称赞的艺术

文/张怡筠

称赞的艺术

文/张怡筠

老周有一次发现同事小张的统计报表出了错，气冲冲找到了小张，准备好好数落他一顿。结果小张一看到他，就满面笑容地说：“老周，你基层真是熟悉啊，昨天和村里的老老少少打成一片的样子，真是让我们佩服！”老周听了很得意地笑了笑，原本的不悦一扫而光，准备好的三字经开场白，这下也被“哪里，不敢当”取代，接着他拍了拍小张的肩，笑着说：“下次拜托报表再多确认一下！”

不知是否受了孔老夫子教训的影响，中国人很容易挑剔别人的缺点，却吝于对别人的优点立即赞扬。

我记得以前在美国，每次在众人面前作完报告，老美同事们总不忘走过来，亲切地说声：“太棒了！”在日常工作中，办公室也常听到“你这套衣服很好看”、“我很感谢你的设想周到”等赞美之词。

这些适时的恭维话，让办公室中永远洋溢着一股温暖的气氛，也正因如此，下次再有机会做报告时，你会更加努力，因为你不想让这些关心、欣赏你的同事们失望。

心理学家早已发现，每个人都有不断被他人肯定的需要。因此不论于公于私，我们都应该经常称赞别人，如此一来，与亲朋好友的良好关系会自然建立起来，对彼此都大有好处。

称赞是门艺术，是以建立“诚恳而有意义的人际关系”为目的。恶心肉麻的马屁精，只能算是社会适应不良的结果。

那么应该怎么做呢？

首先，必须培养一份敏锐的观察力。

要能随时随地的注意周遭的人和物，发现对方真正令你欣赏的地方。而这份功力，也是我们重要的社交技巧之一。

也许有的人会说，我天生就是粗心大意，想要改变这点恐怕难了。嗯，请先别自暴自弃，敏锐的观察力绝对是可以培养的。只要你好奇好学，只要你在意关心，你的侦察系统必然会全副武装，不输福尔摩斯。

另外，赞美必须出自真心。

也就是说，你若要说“你好漂亮”，必须是你衷心觉得她美丽，才能赞美成功。如果你压根儿不这么想，就别自欺欺人，因为对方不是傻子，想想，你连自己都感动不了，又如何能让别人相信呢？更何况，虚伪的赞美有时比骂人更糟呢！

守则一：欣赏，就要立即勇敢地说出来

例如：当老总结束了简报之后，你应该立即地称赞他：“老总，您刚才的简报，做得非常的精彩！”

这么做能让被称赞的人得到立即的回馈，而心理学家们老早就证实了这项做法的无尽的魔力。

因为当一个人在行为完成后，立刻受到旁人的赞美，心中的高兴是多重的，除了高兴与别人赞许欣赏自己的所言所行之外，更为他人随时随地的注意到自己，感到一股受到重视的兴奋。

东方IC供图

守则二：使用具体的语言

我在美国工作时有位同事黛比，她的称赞艺术实在高人一等，令我钦佩不已。记得有次我做个重要的简报，事前做准备时忙得人仰马翻，非常辛苦。结果还算差强人意。

结束后许多人向我致意，说的不外是“很精彩”、“做得好”。

唯独黛比说：“我觉得你在结尾时的分析非常有创意，显出你在这方面独树一格的眼光。另外，你的台风真迷人，每个人都从头到尾目不转睛地听着，真是一次成功的简报。”

在那一瞬间，我乍然了解黛比之所以魅力十足的原因，在于她不但用心在朋友身上，更懂得如何把这份独特的心意表达出来，所以在事情过了许久以后的今天，我已经不大记得当时谁说过“做得好”，但黛比的赞美，我却记得一字不漏，而且每次回想起来，那份碰到知音，受到肯定的喜悦，仍令我亢奋不已，黛比真是将称赞技巧发挥得淋漓尽致了。

守则三：强调他人内在特质

一位在事业单位工作的小陈平时很注重穿着，常常有着令人意想不到的衣着搭配，而她最常听到的赞美之词是：“哇，这一套比昨天那一套更美丽。”她虽然每次都笑着道谢，但久了也就习以为常，因此听了也没什么特别反应。

直到有一次，一位新来的同事小朱告诉她：“我发现你在服装方面的搭配很有创意，表现出你的艺术才华及勇于创新的特质，真令人欣赏。”这番话令小陈大有深得我心之感，因为这正是她对自己的看法，因而很快地就和小朱成了无话不说的死党。

所以，称赞的高手们应有能藉由他人之外在表现，而洞察出其内心特质的能力。

守则四：强调较不明显的特质

小谢是个表达能力极佳的人，只要跟他接触过的人，都会对他口若悬河的能力，留下深刻的印象，因此朋友之间若有什么婚寿喜庆，他总被大家推出来担任主持人。

记得有一次我们年终聚会，他临危受命，居然也能在短短时间内，把主人、客人的姓名及之间的趣事全弄得一清二楚，而且以如珠妙语介绍得全场哈哈大笑，毫无冷场。事后，每个人都称赞他：“你口才真好！”

我则对他的记名字功夫佩服得五体投地：“小谢，你真有心，居然叫得出每个第一次见面的人的名字，而且把彼此间的关系介绍得那么详细，让大家能很快彼此熟悉，打成一片，玩得非常尽兴，真是了不起！”小谢当时感动不已，抓住我的手说：“真高兴有人注意到我花的心思，令我觉得自己不只是一部会说话的机器，而是个用心付出的人。”

守则五：大方地接受赞美

有些人很会称赞别人，但只要一被别人说两句好话，就坐立不安，甚至还反驳教训对方，结果令对方的善意没得到正面的增强，对彼此的关系伤害极大。

例如：王助理对新客户做完简报，心中十分懊恼，因为他花了很久的工夫准备许多资料，但因时间限制，不得不省略好几个重点，他自觉没有完全发挥正在生闷气时，周秘书走了过来，称赞他说：“助理，今天的简报真是精彩。”王助理不但不高兴，反而沮丧地说：“哪有，这是我做过最烂的一次简报!”周秘书以为他客气，忙说：“不会啊，我觉得很好啊！”这下他快翻脸了：“我说烂就是烂！你干嘛存心跟我作对！”结果你一句、我一句，最后居然吵了起来，周秘书一番好意却踢到铁板，心中之怄可想而知，当然下次她再也不会称赞助理，以免自讨没趣。

其实，不论你多么不同意别人善意的赞美，仍应该有接受赞美的雅量。请千万保持风度，微笑地说声谢谢就好了，不必加以反驳。

这句“谢谢”是表示“谢谢你的好意”，并不一定代表同意对方。要是你觉得对方说得很有道理，就不妨回答：“太好了！我也这么认为，谢谢你！”

（作者系心理学博士）