重视用户体验是创新的基础

杨刚

有人说乔布斯的“苹果”之所以成功，就在于把握住了消费者心底深处的需求与预期。就算苹果产品的硬件配置从来都不是最好的，但由于其注重用户体验，挖掘出用户的深层需求，并以此将软件和硬件完美地协调与融合，把产品的性能发挥到了极致。

抛开商业化的元素不谈，消费者购买一款家电产品，最终是为了使用，所以使用功能是放在首要位置上的。而我们所谈的产品技术创新，也不仅是为了增强产品质量和降低资源消耗，更重要的是发挥产品应有的使用功能，满足消费者需求。若过多的功能同时带来更高的产品价格，无疑会降低消费者的购买欲望。那么，生产厂商该如何决定产品的技术研发与功能选择呢？

以家用空调为例，空调最基本的功能是制热与制冷，其它还有换气、除湿、负离子、空气净化等附加功能。但业内权威机构的调查显示，大部分的消费者仅使用空调的制热与制冷功能，只有不足5%的消费者会经常使用空调的附加功能，且大多数的消费者更倾向于选择单独的空气净化器产品。虽然空调企业的出发点也是为了给消费者带来更舒适的生活环境，但由于忽略了用户体验，使企业大力研发的各种空调附加功能，最终成为了花哨的噱头。而研发所产生的大量费用，又使产品价格上涨，无力与功能单一但价格便宜的空调产品竞争部分市场，从而造成更严重的损失。

具有类似问题的还有电饭锅，当今的电饭锅市场，可以说百花齐放，各品牌产品层出不穷，而电饭锅的外形也更加时尚新潮，还能进行蒸、煮、炖、煨、焖等多种烹饪操作。但对消费者来说，最看重的还是电饭锅的蒸饭、煮饭功能。而大量的国内消费者选择价格高昂的日、韩电饭锅产品，恐怕其原因也不是日、韩电饭锅功能丰富，样式美观那么简单吧。

而对电热水器来说，安全、节能是很重要的性能，但最重要的功能是为消费者制造快速、稳定、舒适的洗澡水，尤其是多人使用或季节变换时，各人适宜的温度不尽相同，而每次手动调节水温，都会造成一些资源浪费。所以相比普通的电热水器，拥有温度记忆功能的热水器能够提供不同温度的适宜热水，减少频繁调试的不便，更能受到用户青睐。

既然用户体验与用户需求如此重要，那什么样的方式才能最有效的得到用户的反馈呢？消费者的年龄、经历和收入不同，对产品的需求也多种多样，因此或许方便快捷的网络媒体更加适合，而企业也可采用各种适合的方式，获得所需要的调查结果。

诚然，影响产品销量的因素还有很多，但决定品牌产品声望的是用户体验与口碑。产品技术创新的本质还是服务消费者不断增长的使用需求，让产品的使用价值最大化地满足消费者。长此以往，企业的品牌和口碑也就逐渐建立并愈加稳固，而技术研发人员的价值也从行业与消费者的赞誉中得以体现，进而使企业的创新能力迈上一个新的台阶，创新的点子也会变得如喷泉般，奔涌不止。

重视用户体验，掌握消费趋势，分析产品使用人群的根本需求，在此基础上研发更安全、耐用、美观、舒适的产品，产品的价值才会得到最大的诠释，全力打造的品牌才会被市场所认可，企业未来的道路才会更宽阔与平坦。