浅谈高校图书馆流通服务工作

陈尧

摘要：通过对高校图书馆流通服务部存在问题的分析，对读者服务工作中的不足之处，以及在管理机制，工作观念转变、馆员的自我提升等方面进行了一些思考，并提出解决问题的措施。

关键词：高校图书馆；流通管理；措施

随着知识载体的多样化、文献信息资源数量的急剧上升、知识更新期的缩短，图书馆不再被视为唯一的信息来源，这给高校图书馆读者服务工作带来了双重的压力与挑战。为了能够跟上时代的步伐，满足读者多层次、多样化的需求。高校图书馆必须立足读者，改变观念，建立一个全新的服务模式，努力提高读者服务质量，满足新时期读者对信息的需求。

一、高校图书馆流通服务存在的问题

（一）服务观念陈旧

一些高校图书馆仍然存在着“图书馆的质量取决于馆藏”的，陈旧观念。在工作中只注重收藏和积累，轻视输出，对较为贵重的资料不轻易示人，使许多图书资料长期沉睡，不能利用，信息资源白白浪费；图书馆员在长期的的工作中形成的观念未让“读者第一、服务至上”得到体现。新书进馆加工手续繁多且周期过长，不能及时与读者见面。读者工作各自为政，缺乏横向合作、协调、不能广泛面对社会服务。

（二）服务方式被动

图书馆服务质量的好坏取决于读者对于图书馆过程的感知和评价，读者是否满意是衡量图书馆服务质量的最终标准。目前、高校图书馆读者服务方式被动，缺乏主动服务精神。读者只能到图书馆才能借阅图书进行文献复制及参考咨询服务。这种服务方式使图书馆流失了大量的读者群。另外馆员的素质、服务态度的好坏也是影响图书馆读者服务的重要因素，有的工作人员缺乏爱岗敬业精神，得过且过，对系统的工作原理和操作不精通，面对读者的咨询不知所云，缺乏耐心、热心和爱心，缺乏真正为读者服务的观念，对读者态度生硬，没有树立“读者第一”的思想。

（三）读者方面存在问题

比如自身素质差，不文明借阅。不遵守借阅制度，不主动了解图书的分类排序规则，在书架上盲目随意抽取图书，乱插滥放，以致图书乱架、错架现象严重，影响图书正常流通，加重工作人员的工作量。还有读者利用工作人员外借忙碌时没有核实，借出后不归还，致使真正持证的同学受到超期或是加倍赔偿的的处罚。还有的读者修养较差，稍不如意，便出言不逊，有的甚至态度蛮横，无理阳取闹，故意刁难工作人员。

二、图书馆流通服务工作的改进对策

（一）熟悉本馆馆藏文献资料

毫无疑问，图书馆员要做好流通服务工作的前提和基础。首先要熟悉本馆馆藏的结构和掌握图书文献的分布特点。即要掌握图书馆学、档案学、情报学、目录学、计算机等相关图书情报专业的各学科知识，又要具备其他方面的知识信息，对学科体系要有一个系统的掌握。熟悉各种类型文献信息的检索技能，满足广大读者的文献信息需求。

（二）树立为读者服务的宗旨

图书馆员必须有为读者服务的高尚职业精神，要牢固树立读者意识、服务意识，要经常换位思考，要摆正自己的位置，要深入的了解读者，尊重读者；有了这个出发点，工作人员就能在工作中得心应手。图书馆是通过揭示、宣传、推荐提供文献来满足读者的需发，这就要求图书馆员应以服务为已任，增强服务意识，并且不断拓展服务范围。做到文明服务，礼貌行待人，通过文明的语言，耐心周到细致的服务为读者提供良好的借阅环境。

（三）培养图书馆快乐服务习惯和创新意识

高校图书馆应确立读者至上的指导思想，努力营造充满人性化的读书学习氛围，以读者需求为动力，满足人的需要，追求人的发展，实现人的价值，全面提高图书馆的利用率，不断拓展服务领域，增加服务内容，为读者提供各种各样的服务。图书馆的责任就是更多地关注读者，营造宁静、宽松、极具人文精神的阅读氛围，以洁、雅、净的环境吸引读者，让所有的人能够尽情地享受知识的甘露。搞好图书馆流通工作，必须继承和发扬一切优秀的文化，必须充分体现时代精神和创造精神。图书馆员要与时俱进，具有较强的开拓创新意识，不断更新观念，强化服务意识，以良好的服务态度、服务方式和服务水平来提高图书馆文化的感召力和吸引力。

（四）科研素质和信息技能的培养

长期以来，图书馆员对从事科研工作的热情不高，认为图书馆工作只要会借书还书就够了，忽略对图书馆学理论的学习和研究，对图书馆现代技术的学习掌握，工作人员在工作中缺乏及时发现问题和解决问题的主动性，缺乏提高工作质量的积极性。只有加强对馆员科研素质的培养，才能使馆员及时学习知识，更新知识，从而提高馆员自身的科研水平、文化素养、业务技能，更好地促进图书馆事业的进步。馆员是读者获取文献的重要途径，我们只有熟练地掌握图书馆计算机系统操作技能，了解各类型数据库，才能满足广大读者获取文献的需要，从而实现图书馆“有限的空间，无限的服务”工作目标。图书馆员由“要我学习”逐步地转变为“我要学习”，学习的目的不只为了应付评职称、涨工资，每个馆员都要加强学习，让整个图书馆都处于一个不断学习的氛围中，使我们工作人员即是老师又是学生，增强馆员彼此之间学习的互动性，相互学习，提高职业素质的修养，让工作也成为一种学习，充分发挥图书馆的教育职能。

（五）强调流通窗口的重要性，克服工作人员的自卑心理，树立自信

首先要让馆员认识到流通部不仅是图书馆对外的窗口，责任重大，更是精神文明的窗口，其服务质量的高低不仅关系到馆藏文献资源的开发和利用，而且直接关系到图书馆在读者心目中的形象。其次要改变对流通工作认识的偏见，每种职业都具有不可替代的作用与存在价值，要使馆员充分认识所从事的流通工作的意义和其独特性，以激发职业自豪感、荣誉感和成就感。

（六）利用各种手段提高图书流通率

通过设立新书，专业书介绍栏、定期公布新书预告，随时对新书进行宣传报道，让读者经常了解新书信息。有些书借阅率高，在这种情况下，工作人员可以提前打电话或发邮件通知借阅人所借图书的日期，及时催还，避免借阅者忘记借阅时间。开展图书预约活动，为急需专业图书的读者提供个性化服务。开展丰富多彩的图书宣传活动，使讀者从不同的角度，通过多种途径了解到自己所需的信息。科学规范书库，开架图书的放置一定要科学规范，归位准确和类别分明，既方便工作人员取书，也利于读者按类索书。书库要定时整架、清架和倒架，确保书架的整齐清洁和图书归位的准确，可根据借阅的统计资料，将书库内借阅量大的图书放置到最方便、最醒目的位置。同类图书应把借阅量大的一种书，比如文学、英语和计算机类的图书放在最方便的位置，以利工作人员取书和读者借书，从而节省了取书、找书的时间，提高了工作效率和图书流通率。同时，图书馆要关注社会对各类人才的需求及学校专业设置的发展变化，依据读者层次、数量和专业类别的变化来调整和完善藏书结构。

三、完善服务模式，开展多方位服务

现代化的图书馆是一个综合的信息中心，其服务对象已超越了传统的读者概念，馆藏资源也不再是一馆所有，服务领域伸向了整个网络用户乃至全社会、全球的读者，将形成一个网络的、整体的、界限的现代化图书馆，其本质是社会的图书馆。因此，读者服务工作也将向社会化发展，尝试并着手提供“无围墙”的虚拟化“服务”。高校图书要真正为社会读者服务好，必须扩大宣传，发展更多的社会读者。要增强对外服务的意识，变被动服务为主动服务，走出校门，主动为各类型的社会读者服务。要借助各种媒介，如广播、报纸工等等，加大宣传力度，向社会公众发布对外开放的消息，组织馆员走向街头，开展咨询活动，增加社会公众对高校图书馆的了解，吸引更多的外来读者利用图书馆。为扩大范围，高校图书馆要解除一些禁令限制，打破一些清规戒律，让社会读者与本校读者拥有同样的待遇，既可进阅览室流通部，又可进行检索服务、定题服务、信息加工等，让更多的读者方便、有效地利用馆藏资源。也使得高校图书馆在社会文明进步的进程中发挥应有的作用。

总之，读者是图书馆赖以生存和发展的基础，搞好高校图书馆的读者服务工作是新形式赋予我们的艰巨的任务，因此，必须真正做到“读者第一、服务至上”，以饱满的热情、扎实的业务基础，开展各项行之有效的服务工作，积极探索读者服务的新路子，使高校图书馆的读者服务工作迈上一个新台阶。

参考文献：

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[2]李彬.浅谈读者服务中应注意细节问题[J].图书馆业务建设与学术研究，2010（12）.

[3]昌硕.高校图书馆流通管理模式的改革与思考.大学图书馆情报学刊，2005（5）.