新形势下图书馆服务现状研究及对策分析

李婷

【摘 要】新形势下图书馆服务存在的短板主要集中在以下几方面：员工的素质偏低、服务的意识不够和层次太低、管理体制的制约、资金及资源的短缺。开展多种形式的员工教育活动、创新体制和改变管理方式、建立和完善各项规章制度、加大资金支持和政策扶持力度、开展有偿服务是解决图书馆存在问题的主要对策和措施。

【关键词】新形势 创新 有偿服务

【中图分类号】F8【文献标识码】A【文章编号】1672-5158（2013）02-0314-01

图书馆是人类文明的集中体现，其不仅积淀一个民族和国家的文明成果，还蕴含着国家、民族走向未来的可持续发展的文化基因。在知识经济时代，文化实力正在成为各国综合国力竞争的重要因素。图书馆作为人类精神文明的传播阵地和国民素质提升的文化平台。在社会发展中的地位和作用不可小觑，也是社会可持续发展的重要组成部分。现结合实际谈几点新形势下图书馆服务发展现状、问题及对策。

1.新形势下图书馆服务现状分析

1.1 员工素质偏低

一是文化修养偏低，专业技术人员严重缺乏。由于工作性质和特点等方面的原因，图书馆工作人员素质与其它部门工作人员相比，文化水平不高，人员知识结构不平衡，存在着整体知识结构不合理的现象。相当部分人员由于通过“关系”调入，专业不对口，难以发挥专业技术人员的优势和能力。而图书馆对专业性需要比较强烈的如外语、计算机等专业人才，却供给不到位。难以满足知识经济时代对图书馆工作人员的要求。此外，部分工作人员服务意识不到位，思想修养偏低，缺乏上进意识和必要的进取心。

1.2 服务层次较低

由于历史和资源限制等方面的原因，图书馆的整体服务面狭窄、服务层次低。只是满足于简单保证开馆时间以及人员的借书还书等方面的内容。对于高层次的如开展读者反馈、问卷调查、情报服务、文献检索等方面的图书馆咨询管理服务，并不能有效地发挥相应的职能。

1.3 旧管理体制制约着新时期图书馆的发展

传统管理观念中的等级观念在图书馆服务管理当中也以某种形式存在。图书馆的管理结构倾向于“金字塔”形式，等级森严，层次分明。这种观念的存在不利于图书馆管理人员与读者之间开通相应的交流沟通，图书馆服务相对比较封闭，与时代发展要求创新图书馆管理服务、及时开展与读者的沟通交流、了解读者需求、开展咨询服务等要求相差甚远。在这种观念影响和体制机制制约下，是很难有效地开展图书管理服务的。即使是具备专业技能或者是具备较高职业道德修养的管理人员也难以发挥其优势和专长。

1.4 资源短缺

图书馆资源是指文献、馆舍、设备等。由于我国图书馆管理上受制于政府，过分依赖于政府的财政收入导致图书馆服务管理工作开展被动。由于历年来政府经费紧张，导致设备陈旧、资源匮乏、图书馆资源过于老旧。部分图书馆只能依赖政府的拨款勉强维持生计。图书馆资源难以有效满足读者要求。特别是信息化建设的推进，部分图书馆电子设备更新换代跟不上去，导致部分设备成为摆设。

2.新形势下图书馆服务发展的对策

2.1 开展多种形式的员工教育活动

图书馆服务开展情况取决于图书馆工作人员素质，即职业道德素质、知识能力素质等。因此，针对工作人员开展多种形式的教育培训活动，提高他们的服务管理意识和工作技术，对于新形势下做好图书馆服务管理工作至关重要。一是思想教育。开展思想教育提高他们的思想修养和职业道德素质，培养他们的服务管理意识。二是业务技能的培养。图书馆是服务的开展是需要专业化的工作人员来保障的。有必要针对员工开展服务专业知识、计算机专业技能等方面的培训，为读者提供全方位的服务。三是科学文化知识，图书馆是人类精神文化的传播平台，汇集了几千年的优秀文化知识。工作人员只有不断丰富知识，才能做好服务。

2.2 以改革为动力，激发内部活力

一是实行按劳取酬。图书馆要制订完善、科学的规章制度，并严格按制度执行。要形成奖勤罚懒、能上能下、多劳多得、优劳优得的公平竞争风气。做到最大限度地发挥个人的才能。二是创造一个能留住人才、吸引人才的良好环境。新形势下，人才资源是市场竞争的重要资源，要激发内部活力，就要不拘一格加大用人力度。三是提高人才素质，优化人才结构。图书馆应该重视职工的继续教育，给职工学习提高的机会。通过一系列的改革措施形成了一种“跳起来摘桃子”的工作态势。

2.3 加强馆际协作，实现资源共享

不同的图书馆都可能面临着同样的问题，即图书馆经费资源紧张。在教育发展的大趋势下，图书馆就最大限度地发挥图书馆优秀文化传播的功效，就需要加大对资源的管理和配置。不同的图书馆可以根据自身情况建立协作机制，加大现有资源的整合力度，加大图书馆间的交流与合理，实现资源的全方位整合和配置。而作为图书馆的从业人员.我们应该抓住当前发展的有利时期。

2.4 开展有偿服务

有偿服务是克服图书馆资源短缺、经费紧张、服务水平低的重要途径。适当开展有偿服务既可以弥补资源不足的现状，又可以为读者提供更好的服务。图书馆是非盈利性的组织，适当开展有偿服务在市场经济的大环境下还是可以的，也是图书馆改革发展的重要趋势。如开展各类读者服务、培训服务、打印复印服务、深层次的服务收费服务等。开展有偿服务又要处理好图书馆公益性的关系。既要适当收钱，又要避免一切向钱看。

新形势下图书馆服务管理工作关系到国民素质的提升和精神文明建设水平。也是图书馆适应新形势发展的迫切需要。图书馆要服务好社会大众，就必须加强管理创新，改进服务，切实发挥图书馆的作用和功效。使图书馆真正成为人们精神文化的传播阵地和优秀文化的发扬平台。

参考文献

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