论文化建设在企业经营管理质量提升中的应用

2013-07-14中国石油长庆石化公司

商场现代化 2013年17期

■殷涛中国石油长庆石化公司

一、企业文化的概念

所谓的企业文化就是被企业员工广泛认可和接受的一种价值观念，以及这种价值观念所决定的企业行为准则和方式；企业文化是在企业长期的发展历程中，经过全体职工的参与共同创造的，它有着极其丰富的内涵：在物质层面主要表现为设备、厂房和产品；在精神层面则主要表现为企业的经营理念、文化活动和学习培训等；在制度层面表现为企业操作规范、内部规章制度、商标、质量等。企业文化是企业管理的观念形式化，在企业的可持续发展中占据着很重要的地位，它融合于企业经营活动的每一个环节之中，并起着核心作用。

二、文化建设与企业经营管理质量的关系

1.企业文化建设与企业经营管理的关系

企业文化建设与企业经营管理的关系表现在两个方面，一是指企业经营，二是指企业管理；企业经营主要解决的是战略的决策及实施问题，而企业管理着重于通过计划、控制等手段保证经营活动的正常进行。企业文化与企业文化建设有着本质上的区别，前面已经陈述过企业文化，这里不在赘述，而企业文化建设是针对企业文化中的问题不断的做改进，发扬原有理念中好的一面，同时不断引进新的理念，建立一套与时俱进的企业文化体系。

企业文化建设与企业经营管理应该是相互促进、相辅相成，在特定条件下，二者可以相互转化，企业文化建设可以转化为企业经营管理，企业经营管理的物质成果也可以转化为企业文化，物质与精神之间是可以相互转化的，用优秀的企业文化去影响甚至改变员工，有利于体高企业经营管理质量。

企业文化建设对企业经营管理的促进作用主要表现在三个方面，一是作为得文化建设的物质支持，二是企业经营管理为企业文化建设提供了良好的环境，三是是企业经营管理为企业文化建设构筑了合适的平台。企业文化的功能只能在企业管理过程中表现出来。权衡文化建设与企业经营管理的关系，放在第一位的应该是企业经营管理，企业文化建设应是第二位，企业经营管理决定文化建设，企业文化建设作用与经营管理。

2.质量文化建设与企业经营管理的关系

质量文化是企业文化中最基础的一部分，而质量文化建设也成为了企业文化建设中重要的一部分。我们将质量文化定义为建立在企业物质文化基础上，表现为与质量活动密切相关的物质活动和精神活动的总和。企业质量文化表现在三个层面：

（1）物质行为层面，包括与企业质量工作相关的原材料、设备厂房、员工行为素素质和服务等

（2）组织制度层面，包括与质量有关的组织、标准、法规和体系等

（3）价值观层面，包括员工职业道德、价值观念、行为和态度等

企业质量文化建设持续的作用于企业经营管理过程中，传递建造企业经营管理的氛围，并产生长久影响。首先，通过影响企业员工在质量活动过程中的行为，从而影响企业信誉以及他人对企业的评价，影响企业的社会影响力；其次，质量文化建设还可以通过改变企业经营管理过程中最终产品的质量，从而对效益和管理目标的实现情况产生影响；另外，质量文化建设还可以影响经营过程中员工的自信心和潜力开发，由此可见，质量文化建设在企业经营管理过程中所占的地位不可小觑。

3.企业文化与质量文化的关系

企业文化与质量文化局部重合，企业管理过程中的管理、经营到文化，是一个递进的过程，企业文化的基础部分应是质量文化。

（1）质量文化是企业社会责任的基础

一个成功或者说即将成功的企业，都应把社会责任作为自己的最高宗旨，好比我们的民族企业，将“产业报国”作为自己的最高宗旨，其发展的动力也来源于此。举个例子来说，美国安然公司的倒闭，我们分析其原因应站在企业文化的角度，它的企业文化是以利益和奇迹为首要的，没有考虑到一个企业的社会责任，这种企业文化就将员工“引领”到了弄虚作假的道路上来，为了创造奇迹般的业绩，不惜一切，走浮夸路线，最终自取灭亡。企业大社会责任决不仅仅存在与某个阶段，它应是贯穿于企业经营管理过程的每一个阶段，企业的社会责任是用最小的代价创造最多的社会财富，企业的经营管理过程质量不高，就是用大代价生产价值不高的产品，相反，质量优良，就是大道理用最小的代价创造了最大的财富，可以这样说，企业的经营管理质量是衡量企业是否尽到了自己社会责任的标准。从小的方面来看，质量可以满足消费者的需求，从大的方面来说，质量就是满足社会的需求，企业之所以可以把握对国家和社会的需求，来源于自身的社会责任。

（2）质量文化是企业诚信文化的根基

企业文化的深层内涵是诚信文化，诚信是企业的职业道德，是企业的无形资产，没有诚信，就没有合作，也不能得到消费者的信任，如果失去这些，一个企业也就无法生存。诚信包括两个层次，分别是法律层次和道德层次，这两个层次的诚信，是宣传不来的，都是靠实实在在的质量来争取的。当年张瑞敏当着员工的面，砸冰箱，从此“砸”出了海尔的响亮名声，“砸”出了巨大的市场，正是因为重视产品质量，海尔生产出的产品具备优良而稳定的实用功能，更是因为海尔给了消费者一个承诺。企业的诚信存放在品牌里，打造品牌的上上之策应是主要靠质量，再辅以适当的宣传。

没有诚信也就没有企业的生命，而没有质量也就没有诚信可言，因此，质量是企业的生命，质量文化也应是企业文化的重要部分。

（3）质量文化重视以人为本

市场竞争中的主体是企业，那么可以说，企业文化是市场竞争的主体文化，而市场竞争的核心是争夺消费者和用户。就假想你作为消费者为什么在众多竞争商品中选择某一件商品，大部分人会回答是因为产品本身的质量，消费者因为产品质量而选择购买。由此可见，满足消费者的需要，以人为本才是最重要的。就某种意义来讲，市场上的很多商品的理化指标只是构成质量的要素，其中的人文指标才是质量本身。企业是为人服务的，加强企业质量文化建设，发现和满足消费者的需要，提高产品质量，才能从一定程度升提高企业经营管理过程质量。

（4）质量文化是企业科技文化的结果表现

科学技术是第一生产力，科技进步是提高企业经营管理质量的根本途径，科技进步是质量提高的最稳定的保证，很多产品的质量问题，只有某一环节的科技进步了，才能从根本上得到解决。提高企业科技水平的有效方式是提高创新能力，自主创新。自主创新即本单位自己的科研团队通过与企业合作等方式，吸收接纳外部元素，开发出适合自己企业生产的技术。企业的科技文化是企业生产活动的动力，加强企业科技文化建设的最终目的是提高产品质量，这又回到企业的初衷上，加强质量文化建设，企业经营管理过程质量的提升在一定意义上是科技文化建设的结果。

（5）质量文化是企业管理文化的核心

企业管理文化的核心是质量文化，那么企业管理的核心就应该是质量管理，多年的实践经验表明，质量管理将会逐渐上升到质量经营层面。质量经营的概念分为以下几点：第一是质量管理是企业管理的基础，第二是质量管理贯穿于企业经营管理的整个环节，第三是企业经营状况可以作为质量管理的标准，第四是通过质量经营要把质量效益发挥出来。加强企业文化建设，从某种意义上来说也可以理解成对企业质量文化的建设。

三、如何做好企业文化建设

1.明确企业文化建设的目标与内容

企业文化建设的目标是培养员工共同的价值理念，提高企业竞争力，主要内容是对员工的管理和对顾客的管理以及应对外部各种竞争，再上升一个层次，就是对企业未来发展的方向努力，无论企业要达到怎么样的目标，包含怎样的内容，企业管理人员都应从根本上弄清企业文化建设的实质和目标。

2.整合员工和企业的价值观

企业文化建设的重点是培育企业价值观，能把员工与企业紧紧联系在一起，使员工产生归属感，提高积极性，增强企业凝聚力。具体来说，首先要整合企业的价值观，进行提炼，企业的价值观来源于长期的经营理念，是管理者结合企业发展战略，借鉴吸收优良的文化，有意识的培养的核心价值观；其次，光有核心价值观远远不够，还有懂得宣传，企业应加强企业文化的宣传力度，使价值观念深入人心，成为员工共同发展的动力，有效的宣传同时还能提高企业知名度。

3.加强企业整体管理水平提高工作

企业文化建设工作和整体管理水平的提高是相互促进的，企业应选择合理的管理模式，通过员工满意度调查，实行员工参与管理，激发工作热情与责任心；同时，企业应完善内部管理制度和规范，明确行为准则；另外，企业最终决策者应该认识到企业文化是企业核心竞争力的重要组成部分，高层管理者应积极参与，起到率先作用，带头塑造企业文化，成为企业文化建设的沟通者，以积极主动的姿态参与到各项活动中来。