“miss”无人营业

张达明

在杭州福雷德广场地下一楼，有个名叫“miss”的精品女装店，这个面积仅20平方米的店面，由两个“90后”女大学生经营。与众不同的是，这家女装店“无人营业”，2013年1月5日开业后，日均营业额却达三千多元，多时可达到5000元。

林静如，23岁，毕业于浙江商业职业技术学院，因是早上出生，又称“醒妹妹”。她的合伙人因还在读大四，不便透露姓名，对外自称“果兄”。

“醒妹妹”和“果兄”是无话不说的好朋友。一次闲聊时，“醒妹妹”突发奇想，对“果兄”说：“现在到处是服装店，每个店都有营业员，他们不管顾客喜欢不喜欢，都在使劲推销，让顾客很反感，也影响了生意。我们何不来个反其道而行之，开一个‘无人营业女装店，每天早上只要在店里放点零钱，晚上10点再收钱，顾客选好衣服把钱直接放进抽屉里，自己找零就行了。”她话音未落，“果兄”就兴奋地喊道：“这个想法很特别，恐怕在全国也是独一无二，只要我们信任顾客，顾客也会信任我们。”

说干就干，两个女孩选准了福雷德广场地下的一家小店面，借钱交了租金，简单装修后，于1月5日下午4时正式亮出“miss无人营业精品女装店”的招牌。

第一位顾客并不是特意来买衣服的，她路过时看见了“无人营业”的醒目招牌，又见店里没有营业员，门口还贴着“醒妹妹”和“果兄”的联系电话，好奇地自语道：“还有这样卖衣服的？真新鲜。”她决定进店一看究竟。果然，店里除了琳琅满目的女装外，并未有营业员，墙上还贴着这样的提示语：请顾客随意挑选喜欢的衣服；按标价将钱放到大门左边桌子的第一个抽屉；抽屉里有零钱，顾客自己找差价；对价格不满意，请打电话联系我们……她原本并未打算买衣服，此时却鬼使神差地选了一件羊毛衫，并按提示语试着给“醒妹妹”打了电话。电话中，“醒妹妹”给这件羊毛衫开价100元，她还价到80元，不到一分钟，生意成交。

这位顾客告诉“醒妹妹”：“我已将钱放到抽屉里了，你看看钱数对不对？”

“醒妹妹”在电话里笑嘻嘻地说：“没关系，我相信您。”

这位顾客将100元放进抽屉，自己找了20元。出店后，她对站在门口还心存疑虑的顾客感叹道：“这是让我感到最温暖的一次购物经历，既有趣，还快捷，又具人性化。”

她的由衷感慨，打消了其他人的顾虑，大家争先恐后地涌进店里，挑选自己中意的服装，按提示将钱放进抽屉，又自己找零……到晚上9点小店关门时，仅5个小时的营业额就达到1340元，获利400元。

有时顾客在电话里和她俩谈好价格后，会好奇地发出疑问：“你就不怕我不给或少给钱吗？”

遇到这样的电话，“醒妹妹”和“果兄”总是笑着说：“你既然相信我的衣服，我也相信你的人品，再说店里还有监控呢。”

还有一次，有个女孩看中了一件羊绒大衣，标价260元，放钱时，女孩给“果兄”打电话说：“抽屉里零钱不够，我先放300元，以后有机会再来找零吧。”

自开业后，只发生过一次误会。1月22日，有个女孩子看上了一件大衣，标价200元，“醒妹妹”与她以180元成交，可女孩却只在抽屉里放了150元。晚上算账时，“醒妹妹”发现钱数不对。恰在这时，女孩打来电话，说她一时糊涂少放了钱，明天一定补上。第二天，女孩果然送来了30元钱。

对于这次误会，“醒妹妹”和“果兄”很大度：“谁都会偶尔犯糊涂，我们一直相信，顾客的素质都很高。作为年轻人，应该相信人生路上总会充满奇迹，世界也才会充满无限的爱嘛！”

开业不到一个月，“醒妹妹”和“果兄”一结账，营业额居然近9万元，纯利润2.6万元，也未收到一张假币。初战告捷，增强了她们将“无人营业”店作为事业经营的信心，并打算继续完善这一经营模式，待成熟后，先在杭州建立连锁店，然后逐渐推向全国。