优质护理服务在心血管内科临床护理中的应用

宋桂丽 黄文娟

（通化市中心医院，吉林 通化 134001）

优质护理服务在心血管内科临床护理中的应用

宋桂丽 黄文娟

（通化市中心医院，吉林 通化 134001）

目的 探讨优质的服务在心血管内科临床护理中的效果，找到护理心血管内科临床疾病的最合适的护理措施。方法 在我院的心血管内科病房内进行完善护理工作制度，以“优质护理服务示范工程”为指导方针，通过增强护理服务满意度、改善护理服务环境和加强护理技术水平等方式观察落实优质护理服务工作。结果 在护理工作中实施优质服务，大大提升了护士的整体素质，提高了医院的整体形象、促进医患关系进一步和谐发展、对患者的康复具有明显的疗效，得到了患者的肯定。通过开展此项工作前后一年的记录，患者的满意度明显得到提升，患者家属的陪护率明显下降。结论 优质护理服务在心血管内科临床的护理过程中能够对患者的康复起到积极的作用，极大的提高了护理效果，提高患者对医院的满意程度、下降患者家属的陪护率，可以在临床护理中进行广泛推广。

优质服务；心血管内科；临床护理；应用

在护理过程中开展优质护理服务是认真贯彻落实我国卫生部在2010年南京举办的护理工作大会上提出的创建“优质护理服务示范工程”的重要措施。随着人们生活水平的不断提高，人们对健康的重视程度逐渐增大，对医疗的需求不断增多。过去我国的医疗水平不发达，很难满足人们的要就医求[1]。但是，随着我国医疗体系的不断改善，医疗水平的不断提升，人们的医疗得到了足够的保障。在人们得到医疗保障的同时医院的护理水平也应随之进行提高，优质的护理服务能够提高医院护士的整体形象、提高医院护士的服务质量、提高医院护士的专业技术，改善医患关系，从而进一步提高医院的整体服务水平。护士是接触患者最多的职业，医师在对患者进行治疗之后的工作，基本都是由护士来完成，护士在患者的康复过程中起着很重要的作用。本文以我院心血管内科病房为实验场所，对200例心血管疾病患者进行优质护理服务实验，现报道如下。

1 资料与方法

1.1 临床资料

在我院2008年7月份至2009年7月份和2010年4月份至2011年4月份期间收治的心血管疾病患者各100人，对其满意度和陪护率开展调查。其中男性患者105人，女性患者95人，所有患者经过医院的确诊，都属于心血管疾病[2]。将两个时间段的200例患者按照时间分为对照组和护理组，每组100例患者。其中对照组患者年龄在57～82岁之间，平均年龄为69.35最；护理组患者的年龄在56～81岁之间，平均年龄为67.54岁。医院心血管内科病房工作编制床40张，护士工作人员15人，完全符合卫生部要求的人员和床位比例在0.1∶1的要求标准。其中护士的年龄在22～45岁之间，平均年龄为29.32岁。护士文化程度分别是：本科5人，大专10人。护士职称包括：副主任护师1人、主管护师1人、护师2名、其余都为护士。按照工作时间划分：＞20年以上2人、10～19年之间2人，5～9年之间3人，不满5年的8人。

1.2 方法

护士在患者的住院期间，要对患者的基本情况进行充分的了解，及时和患者进行沟通交流，掌握患者的身体状况和心里情绪，在交流过程中杜绝使用审问式的一问一答，要把握交流方式，用和蔼和舒缓的语气，耐心为患者解答各类问题，并提醒患者此类疾病的注意事项，并陪同患者进行检查，确保随时掌握患者的身体和心理情况的编著，密切配合好医师的有关治疗工作，避免患者出现手术并发症和不必要的意外现象[3]。另外根据患者的病情，定期对患者进行心血管疾病的健康讲座，对患者进行宣教活动，掌握患者的心理变化，及时对患者进行开导，避免患者出现孤独、无助等不良情绪，帮助患者树立战胜病魔的自信心。心血管疾病患者的情绪变化对患者的病情有着直接的关系，如果患者情绪出现不良现象时就会对患者的治疗将很产生很大的副作用，不利于患者的治疗和康复，因此，护理人员要随时确保患者情绪平稳，心情愉快，用积极良好的心理情绪进行治疗[4]。在患者出院的时候，要详细对患者及其家属叮嘱患者应注意的事项和后期治疗的措施，防止患者病情反复复发，病情恶化。在护理过程中，护士要严格按照医院的规章制度进行操作，强化护理工作的责任心，同时，多和患者进行沟通，了解患者需要什么、想要什么、不懂什么，对患者出现的问题要及时给与解决，改善隐患关系，使患者能够全心全意的投入到配合医院进行治疗的目的。

1.3 统计学分析

本次研究的所有数据与资料均采用SPSS18.0统计学软件进行处理分析，P＜0.05为差异有统计学意义。

2 结 果

2.1 患者满意程度明显提高

对实施优质护理服务患者前后1年时间内的满意度测评，有原先的72%上升到97%，经过比较存在的差异具有统计学意义。由此证明，优质护理服务可以有效地提高患者对医院的满意度，得到患者及其家属的理解和认可，促使医患关系和谐发展。详情见表1。

表1 实施有主护理服务前后一年来患者对医院的满意对对比

2.2 患者家属陪护率显著降低一年来患者家属陪护率的对比

对实施优质护理服务患者前后一年时间内的家属陪护率由原先的95%下降至25%，经过比较存在的差异具有统计学意义。优质的护理服务使患者及其家属对医院对患者的照顾十分满意，患者的检查治疗和起居饮食都得到了护士的精心照顾，大大提高了患者的舒适感，极大的减轻了患者家属的身体和精神压力，陪护人员明显减少。详见表2。

表2 实施优质护理服务前后

2.3 护士的整体素质得到明显提升

对患者进行优质护理服务以来，医院护士都能够忍着你学习“优质护理服务示范工程”的措施要求，同时，医院还定期组织护士进行学习，交流心得。护士在日常工作中都能够严格要求自己，不断的提高自身的专业技能水平，主动学习相关书籍，医院的护理水平得到了一个大步的跨越。医患关系得到明显提升，医护人员和患者之间形成了良好的医患关系，在互相理解、互相支持的前提下，得到了广大患者的表彰和认可。

3 讨 论

总之，优质护理服务在心血管内科临床的护理过程当中，对患者的康复起到了积极的作用。随着国家对医疗事业的加大投入，我国医院的硬件设施已基本完善[5]，医疗水平正在逐步提升，医院的硬件设施已经能够满足患者的需求，同样医院还要注意软件服务的建设，医护人员的形象代表着整个医院的形象，良好的医护人员能够提高患者满意度，使患者保持愉悦的心情，有助于患者的疾病治疗。提高护理人员的服务质量，可以提高医师的治疗效果，可以提高医院的综合竞争能力，能够促使医院更好的快速发展，在行业中得到良好的口碑。

[1] 王妮,文锋华,张玉梅.层级全责护理模式在护理人员分层次使用中的实践[J].当代医学,2008,2(1):105-106.

[2] 王晓红,周静怡.层级护理模式在消化科病区管理中的应用[J].护理研究,2011,25(347):261-262.

[3] 卫生部.卫生部办公厅厅印发《2010年“优质护理服务示范工程”活动方案》的通知[S].2010-2-15 .

[4] 张洪君,杨美玲,苏春燕.对“优质护理服务示范工程”实施意义与落实方案的思考[J].中国护理管理,2010,10(4):22-23.

[5] 张桥峰,张桥峰.优质护理服务在心血管内科的应用研究[J].中外医学研究,2012,10(20):80-81.

R473.5

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1671-8194（2013）25-0249-02