急诊护理优质服务深化方案实施与探索

2013-07-01陈作伟

中国医药指南 2013年11期

关键词：年资急诊科输液

陈作伟

（延边第二人民医院，吉林延边 133000）

急诊护理优质服务深化方案实施与探索

陈作伟

（延边第二人民医院，吉林延边 133000）

目的探讨在急诊科开展深化优质护理服务，提高急诊护理质量，提升患者和家属满意度。方法对急诊科患者实施优质护理服务，组织护士学习，改变并强化服务理念，优化护理流程、多个部门协作等举措。结果急诊科护理质量提高、患者及家属满意度上升。结论通过护理优质服务的实施，提高了护理质量，取得了患者满意、家属满意、医院满意、护士满意、政府满意的良好效果。

急诊室；护理优质服务；深化方案

根据《2012年推广优质护理服务工作方案》在我院急诊科推广优质服务，现报道如下。

1 资料与方法

1.1 一般资料

我院急诊科包括抢救室、观察室、洗胃室、输液室、换药室，实际开放床位12张，护理人员18人，年龄25～51岁，平均28.7岁，工作年限1～31年，学历：本科 6人，大专11人，中专1人，职称：主管5人，护师4人、护士9人。

1.2 方法

1.2.1 服务理念与服务意识的强化

①全科组织学习《2012年推广优质护理服务工作方案》的指导思想、工作任务等等。开拓思维，鼓励护士谈谈自己的理解与心中在日常工作中纯在的困惑，优先解决护理人员心中障碍，为深一步的工作铺砖垫瓦，打好坚实的基础。②集思广益，怎样才能为急诊患者提供优质、安全的护理服务。讨论结果是“主动意识”，在患者没有要求，我们就做到，在患者没有说出口，就提前为患者想到，加强自我主动服务意识，在细节之处彰显护理品质。③不断提高护理人员的职业道德水平，强化我院“挚诚、仁爱”的护理理念。用自己的爱心、关心、细心、诚心护理每一位患者。让患者舒心、让家属放心、让医院满意、让社会满意、让自己满意。

1.2.2 优化护理模式改革

①根据急诊科工作特点，改进工作流程：a.在有续点的液体上挂上同样数字的序号牌（限两瓶输液患者，三瓶或以上输液者用笔在输液贴上注明3-1、3-2、3-3依此类推）。输液最后一组时取下序号牌则表明是最后一瓶输液。b.在有需要静点完后静注的患者（如速尿），在输液贴上面贴彩色胶带，巡回护士一目了然，有效避免拔错针现象，确保护理安全。c.输液速度有特殊要求的患者输液瓶上贴彩色胶带，巡回时就可以多注意滴速，避免因患者多而观察不到位。②合理安排，弹性排班。a.增派重要岗位的护理人力，满足输液、抢救室等工作，减少患者等待就诊时间。b.各班次人员做到高年资、低年资护士合理搭配，职责分工明确。

1.2.3 强化业务培训，培养专科护士，突出专科特色。①分层对科里护士进行基础护理操作和急救技能培训。针对新入科、低年资护士临床抢救经验、应变能力弱这一情况，护士长制定了新入科、低年资护士培训计划。培训内容有：常见病种急救护理等理论知识学习，心肺复苏、电除颤、洗胃等急救操作培训。②定期对全科护士进行不同病种急救演练，加强护护之间，医护之间的配合，不断优化抢救流程。不但可以增强同事之间感情的交流、配合的默契，还有利于取长补短，不断提升业务水平。

1.2.4 创造温馨、安全的就医环境

①在输液室提供饮水设施，并配有一次性纸杯，方便患者取用。②加强宣教告知和温馨提示：在卫生间、走廊设醒目的防滑倒警示牌。③帮助留观患者交费、取药、送水等生活护理协助。一切满足患者生理、心理需求，保证就医与治疗的需要，让患者得到满足与安全感。

1.2.5 多个部门协作，提供无缝隙护理。要为患者提供安全、优质的服务，光靠护理人员是不够的，需要其他部门一同协助。导诊认真指导患者就诊检查，急诊患者优先就诊；挂号人员态度亲切，动作迅速准确；陪检人员训练有素，保证患者运送安全；保安加强巡视，及时发现安全隐患；保洁人员保证就医环境的整洁干净；后勤保证水、电、座椅等的维修工作，保证物品的完好使用状态。