浅谈如何做好接待工作

阿丽古丽·依步拉音

当前，我们正处于加快发展的关键时期，地位和影响日益凸显，对外开放和交流的力度进一步加大，公务接待工作的任务更加繁重，我们党历来重视接待工作。随着我国改革开放的不断深入和社会经济建设的快速发展，国内外合作交流越来越频繁，加上各企业之间信息、技术、资金的交流日益频繁，接待工作任务越来越多，涉及范围越来越广。上级领导的检查指导工、进行调查研究，同级机关之间公务往来、参观学习，以及各种投资考察、经贸洽谈，文化交流活动日益频繁，使公务接待工作对促进经济和社会发展的作用更加明显，其地位显得更加重要，要求我们必须高度重视公务接待工作。

周恩来同志曾经指出：“政务和事务是机关工作的两个轮子，两者缺一不可”公务接待工作是为来宾服务、为机关服务的工作，它并不直接体现党政机关社会公共事务管理职能，而是党政机关社会公共事务管理职能服务的工作，属于事务工作的范畴。其重要性在于：公务接待工作提供物质条件和服务保障。

那么在新形势下，怎样才能做好接待工作呢？

要从完成政治任务、促进科学发展、构建和谐社会的高度，充分认识接待工作的重要性。接待工作不是全局但事关全局，不是中心却影响中心。一是做好接待工作，是完成各级党委、政府给的政治任务的需要。二是做好接待工作是营造软环境，扩展软资源，形成软实力的需要。在新的发展阶段，我们要吸引到更多的人流，形成更旺的人气，要得到各级领导和国内外朋友的关心和支持，迫切需要接待工作发挥好重要载体重要窗口作用。三是做好接待工作，是融洽党群关系，促进民心和谐需要。政务接待的对象是临到，体现的是党性党风，影响的是民心民意。四十做好接待工作，是扩大开放，促进合作有需要。办公室以高度的政治热情认真做好公务接待工作，在促进企业对外开放、对外交流中进一步发挥好桥梁与纽带作用。

对外方者来说，接待工作人员是“第一窗口”、“第一张面孔”、“第一环境”，是一个地方的形象大使。接待人员的言谈举止，不仅能折射出一个地方的精神风貌、文化品位和工作作风，而且给客人留下难忘的“第一印象”。接待人员的一言一行、一举一动，接待工作的好与坏、优与劣，小而言之，影响某一次接待公作的质量，大而化之，影响一个地方的整体形象和声誉。

公务接待工作不同于一般的工作接待，它有明确的接待范围。不能超范围接待，是公务接待工作的重要原则之一。

作为企业办公室文书工作人员，在具体接待宾客的工作中，决不能把接待工作单纯看作是一般事物性的工作，就接待抓接待，简单应付，草率行事，而是要把接待工作当作反映一个地方对外开放水平、文明程度、良好形象的重要工作来认真对待，全力做好。

无论是事前制定接待方案，事中吃住行的安排，还是事后与宾馆的账目结算，都要认真细致、一丝不苟。一是掌握情况要细。接到上级机关或对方的电话后，要立即向有关领导汇报。同时，要主动与对方取得联系，了解清楚上级领导或来访客人的人数、身份、性别、民族，来访的目的、要求、活动方式、具体时间、联系人、联系方式等等，要把这些情况详细记录下来，以备安排好接待工作。二是制度方案要细。根据接待要求，制定出详细的《接待方案》，主要包括活动日程、住宿房间、就餐安排、参观路线、情况简介、陪同人员、参与接待人员等。对待当事人要热情周到，庄重大方，言行得体，不卑不亢，树立良好的部门形象。不要摆出官僚衙门的作风，也不要沾染市侩奸猾的习气。

总之，公务接待共是一门学问和艺术，不是一会儿的功夫就能完全把它弄懂学透，这要靠实际工作中去实践，接待工作很具体，工作时间很长，工作任务也很重，所以一定要牢记自己的工作职责，勤奋工作，不负重托，努力把各项工作做得更好。我相信，在在党政委的正确领导下，在有关部门的的大力支持配合下，有大家的共同努力，我们会把企业的公务接待工作一定能够开创新局面，接待工作一定能为企业的经济发展做出新的更大贡献。

我很欣赏盖茨说过的话：“人可以不伟大，但不可以没有责任心”，我们的责任心时常要比能力更显重要。我们每个人所处的位置，层次不同，所承担的责任大小不同，但责任心却没有大小的不同，因为不论工作的高低，伟大与平凡，责任心是一个人对待一切事物的态度，是人的使命所在。我们文书工作就是在平凡的岗位上，在紧张繁琐的点点滴滴中体现出文书工作的重要性、在默默无闻中反映出一个人的工作作风和工作态度——责任心。