企业社工先行者案例篇

1

姓名：骆筱然

供职机构：上海星惠社工师事务所

事 迹 概 述：2012年6月，90 后 女孩骆筱然成为了一名企业社会工作者。2011年12月，她进入上海星惠社工师事务所实习，参与“奉贤区海湾镇来沪女性关爱服务项目”，她主要负责针对所在开发区的来沪女性实行免费的妇科体检。第一次个案辅导是身患宫颈癌早期的曾女士，从安排入院、定期了解病情、联系医院减免部分手术费用到精神安抚，曾女士顺利完成手术，术后骆筱然坚持每周打电话进行慰问。并为曾女士争取到继续重返工作岗位的机会。

2

姓名：张坤

供职机构：上海星惠社工师事务所

事迹概述：2012年5月，张坤负责针对星火开发区来沪女性的关爱服务项目子项目活动：“女性减压活动”。手工剪纸学习、美容护肤知识学习、自信心提升、告别压力、健康饮食、减压操学习、户外减压之旅、心理减压冥想……她为巨臣企业的女员工们带来切实所需要的减压服务，用社会工作助人自助的专业理念帮助了她们。张坤对此表示：“其实作为一个社工，我们不仅仅是在做一份工作，这更是我们的梦想和事业，相信自己是一股强大的力量，相信自己可以用生命去感动生命，可以用你的热情去鼓励他人，向着美好的方向前行。社工需要信念，同工应当共勉。”

3

姓名：赖艳艳

供职机构：深圳市龙岗区龙祥社工服务中心

事迹概述：来自江西赣州的赖艳艳自去年7月份毕业后就被机构分派到深圳市宝安区xx企业工会从事企业社会工作。初次接触这一行业，难免遇到一些困难。首先，企业工会缺少专职的工会工作人员。工会缺少具体工作流程；第二，企业的根本目标即追求利益的最大化很大程度上决定了社工活动范围受限；第三，社工活动经费不足；第四，社工在社会中的知晓度及认同度低。

对此她给自己制订了规划:第一，与企业领导多沟通，及时汇报工作，细节之处见精神。第二，主动承担工会工作，哪怕是写一篇小小的简讯。第三，主动接触员工，走到员工中去。第四，积极向机构反馈上岗情况，寻求机构的支持。

通过不懈努力，她渐渐取得了企业的信任，企业开始给她分配重要工作，并预备提供培训使其成为企业工会专员。

4

姓名：李小月

供职机构：深圳市龙岗区龙祥社工服务中心

事迹概述：2012年8月，龙祥社工李小月成为了一名企业社会工作者。服务对象主要为所在企业的员工，服务的内容涵盖：员工维权服务、心理疏导、户外拓展、健康睡眠、语言技能培训、手工学习、情感支持、关爱女工活动等等。她组建了一支属于企业的义工队，提高普通员工的基础知识素质、提升社会责任意识，不仅为所在企业的内部员工提供帮助，同时也积极参与到社区和社会事务中来，关爱老年人、关心残疾人、关注生态环境，积极帮助外来工融入到深圳这座城市中来。

5

姓名：黄瑛

供职机构：东莞市乐雅社会服务中心

事迹概述：转眼间，黄瑛做企业社工已有2年。尤记得第一次面试时，乐雅社会服务中心机构老师说：“目前广东乃至全国几乎都没有企业这领域的社工，也没有什么经验可以借鉴，但它却可以给你无尽的发挥空间。”虽然面临诸多困难，黄瑛在企业社会工作这条道路上选择了坚持。经过大半年的努力，她和同工从一线女普工入手，策划出“女人如歌”女性成长项目，受到了企业女工的欢迎，并且极大的提高企业社工的认可度。围绕企业中高层管理运营出“你我的幸福家庭”亲子关怀服务。此项目得到企业高层管理的认可，并且出资七万元作为项目经费用以支持社工项目开展。此外，他们还在企业成立“爱公益”志愿者团队，通过对企业内部志愿者进行培训管理，打破了企业社工仅仅服务于企业的格局，带领企业志愿者到社区中服务。

6

姓名：刘瑾

供职机构：东莞市正阳社会工作服务中心

事迹概述：2012年春节前夕，某厂三名保安因私自开车外出被企业无薪开除，其中一名员工向社工求助，希望能够与企业沟通给自己部分工资过年，同时扬言若企业不给工钱就去砍杀管理者。

这是因劳资引发的紧急事件，刘瑾在第一时间倾听员工诉说事情缘由和了解员工的诉求，同时采用专业的方法疏导员工的情绪，再逐步鼓励其与管理者面对面直接沟通寻找共同接受的解决方案，而在其冷静之后充分考虑不同方式、手段的后果，避免使用非法手段。之后在她的协调下，企业和员工面对面就薪酬的事情进行沟通，达成共同接受的决定：员工就自己的行为向企业道歉，企业接受员工的道歉。企业在扣除违规费用后，补发员工工资2000元/人，员工很满意。她的及时介入服务促进了沟通的过程，促成双赢的效果，避免了一起恶性事件。

7

姓名：王红娟

供职机构：东莞市正阳社会工作服务中心

事迹概述：某厂某服务对象丈夫因患急性淋巴细胞白血病，需高昂的骨髓移植费用，家中经济很难承受，希望社工可以链接一定社会资源以助度过当前困境。王红娟运用了倾听技巧，对服务对象表示关切和尊重，初步了解案主的相关工作、家庭及病情状况，对案主陈述的问题进行初步分析和评估；告知其目前社会上的一些相关基金会、红十字会、慈善会等社会救助机构，并了解各机构基金使用对象是否适合与服务对象丈夫；建议服务对象尝试向其丈夫户口所在的民政局、工会等单位寻求支持；通过求助媒体报道表达意愿及看法。随后陪同服务对象进行了企业内募捐并组织青少年义工进行慰问。目前服务对象在企业、亲属等的支持下已进行相应治疗。

8

姓名：李季

供职机构：佛山市希望社工服务中心

事迹概述：徐某，某物流中心基层员工。曾亲眼目睹工友被吊机砸重伤，自己也参与救助。事后吃不下饭，也睡不着，整日回想当时画面，时有呕吐。上班无心情，该公司经理紧急联系李季所在项目组介入，介入后效果良好，正常工作。事后，该公司人事部经理特邀请社工针对该公司25名中高层管理人员开展企业危机事故处理培训。随后，社工组织开展企业危机事故培训，来自6 家不同行业的12名经理人代表公司参加了培训，参与人员来自企业工会、人力资源部门以及中层管理人员。

9

姓名：杨玳瑁

供职机构：珠海市协作者社会工作教育推广中心

事迹概述：2010年，外出打工4年多的80 后流水线女工小韦（化名）到珠海协作者求助，原来，她们车间通知要给大家每天午饭和晚饭各延长15分钟，工作量不变而员工加班工资减少，员工们心里很不满。基层员工的情绪需要有合适的途径疏导，利益诉求需要采用有效的方式表达，因此，建立起基层员工与公司高层（政策制定者）的沟通渠道尤为重要，并且，这个渠道需要第三方的参与，因为中立的第三方可以双方能在平等的前提下向相互体谅的方向迈进。

小韦在杨玳瑁等社工的鼓励下给公司高层写了一封言词恳切，直接表达新政策对员工的影响及员工期望的信，又动员两名工友一起通过漫画的方式，并计算了新政策后员工的收入损失，从数据上对政策的影响做了直观的说明，同时提出了对完善工厂基层管理的具体建议措施。这些资料通过珠海协作者作为第三方沟通渠道直接送给该公司的高层查看，其中也包含杨玳瑁从社工角度提出的建议与提醒。新政策最终被取消，而小韦也成了线上工友们信赖的伙伴。通过这件事情小韦更清楚如何承担责任以及如何妥善地处理员工与高层之间的关系。

10

姓名：吴志葵

供职机构：珠海市协作者社会工作教育推广中心

事迹概述：吴志葵是一名从流水线农民工成长起来的助理社会工作师，在其还是流水线工人的时候曾经参与了珠海市协作者社会工作教育推广中心开展的“农民工企业社会工作向日葵培养计划”（简称“向日葵计划”，该计划培养流水线工人学习社会工作专业知识，参与企业社会工作服务实践）。向日葵计划的开展，给她和工友们的学习和发展提供了机遇。开始培训时，社工运用游戏和小组讨论等互动的方式，充分调动每个学员的参与和主动性，让她们更好地认识自己、关注身边的同伴，并专门开展社工学习成长小组，为学员进行社工理论、理念和技巧的培训。在向日葵计划的实践阶段，吴志葵在社会工作者的协助下，策划和开展服务活动，学着做需求调查，了解服务的需求；在服务实践过程中，提升了技能，同时在需求调查的过程中，也对所在的工业园区也有了更多的认识。

在成为珠海协作者的助理社会工作师之后，吴志葵还参与了工业区儿童之家项目。今年，吴志葵负责了工业区“工友大家乐”项目，这是一个专门为打工者提供的自由展示文艺风采的舞台。吴志葵觉得，打工者需要的是提升能力和价值感的支持性资源，需要参与的机会和平台，只有这样才能营造一个和谐多彩的工业区。