人员的培养，使每个工作人员都成为拥有高素质、高水平的网络知识和管理知识的综合型人才，为旅游营销的顺利开展打下坚定基础。

5.保障网络安全。依赖于互联网的旅游营销发展的关键问题就是交易的安全性，由于网络具有开放性特征，旅游营销也必然会面临安全问题，这些安全问题直接涉及到相关法律法规，因此，国家必须加强网络营销立法和监督，进一步健全相关法律法规，加大执法力度，为旅游营销营造安全的发展环境。

三、结语

总之，网络经济时代的到来为我国旅游业带来了新的发展机遇，但是也应看到，在网络经济环境下，旅游业市场的竞争越来越激烈，各旅游企业都面临严峻的挑战。要想在激烈的市场竞争中立于不败之地，就必须转变旅游营销运作模式，转变旅游营销理念，创新营销服务和营销方式，抓住机遇，留住人才，另外，国家也必须加强营销立法和监督力度，为旅游营销营造一个公平、安全的发展环境。

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