特供来临

陈冰

此特供非彼特供。

这里的特供不需要特权，也不需要昂贵的金钱，只需要你点点鼠标。

没错，我说的是C2B，一个真正属于消费者个人定制时代的来临。这种崇尚个性、柔性定制的商业模式，被众多业内人士认定为未来电商甚至整个商业形态的主流——对于消费者来说，C2B意味着价廉与个性；对商家而言，C2B则意味着“低成本、零库存”成为可能。

预售大火

无论是以 ZARA 为代表的快时尚，还是以戴尔电脑为代表的大规模定制，即使它们比大规模生产更加贴近消费者，却也都还不是以消费者为中心的终极模式。以客户为中心为什么那么难？原因在于高度分散化的个人市场上，商家基本上不可能与客户形成无缝对接，这绝对是个 “mission impossible"——不可能的任务。

但在互联网时代，一切皆有可能。

2012年9月，家电巨头海尔在网上发起了一次家电定制运动，定制阶段由100万网友在8天内投票决定，几款电视机的尺寸、边框、清晰度、能耗、色彩、接口等功能特点，然后根据投票结果安排生产，并进行预售，最终3种型号，1万台定制液晶电视仅仅48小时就售罄。

48小时，1万台。对于一个线下电器连锁店来说，这就是一件异想天开的事情，因为1万台的销量，它们需要半年时间才能完成！现在，你还认为定制家电是件异想天开的事情吗？

家电都定制了，还有什么不可以定制？去年双十一，天猫就开始了一系列C2B尝试，推出C2B模式的一个雏形——预售。因采用预售模式而大受裨益的茵曼、美特斯邦威、七匹狼等服装品牌大赞C2B。其中，茵曼推出的6款预售服装中，有2款预售超过2万件，所有这些衣服一开始都只有样衣而没有货。

一份调研了87家服装纺织企业的2012年中报数据显示，这些公司的累计库存量高达732亿元。即使现在一件衣服也不生产，也要10年才能销售完这些库存。对于深受库存积压之苦的众多企业而言，C2B的优势显而易见。

现在老板们的玩法说通俗点可以称为“饥饿营销”。打个不严谨的比方，一件衣服5天的预售阶段售出2000件，且每天保持20%的增长，那么还剩下5天的销售周期，按照这样的市场数据，理应再生产5000件，但是，工厂只生产4000件，且到了第11天，产品下架，售罄。最牛逼的产品是消费者等着你出现，出现之后疯抢，有钱也不一定买得到，买到了心中得到最大的满足。

先下订单，再生产，订单成为一切生意的起点。C2B将离散的广大消费者聚合起来，群体的需求威力倒逼生产企业，让企业不得不认真和耐心地倾听消费者的需求，响应消费者的需求。这是一种消费的民主化，每个消费者都有权进入到企业的决策环节。

随着消费者的消费理念日趋成熟，人们对个性化、定制化的需求越来越旺盛，小规模定制的柔性生产能力，势必会形成一种新的竞争力属性。 “阿里巴巴对电子商务的判断是，B2B还是B2C都是一个表面的现象，最终会走向C2B。”天猫总裁张勇表示。

手机定制

在众多试水C2B模式的企业当中，小米手机无疑是其中翘楚。2012年，小米手机的总出货量达719万台，销售额（含税）达126亿元。因为在营销方面的突出成绩，小米公司联合创始人、副总裁黎万强获评2013年度“中国商业创新50人”称号。作为目前中国商业领域规模最大、最具影响力的评选活动，中国商业创新评委给出的评语是，通过微博营销和粉丝效应，成功为“小米”这一新生品牌开创出一条“线上+线下”的品牌营销道路，帮助小米手机成为近年最受追捧的国产手机品牌之一。

来自独立第三方数字营销全流程监测评估服务提供商Admaster的数据表明，小米手机2在微博上的营销创造了一个巨大的奇迹——

首先，小米手机选择在“世界末日”（12月21日）开卖，官方微博在9：54发出第一条预约微博，告知粉丝中午12点准时开卖。随后，这条微博被转发了233万次，收获评论81万多条，在开卖后的8分钟之内，预售的5万台手机被一抢而空。

正是看到了C2B模式蕴含的巨大商机，一些传统的手机制造企业开始剑指手机定制，期望通过差异化来打破现有手机格局。HTC传出要推定制手机，华为也开始和天猫商城合作尝试“预售+定制”的新模式。

在和消费者的互动中，许多出人意料的数据浮出水面。比如大家通常以为网上购物人群以屌丝为主，对价格非常敏感，其实不然。调研显示，在不同的价位段，消费者清晰地给出了自己期望的产品配置、屏幕尺寸、芯片性能（核数）等。

海量调研结果显示，在当前的市场阶段，5英寸屏幕、四核芯片、超大容量电池，并有增强视频播放功能的产品，具有很大的市场空间，而且这个市场刚刚处于爆发的拐点。

持相同观点的还有青橙手机CEO蔡晓农。作为一家年出货量达到2000万台手机的生产企业，青橙手机还是一个新品牌。在蔡晓农看来，C2B模式下“个人手机定制”业务的核心就是“个性化”。真正的手机定制，是除了外观，用户还可以决定自己需要的硬件、软件、配件甚至周边服务，使手机成为充满个人气息的产品。

举例说，一位爱美的年轻女士可以这样定制爱机：后盖是自拍美照、高达800万像素的前摄像头（你甚至可以把自己的每根眉毛都拍得清清楚楚）、内置各种美颜修图APP，甚至可以定制自己的个人APP，这个APP包含机主的照片、联系信息、个人爱好、社交网站更新内容等等，机主可以通过这个个人专属APP让新朋友马上了解自己的各个侧面；喜爱大型游戏的男生可以选择高达2GB的RAM（手机的运行内存，iPhone5的RAM为1GB），使大型游戏玩乐更流畅；摄影达人可以选择1300万的摄像头加上分辨率更高的全高清触屏让手机的摄影功能得到更淋漓的体现。对于手机定制服务能带给用户想象力和需求的释放，蔡晓农开玩笑说：“敏感的女士甚至可以考虑把双人合照定制到恋人的手机后壳向其他女士宣示‘主权。”

未来5年

其实，真正属于个人的定制时代还未大规模降临。互联网教父马云预测，还得5年。

他讲了这样一个故事——

一位父亲的女儿只有16岁，可是家里却接到了商场关于怀孕用品的促销券。天哪，这不是开玩笑吧，于是，父亲的怒火燃烧了，他去了商场，讨还公道，商场也因此道了歉。可是上帝也有走眼的时候。神哪，她真的怀孕了。没错，这是一个真实的案例，它就发生在美国，这一切的原因都来自一个新名词，大数据。

这家让父亲抓狂的超市，建立了一个数据模型，选出了25种典型商品的消费数据，构建了怀孕预测指数，通过这个指数，他们能够在很小的误差范围内，预测到顾客的怀孕情况，因此，他们早早地就会把孕妇优惠广告寄发给顾客。

在未来5年，只要你刷信用卡，使用优惠券，邮寄退货单，访问官网，所有这一切行为，都会成为你在虚拟世界里的身份识别，同时，还会对号入座地记录下你的人口统计信息，年龄、是否已婚、是否有子女等等，并且经过计算机来预测你的需求，没错，就在未来5年。