运营商深度转型可借力大数据——访爱立信中国首席市场官常刚

本刊记者 | 舒文琼

推出高清语音业务、取消终端补贴、数据业务按使用量收费，2012年以来，运营商一改过去固守传统领域、对数据业务粗放经营的做法，在业务范围、市场策略等方面进行了新的尝试，标志着转型战略迈向深入。不过，市场基本面仍然没有改变：日益兴起的OTT仍不断侵蚀着运营商的传统业务领地，移动网络数据量收“剪刀差”持续拉大，这些都是运营商必须正视的问题。近日，记者就运营商转型、OTT和数据量收“剪刀差”等问题采访了爱立信中国首席市场官常刚。

《通信世界》：运营商转型2.0的提出，离不开整个行业发展形势的变化，您认为近年来电信行业呈现出了怎样的发展态势？

常刚：当前的时代是一个快速变化的时代，这种快速体现在以下几个维度。一是用户规模快速增长，以LTE为例，同样发展5000万的用户，GSM用了60个月，WCDMA用了48个月，而LTE只用了34个月。二是网络流量呈现几何指数增长，自2010年移动网络数据流量首次超过语音流量后，就维持着每年翻番的速度，未来几年数据流量将以50%的复合年增长率增长，到2018年移动数据流量将比2012年增长12倍。三是终端速率大幅提升。据测算，智能手机的下行平均速度在过去两年增长了70%，可达到1.3Mbit/s。四是智能终端性能快速提升，随着双核和四核芯片的演进，终端的处理能力已经接近于电脑，它的角色也从简单的通信平台扩展到了计算平台。

《通信世界》：整个行业快速发展的同时，市场竞争主体也日趋多元化，从而给运营商带来了不小的竞争压力，在此方面，您有何观察和体会？

常刚：终端的快速发展，让其原有的角色大大扩展和延伸。爱立信曾对全球上万名消费者进行了访谈，发现智能手机用户只有26%的时间在使用通话、发短信等传统通信功能，74%的时间都在浏览社交网络和上网等，这些为非传统通信业务。

智能手机的发展给OTT等融合业务提供了肥沃的土壤。以微信为例，其用户已经越过了3亿。微信的兴起毫无疑问对运营商短信业务带来了挑战，值得注意的是，现在用户在用微信进行视频通话时，可以选择关闭视频功能，意味着微信也具备了传统语音的功能，这对运营商另一项传统业务——语音也带来了威胁。

此外，虽然移动网络流量以每年翻番的速度增长，但是所产生的收入增长速度并不快，只能达到10%～20%。数据业务收入在总体收入中的占比，最高的日本能达到50%，我国为30%左右，而在很多国家比例只有5%。

《通信世界》：面对日益严峻的竞争形势，运营商在业务、资费和流量经营方面采取了哪些转型策略？

常刚：运营商在积极应对OTT的挑战，捍卫通信基础业务领地。一是推出高清语音（HD-Voice）。目前已有38个国家的运营商在50多个商用网络上推出。二是运营商自己做互联网应用，把通信类应用与用户的互联网习惯进行捆绑。2012年11月，欧洲五大运营商联合推出RCS-e富媒体通信业务“Joyn”，就是一次积极尝试。

为应对流量“剪刀差”的挑战，运营商纷纷修改自己的资费方案。2012年下半年，Verizon和at&t先后推出了创新的数据共享套餐，套餐中语音和短信全部免费，只根据终端不同收取接入费和使用数据量多少收取流量费。这一策略彻底去除了用户转向OTT语音和短信的价格因素，标志着运营商的收费模式从以语音为主转向以数据业务为主。

《通信世界》：数据流量“剪刀差”日益拉大，给运营商带来了巨大压力，但是也有观点认为这个问题应一分为二地看待，因为硬币的另一面，是运营商可以利用的数据资源更加丰富，您对此如何看待？

常刚：运营商应该深挖管道潜力，提供差异化用户体验，从而提升用户的付费愿意。例如，韩国运营商KT通过完善网络覆盖确保了用户体验到的LTE网速明显快于HSPA+网速，在此基础上，其LTE收费比HSPA+贵20%。KT成功地把用户体验的差异化体现在了资费的差别化上，其经验值得其他运营商所借鉴。

运营商还需要认识到，急剧增长的数据并不是负担，而是可以挖掘出潜在价值的宝藏。例如，Facebook把看似没有多少价值的个人数据，通过社交网络汇聚到自己的数据中心，再根据个人特征进行聚合，最后向广告客户开放其数据库。Facebook把每个人的性别、年龄、生日、职业等信息作为关键词向广告客户出售，从而获取巨额收益。2012年Facebook成功首次公开募股（IPO），融资160亿美元，市值千亿美元。

运营商已经拥有海量用户，这些和用户相关的大数据本身就是一座宝藏。运营商应该利用好这些数据，推出创新的服务，开放平台能力，从而取得共赢的结果。