企业内训师的自我修炼和授课技巧浅析

文│王宇（安徽财经大学）

由内训师承担的企业内部培训正在人力资源管理工作中发挥着越来越重要的作用。内训过程最大的挑战不在于如何讲授，而在于如何激发学员的学习意愿。

对于企业来讲，培训是进行人力资源管理与开发的一项重要工作，是实现人力资本增值的有效方法，也是提高企业效益的重要手段。企业在发展壮大过程中，要不断加强对员工的培训，使员工认同企业文化并能够向客户传递企业理念，增强员工的成就感、对企业的归属感和忠诚度，使企业与员工共同成长。但是，要想达到这样的目标，就需要借助于具有一定领导和管理经验的人去完成，他们就是企业内训师。

内训师的作用不言而喻。与外聘培训师相比，内训师对企业文化、业务流程、员工特点等实际情况了解更深入，课程开发设计更加契合企业的需求，能够结合工作中的案例来讲解，使学员更容易认可和接受，培训效果更为明显。

台上一分钟，台下十年功。内训师要想更有成效地发挥作用，就必须对自身角色准确定位，同时做到内外兼修，深入浅出，厚积薄发。例如，根据中国电信集团的经验介绍，他们的内训师定位不是一位教授，不一定要拥有非常丰富的知识，或者功力一定要比学员高，他们的内训师所扮演的角色和定位是“学习的引导者”，即引导及带动学员按照课程的思路进行反思、检验、研讨和演练。通过这一系列过程，使学员自己能够体悟并总结出关键的思维与行为。内训师不是“百事通”，内训师也有资格“不懂”、“不知道”、或“思维不清”。在研讨与演练过程中可以让大家进行智慧经验的交流，得出比较“合理”或“适合”的答案，最终使大家都悟到解决问题的方法和途径。因此，内训师最大的功能和价值，不是传授新知、讲授理论，而是刺激大家学习的欲望、参与的乐趣，并按一定的逻辑和步骤来引导及帮助学员，强化他们学习的效果。

既然内训师是“学习的引导者”，那么企业的内训师首先应该是具备一定管理经验，能够很好地表达和阐述授课内容，有独立分析问题、解决问题和处理问题能力的管理型人员。专题内训过程所倡导的应该是成人体验式教育模式。成人有自己的经验积累及对事物独到的看法，对倾听理论比较没有耐心，但对发表自己的想法比较有成就感。因此，高度的互动是成人教育成败的关键。内训过程最大的挑战不在于如何讲授，而在于如何激发学员的学习意愿。因此，内训师要不断培养授课技巧，修炼好内功。

在自我修炼方面，内训师要完成角色意识的转换

即在培训授课时能够暂时放下工作角色，进入内训师角色，成为“学习的引路人”、“知识的启动按钮”。以这样的角色进行培训，能够让内训师在很大程度上克服紧张情绪，放下思想包袱，轻松完成培训任务。内训师要对以下三方面的修炼有所侧重：

一是要饱含热情。要秉持“满腔热情，富有激情”的工作原则，尊重和热爱企业内训工作，充满热情地和学员沟通，让培训充满生命力，既是对自己负责，更是对学员负责。

二是要增强自信。自信是内训师实力和气质的综合反映。罗素等人认为，信任是建立在一方对另一方的意图和能力进行乐观估计基础之上的、愿意不设防的心理状态。因此，增强自信是内训师赢得学员信任，进而收到很好培训效果的重要影响因素。

三是要培养情商。美国心理学家罗杰斯认为，情商的核心是“认识自己”。一名优秀的内训师要具备情绪觉察能力，能够不断地、即刻地觉察到自身的情绪，并能够快速分析查找出情绪产生的原因，有效应对；要具备控制情绪的能力，使自己在遇到应激状况时，能够调整情绪，安抚自己，尽快摆脱巨大的压力；要具备自我激励能力，在遇到挫折时能够盯紧目标不放弃，不分散精力，始终保持旺盛的进取精神和创造力。

在授课技巧方面，内训师要利用多种形式有效沟通

从课程准备到授课完毕的一系列过程，特别是授课效果，都反映出内训师自我修炼的程度。可以说，授课技巧既是自我修炼程度的外化表现，也是其重要补充。工作热情的保持、自信心的培养、情商的提高都不是一朝一夕能够完成的，需要长时间的实践、反思和磨炼，内训师可以通过不断加强授课技巧的训练来较快地提高培训效果。对于授课技巧的讨论见仁见智，在实际操作中要懂得抓住重点技巧，提纲挈领，争取收到事半功倍的效果。

一方面，要注意积累专题素材。巧妇难为无米之炊。内训师要挖掘自己感兴趣的专题，建立专属文件夹，收集来自各种媒体的信息素材，以备授课之用。

内训师在平时工作过程当中，可以事先收集一些与行业相关、对讲课有帮助的官方数据、典型案例、成功经验、精彩故事、寓言小品、名人名言等，以活跃课堂气氛，吸引学员的注意力，激发学员的思考，起到画龙点睛的作用。例如，对于复杂的问题，如果按照逻辑推理的要求，想要一步一步讲清楚是非常不容易的，学员也不太容易听懂，这时候，往往引用几句精辟的话，就会大大增强对问题的总结和解析，增强内训师的说服力，而且便于学员加深印象和加强记忆。

在引用的例子上，内训师要自己总结并广泛调研，尽量使用实际工作中代表性强的例子。其中，个人体验分享就是一种好方法，个人感受或经历的人生道理是最有说服力的。内训师可以展示自己成功的经验，也可以总结失败的教训。这种沟通能够让学员感同身受，极大地引起共鸣。

内训师也可以运用比喻和类比的方法来澄清概念、讲明道理。例如鲁迅先生的《拿来主义》一文中，以尼采不是太阳，也没有无尽的光和热，类推到中国也不是太阳，也没有无尽的光和热，不可能一味的给予，除非中国像尼采那样疯掉。由此可见，客体事物在论证中构成了特殊的论据，起到了印证主体事物某些性质，进而证明论点的作用。

另一方面，要选择有效的沟通方式。内训师扮演的角色是在传递信息，而不是一味说教。因此，内训师要秉持学员为重的授课理念，在讲解的过程中，随时关注学员的反应，例如眼神、表情、体态语，甚至是微小的反应等，要学会通过这些反应来不断调整自己的沟通方式。

内训师最基本的要求是不能照本宣科。内训师要声音清晰，音量适中，保持充沛精力和对话题的热情。要保持与学员视线的接触，眼神不能游离在学员区域外。要学会调动手势、眼神、微笑、身体移动等身体语言进行沟通。要让学员感受到内训师是在与大家分享自己的想法，而不是在念稿或转述别人的想法。信息在传递过程中，贵在精确、简短、有力。所以，内训师在授课前要做好充足的准备工作，组织好语言。

对内训师稍微高一些的要求是善意回应学员，切忌自说自话。内训师要善于运用停顿、反问、指定发言、刺激分享、表扬提问者等诸多方法来创造互动的氛围，可以提出开放式的问题来鼓励学员分享他们的看法和经验，特别是调动活跃学员的积极性。例如，“对于这个说法你是怎么认为的，有没有更好的建议”等。要学会面带笑容，积极倾听，不能中途打断或者轻易否定学员的发言，要能够快速理解和准确总结来自学员的信息，形成深层次互动。但是也要注意保持提问和讲授之间的平衡，将偏离主题的议论拉回来。

总之，内训工作在企业培训中将会起到越来越重要的作用，“打铁还需自身硬”，内训师只有不断加强学习和实践，坚持修炼内功，传递的信息才能对学员有所帮助，所做的工作才能促进自身的成长。