如何提高高校图书馆信息咨询服务与读者信息素养教育水平

李琦

摘要：本文通过对“信息咨询服务”与“读者信息素养教育”两个概念内涵的分析、比较，表明了“读者信息素养教育”在图书馆读者服务工作中重要性，体现出一个图书馆的现代化程度。

关键词：信息咨询；高校图书馆；信息素养；信息教育

“信息咨询服务”与“读者信息素养教育”是当今比较热门的两个概念，提到图书馆的读者服务，人们似乎总是首先想到的是“信息咨询服务”。在传统图书馆的各项服务中，由于信息咨询服务最能体现图书馆及图书馆服务增值与知识（信息）提供者的价值，长期以来始终扮演着图书馆核心业务的角色，并把它作为衡量图书馆现代化的一个重要指标之一，“读者信息素养教育”做得好坏，能直接体现出一个图书馆的现代化程度。

1、“信息咨询服务”和“读者信息素养教育”的概念

“信息咨询服务”，又称“参考咨询工作”。是图书馆对读者利用文献寻求知识情报提供帮助的活动。1876年美国伍斯特公共图书馆馆长塞缪？斯威特？格林在强调对寻求知识信息的读者提供个别帮助的重要性———《图书馆员与读者的个人关系》一文中，最早提出“参考咨询工作”的概念，时至今日已有一百多年的历史，格林先生当年所提出的参考咨询服务有4大职能，它们是：指导用户如何使用图书馆；答复用户请求；帮助用户选择资源；提升图书馆在社区的地位。就其本意而言，它的中心任务就应该是读者的信息素养教育。只是随着时代变迁，发展变化成为今天所熟知的读者咨询服务。

信息素养（Information Literacy）是一种基本能力。信息素养是一种对信息社会的适应能力。美国教育技术CEO论坛2001年第4季度报告提出21世纪的能力素质，包括基本学习技能（指读、写、算）、信息素养、创新思维能力、人际交往与合作精神、实践能力。信息素养是其中一个方面，它涉及信息的意识、信息的能力和信息的应用。

2、“信息咨询服务”和“读者信息素养教育”二者的关系

从两者的概念内涵来看，自然可以看出“信息咨询服务”为读者提供的是信息结果，是“授之鱼”。而“读者信息素养教育”教给读者的是技能，是“授之以渔”。“信息咨询服务”由于受用户以及参考咨询馆员（又称“学科馆员”）等的语言表达能力、理解力、学科知识的了解程度的限制会损耗信息产品的信息容量，使提供的信息出现偏差，造成信息的不准确。而“读者信息素养教育”教给读者的是索取、查找信息的技能，使读者具有自己能够寻找信息，利用信息，从而使信息功能最大化。由此可见，“读者信息素养教育”更有利于信息的传播，可以降低信息的成本，符合利益最大化的经济原则，应该成为图书馆读者服务工作的一个重点。而我们强调“读者信息素养教育”的重要，并不是完全否定“信息咨询服务”，它可以作为补充，因为有需要就会有市场，当用户工作繁忙而无暇查询时，仍需要有人或机构为其提供他所需的现成的信息。

3、当前在高校图书馆界存在的两种认识上的误区

3.1强调“信息咨询服务”而轻视“读者信息素养教育”。当今的“信息咨询服务”多是有偿服务，受利益驱使，使有的人热衷于“信息咨询服务”而轻视“读者信息素养教育”，信息用户如果过分依赖于“信息咨询服务”的结果，终有一天会降低其科研能力。因为其决策依据赖于“信息咨询服务”人员为其提供的信息，换而言之，是将决策权交到“信息咨询服务”人员手中。

3.2在“读者信息素养教育”中只注重数字化信息素养教育，而忽略了对纸质文献的信息素养教育。现在，一提到“读者信息素养教育”，有的人就大谈特谈计算机的利用、数据库的检索……，似乎不沾上计算机，不沾上网络，就不够现代化。其实，近年来，我国的网络虽然有令世人瞩目的发展，但我们现在毕竟还是社会主义初级阶段，电脑的普及在一定时期内还无法做到象发达国家那样。所以在一定时期内纸质文献的利用仍占主导地位，故用户特别是高校图书馆的用户（学生、教师等）还是迫切希望我们教会他们如何利用纸质文献即我们平常所说的印刷型文献，查找自己所需的信息方法。因此，做为“读者信息素养教育”中最基础的一项——新生入馆教育就十分必要了。

4、高校图书馆读者信息素养教育”培养的方法与途径

信息素养不是一种先天生成的能力，而是一种可以通过教育和学习在后天得到培养和提高的素质。高校图书馆作为培养21世纪复合创新型人才基地，在信息素养教育中起着举足轻重而又责无旁贷的作用，应该充分发挥图书馆在大学生信息素养教育中的作用。要充分利用高校图书馆的资源优势和人才优势，让图书馆在信息素养教育中发挥出应有的作用。同时，图书馆信息数字化，也为信息素养教育提供了一个宽广便利的平台。我们可以通过图书馆新生教育课，文献检索课，定期的专题讲座，网络资源知识的宣传与教育培训，让读者了解现代图书馆。为此，我们应该：

1）领导要更新观念，重视开展大学生信息素质教育。增强信息用户全面的信息接收、分析、综合应用能力，是与当前国家深化教育改革的精神相吻合的，也是我国教育改革的必然趋势，所以领导要更新观念，要把信息素质的培养和专业素质的培养等量齐观，不能厚此薄非。

2）高校图书馆应做“读者信息素养教育”主要实施者。第一、培养读者自我学习信念，提高自控能力。自我学习的时候，自我教育者会觉得这种方式很新鲜、有趣，有很大的热情。但是随着时间的推移，容易因厌倦而迷恋网络游戏或聊天等。所以自我学习者一定要培养良好的自控能力，强化自控学习信念，对信息保持长久的注意力，使对信息的积极态度形成习惯。第二、培养读者对信息的敏感程度和判断能力，使之能够从大量信息中找到自己感兴趣的信息，实现这些信息的价值。读者在享用互联网信息的同时，尽量避开垃圾信息的干扰。能够从大量的信息中，快速鉴别出信息是否具有价值，是否准确。

3）“读者信息素养教育”的方式方法创设浓郁的信息文化氛围，培养学生对信息技术的意识和兴趣；实践自主探究式或协作式学习，促进学生信息素养的养成；开展研究性学习都是培养学生信息素养的重要教育方法。具体的：

（1）开展读者利用图书馆教育。对刚走进大学校门的大学生进行图书馆入门的指导教育、进行信息知识的宣传和信息利用的基本教育。这是最基础，也是最重要的教育方法，通过每年的新生入馆教育，使大学生一入学就能了解图书馆，教会他们掌握利用图书馆、获取文献信息的基本方法。例如，介绍自己图书馆主页，帮助学生熟悉和利用学校图书馆的现有文献资料和电子读物；对学生进行图书信息教育，主要是教会学生中图分类法的基本知识，使他们掌握利用索书号、书名、分类、著者等不同角度去查找资料的文献检索的技能；有意识地进行图书馆专业理论知识的教育，为今后的学习打好基础，引导其养成终身利用图书馆的习惯。

（2）开好文献检索课，进行信息利用、摘编的能力教育。文献检索课是教育部规定大学生必修的一门方法、技能课，学校开设的信息基础理论课不能取代文献检索课。图书馆要主动承担为学生开设文献检索课的任务，通过这门课的学习，使大学生能够掌握信息检索的方法并运用到专业课程的学习过程和实习过程，把理论与实践、科研相结合，激发信息需求，增强信息意识，提高信息能力。

（3）组织学生参与图书馆信息服务工作。让大学生参与到图书馆的信息服务工作中来，可以充分发挥图书馆的职能，提高学生的信息能力。

（4）创设浓郁的信息文化氛围，培养学生对信息技术的意识和兴趣，开展定期的专题讲座，进行宣传，扩大培养面。图书馆应注重对学生进行信息意识的教育，包括信息主体意识、信息传播意识、信息保密意识、信息守法意识、信息更新意识等，以培养学生在信息活动中信息行为的自主性和独立性。鼓励他们养成进入学校图书馆寻找文献信息资料的习惯。

总之，“读者信息素养教育”是非常重要的，值得我们下大功夫，化大力气去做。

参考文献

[1]张海青 高校图书馆与信息素养教育，邵阳学院学报（社会科学版）2004年6月第3卷 第3期155-156

[2]王俊杰，略论高校大学生信息素养教育，图书馆论坛2004年8月第24卷第4期，194-196

[3]罗绍伟，对高校图书馆数字化参考咨询服务的探讨，《前沿》2004年第6期，198-200