图书馆的服务价值与研究

陈晓东

【摘 要】图书馆事业发展的根基在于服务，服务价值是其价值体系的核心内容。本文首先阐释了图书馆服务价值的内涵，继而从新形势下对图书馆实现服务价值所提出的新要求出发，论述提升图书馆服务价值的若干思路，旨在从理论层面探讨图书馆的服务价值，为图书馆更好地服务广大读者积极建言献策。

【关键词】图书馆；服务价值；内涵；服务；思路

【中图分类号】G258 【文献标识码】A 【文章编号】1672-5158（2013）03-0347-01

时代在发展，社会在进步，读者的需求也在不断变化。对图书馆而言，不变的是服务读者的基本宗旨。在图书馆的价值体系中，服务价值居于核心地位。在信息化、网络化异军突起的今天，图书馆传统的服务优势逐渐被弱化，不少知识受众转向更轻巧便捷的信息搜索渠道。那么，如何提升图书馆的服务价值，使图书馆更好地服务读者，就成为我们研究的课题。

一、图书馆服务价值的内涵

图书馆的服务价值，指的是图书馆利用自身资源向社会提供服务，满足广大读者这一价值评价主体需要的一种精神状态和现实行为。其内涵体现在以下几方面：

（一）它是工作人员的基本职业道德

在图书馆服务价值的实现上，工作人员作为承载主体和推动力活跃在一线。只有工作人员敬岗爱业、无私奉献，才能实现图书馆的服务价值。工作人员在岗位上积极创造价值，首先是在内心认同了服务价值的，所以主导服务价值的图书馆必然倡导工作人员在精神层面认可其服务价值，而服务价值也就成为了图书馆工作人员的基本职业道德。这种职业道德表现为制度或习俗的约束，确保每个工作人员的价值选择，推动图书馆服务价值的实现。

（二）它是图书馆对读者需求的满足

图书馆服务价值的体现，不但要靠工作人员良好的精神状态，而且要靠服务意识支配下的现实行为。所以，在这个层面上，服务价值既反映了图书馆主体对读者群体由衷的认可，又更深刻地反映出图书馆主体以其现实行为最大程度地满足读者对知识的需求。以服务为最高价值的前提下，图书馆的所有行为皆以向受众提供优质服务为中心，以满足广大读者的需求为中心展开。在这种现实服务行为下，服务价值才有了实现的基础，将理想状态变成现实状态。

（三）它是多元价值体系的核心内容

以服务价值为核心内容的多元价值体系，还涵盖了促进教育、获取平等、知识自由、责任与公平等一系列内容，它们共同构成了价值评价主体对图书馆价值评价的基本指标。作为一个主导服务价值的图书馆，必定有责任地、公正地、平等自由地让读者接受服务，因而评价一个图书馆的服务价值实现与否，不仅在于看它是否以服务为宗旨，而且在于看它是否有足够的责任心、公正的服务意识及平等获取知识的服务。

（四）它是衡量管理质量的重要标尺

价值的存在必然会产生评价，价值及其评价可谓是相伴相生的。价值的内涵本身就指向人类对一切事物进行分析和评价的尺度。在此意义上，价值不但具有满足人需要的属性，而且是主体进行评价行为的尺度。对于图书馆来说，服务价值就是衡量管理质量的重要标尺，就是评价服务行为与服务精神实现程度的最高标准。

二、新形势对图书馆实现服务价值所提出的新要求

如今，科学技术发展日新月异，知识越来越成为生产力中的主导要素。在知识经济中，知识信息的重要性达到前所未有的高度。图书馆作为知识信息收集、整理与搜索的主体，在数字化、信息化大潮中正面临巨大的冲击，尤其在服务价值的实现上，图书馆面临一些新的要求：

（一）要树立求新求变的发展思维

在当今社会，一成不变的发展思维无法适应瞬息万变的信息社会，只有与时俱进，积极求新求变，才能使图书馆的服务更符合社会发展需要和读者需求。作为图书馆工作人员，要切实转变官僚主义的作风和疏忽懈怠的态度，破旧立新，树立良好的服务观。

（二）要建立具有活力的管理制度

科学有效的管理制度，是确保图书馆实现服务价值的关键，有利于推动图书馆发展。在传统的管理制度下，图书馆工作人员“以人为本”的服务态度并不明显，而随着读者对知识信息的需求不断增大，要求图书馆建立具有活力、人性化管理制度的呼声越来越高。图书馆必须进行制度创新，建立一套充分发挥工作人员积极性和服务热情的用人制度和利益分配制度，形成讲求优质高效的激励约束机制，才能符合社会发展需要和读者需求变化。

（三）要提供形式多样的优质服务

在互联网时代，文献信息的形式呈现出多元化的特点，加之读者需求的多样化，使服务形式变得更加多样化。图书馆传统的服务手段和功能过于单一，面对数字化趋势，信息用户更多时候希望足不出户就能获得各种各样所需的信息，这样图书馆的自身优势和丰富资源就未能得到充分展现。因此，图书馆需要调整战略来开拓信息服务市场，以形式多样的优质服务，重新树立信息服务优势，更好地体现与读者的交互。

（四）要提升工作人员的服务能力

图书馆发展的基础在人才，这也是决定图书馆未来的关键。特别是新形势下图书馆服务面临着巨大的挑战，成败与否就视乎人才。眼下，读者需求变化、服务手段升级、工作内容更新等一系列因素，对工作人员能力提出了全新的要求，工作人员不仅要具备良好的创新思维、创新意识和创新能力，而且要拥有较强的知识产权知识、信息安全知识、信息管理能力及计算机应用能力，才能更好地为广大读者服务。

三、提升图书馆服务价值的若干思路

（一）建设数字化图书馆

数字化图书馆利用网络环境下多种电子技术工具和服务手段，为读者提供内容丰富的多媒体数字化信息服务，具有馆藏数字化、传递网络化、资源共享化的特点。建设数字化图书馆，首先就要从图书馆馆藏资源状况出发，整合数字资源与实物资源，优化各层面馆藏资源，重视数字资源的吸纳和推广，将现有的文字、图形、图像等资源转化为数字形式，进行统一储存管理，同时升级图书馆网络和通讯系统，构建文献资源搜索的高效网络平台；其次，要开发馆内资源搜索引擎，不断优化其性能，配备相应的检索设备，向读者提供轻松便捷的资源搜索体验，并完善必要的指示和导读服务。

（二）培养专业化工作人员

要提升图书馆的服务价值，培养专业化的工作人员是基础。图书馆应积极引进一批具备计算机技术、档案管理、知识产权、外语知识等知识技能的高素质专业人才，让他们各司其职，各尽其才，同时要对现有工作人员实行长期培训，加强专业理论知识和其他基础知识的辅导，深入了解广大读者的知识需求和心理，从知识资源的录入、整理、共享、保存、检索等各个环节学习数字化技术，不断提高服务能力和工作水平。

（三）构建人本化服务体系

构建人本化服务体系，是图书馆走向现代化的一个显著标志，也是提升图书馆服务价值最直接的方式。首先，要树立以人为本的服务理念，以读者为中心设计服务流程，准确分析读者的知识需求变化，优化各类馆藏资源和信息搜索服务，使读者享受到优质高效的贴心服务；其次，要营造人性化的图书馆环境，营造温暖、舒适、安静的学习空间，从人体感官和心理特点出发改善环境布局、物品布置，让读者感受到远离喧嚣、投身书海的强烈愿望；再次，要增设人性化的阅览室和服务设施，如增设儿童阅览室，配备低矮桌椅；增设老人阅览室，配置老花镜、放大镜等；增设盲人、残疾人阅览室，添置盲人书籍、听音设备，设置盲人和残疾人通道、专用厕所、触摸标识等，根据不同读者群的需要，改善借阅环境和服务。

四、结束语

图书馆事业发展的根基在于服务，服务价值是其价值体系的核心内容。但在数字化大潮下，图书馆传统的服务价值和理念必然会受到冲击，必须积极更新理念，调整思路，建设数字化图书馆，培养专业化工作人员，构建人本化服务体系，以提高图书馆的服务价值。

参考文献：

[1]良雪薇.公共图书馆服务体系建设[J].科协论坛，2012（12）：182-183

[2]魏琳.浅谈公共图书馆适应读者需求的知识服务[J].决策与信息，2012（12）：216-217