移动互联网产品中的反馈方式

王林　魏华蕊　蒋晓

【摘 要】反馈机制在移动互联网产品中有着至关重要的作用，其中反馈机制的表现形式可大致分为：视觉反馈，听觉反馈和触觉反馈，其中视觉反馈最为重要。不同的表现形式应用在不同的场景，为用户提供高效的反馈。

【关键词】反馈；移动互联网

伴随着移动互联网的发展，人们的生活节奏变得越来越快，人们几乎每时每刻都在与移动互联网产品打交道。移动互联网产品的好坏在很大程度上影响着用户的使用心情，所以让用户愉快的使用产品就成了问题的关键。而反馈机制在提升用户体验方面有着不可忽视的作用。

1.反馈机制概述

反馈在日常生活中随处可见。比如关门时候的“咔嚓”声，打开电源开关的响声，以及电源接通后灯泡发出的亮光，都是对用户行为的一种反馈。这种反馈给人以安全感、确定感，如果一切都变得悄无声息，那势必会让人抓狂。

反馈是指对已经发生的操作行为的指示或者说是回应，而产品中的反馈则是所有反馈的集合体。当产品功能相对简单的时候，它可以体现为一种形式的反馈，在功能相对复杂的时候，它也可以是多种形式反馈的结合。一个优秀的产品必须要有良好的反馈机制。它是对用户行为的指引，也就是对用户行为进行设计。当用户在进行产品操作的时候，产品要及时对用户的操作做出合适的反馈，让用户知道产品当下的运行状态。对于用户正确的操作，产品要做出积极地反馈来鼓励用户继续操作；对于用户错误的操作，产品要以友好的形式向用户指出错误，并提出修正错误的方法。

2.移动互联网产品中反馈机制的表现形式

根据产品对用户行为作出的反馈信息的表现形式，可以将移动互联网产品中的反馈分为视觉反馈，听觉反馈和触觉反馈，以及最新的嗅觉反馈。其中视觉反馈是所有反馈形式中最重要的表现形式。因为所有的反馈如果都是以视觉形式展现，产品大都可以正常进行。但是所有的反馈如果都是以听觉形式展现，操作就会很有难度。触觉、嗅觉更是如此。所以其他的反馈形式都是对视觉反馈的补充，是为了加强反馈的效果。

2.1视觉反馈

互联网产品大多依靠视觉界面与用户进行信息交流，视觉反馈是使用最多、最重要的反馈类型，一个网站设计的好不好，大多的判断依据就是第一时间内用户能不能在页面上找到需要的东西，视觉反馈和排版、心理学等有着很大的关联，能否使信息最快被用户获取，很大程度上注定了网站的成败。诸如页面结构、进度条、具有质感的按钮、下划线等是视觉反馈中经常被使用的重要元素。

在移动互联网产品设计中，大多依靠视觉界面与用户进行交流，视觉反馈是使用最多、最重要的反馈类型。就产品界面的排版而言，本身就是一种视觉反馈，产品的界面要让用户在第一时间内就能找到自己想要的内容。目前移动互联网产品的界面从上往下多采用——状态栏，导航栏，主屏和标签栏的排布方式，这样使信息的表达更加清晰明确。视觉反馈与心理学有很大的联系，能否让信息快速被用户获取往往是产品成功的关键。

在移动互联网产品中视觉反馈的形式是多种多样的，可以将其分为以下几种类别：

2.1.1对话框

对话框的出现预示着用户往往要做一些非常关键的决定。比如，是否保存、进程是否要继续等等。系统要获得用户明确的答复来继续进行。另外一种对话框是用来对当前行为或一个新的功能的说明，一般仅仅停留2-3秒钟，说明文字简洁、精确。

2.1.2按钮/图标/链接按下状态

这种反馈是非常常见的，一般用于提示用户当前是否已经点击了该目标。被用户点击过的标签，往往会与其他的标签显示不同的状态。

2.1.3加载/刷新反馈

这种反馈方式用来告诉用户系统正在努力工作，这往往出现在用户打开一个程序或者想要知道更多的新鲜内容时。人们熟知此类反馈有进度条、转动的圆环和转场动画等，利用这些元素，在系统载入新页面或者新程序的过程中使用户明白此时产品的状态，以便避免用户误以为页面崩溃而关闭页面等情况。

2.1.4动画

随着人们对用户体验要求的提高，动画形式的反馈也越来越得到了用户的喜爱。它可以使操作更形象化，指令更明确。这多见于产品的转场和执行操作时模拟现实的效果。

2.1.5亮度的变化

在移动互联网产品中亮度的变化通常是给用户的一种提醒。比如当手机电量低时，手机的屏幕会变暗。再比如，当周围环境光变化时，手机会自动调节屏幕的亮度来适宜人眼观察。

2.2听觉反馈

虽然听觉反馈不是主要的反馈形式，但是它的作用也不能小觑。人们现在的操作环境越来越复杂，同时使用声音可以加强用户与产品之间的反馈效果。比如手机上点击输入法按键时的提示音；QQ上来了新消息的“嘀嘀”声。都给用户一种好的用户体验。当然，在现在的办公环境里要考虑到其他人的感受，所以这些提示音都是可以去掉的。

2.3触觉反馈

在移动互联网产品中触觉反馈多表现为振动。由于唯一能感觉到振动提示的是当前的使用者，所以振动反馈往往更加私密。多是为了不影响他人而做的一种反馈方式。比如，铃声频率震动专利可为不同铃声提供不同震动频率，这样当用户正在开会的时候有电话打来，用户就可以知道打来电话的是谁，要不要选择接听。现在的移动互联网产品越来越多的应用了触觉反馈，这样拉近了产品与用户的距离，增强用户的使用体验。

2.4嗅觉反馈

目前嗅觉反馈在移动互联网产品中应用较少，但是随着科技的发展和人们需求的日益增加，嗅觉反馈迟早会应用在移动互联网产品的设计中。在多年以前，MIT 就开发了嗅觉装置。另外，三手机就有一款“香味手机”，这款手机把香料添加在手机充电底座中，当手机充电的时候，利用所产生的热量来散发香味。这样用户就可以闻着味道找到自己的手机了。

随着时代的发展，人们越来越注重体验的提升。一个产品的成功在很大程度上取决于该产品是否带给用户以良好的体验，就移动互联网产品而言，良好的反馈机制是提升用户体验的关键。他就像是人们与虚拟平台交流的一种润滑剂，有了良好的反馈，人们才能享受到产品带给人们的乐趣，产品才能取得成功。

【参考文献】

[1]刘康，蒋晓，李世国.产品交互设计中反馈机制的应用[J].包装工程，2009，30（11）：123-125.

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