章其强：有效沟通首先是一种态度

严学锋

日本核电站泄漏事故，让江苏神通阀门股份有限公司竟也连带着“遭罪”。

那是2011年3月，江苏神通董事会通过总投资3.5亿元的核电配套设备及环保设备生产基地项目，而事后不久日本发生地震导致核电站发生泄漏事故。一些投资者立刻表示不理解：全世界都在反对核电，你还在投核电项目？

对于投资者的疑问，董秘章其强和公司其他相关负责人耐心解释：这个项目是做了数月的市场调研、投资分析等一系列工作后由董事会通过的，只不过恰巧遇到日本地震，资金投向核电只是一部分，还有环保设备生产项目；公司认识到了地震带来的影响，采取了必要的应对措施，并且据公司观察，国家的核电政策将逐步完善。“企业的决策不能拍脑袋，或说遇到这种变故后就草率不干了，这都是不负责任的。投资者来公司，公司把相关情况做了详细的分析、沟通，应该说大家还是比较认可的。”他说。

这样的经历，只是章其强六年董秘履职生涯中的一个插曲。作为80后，章其强大学毕业后入职江苏神通从事会计工作，27岁任董秘，30岁担任公司副总裁兼董秘，协助董事长分管内控、信息披露等有关工作，可谓年轻有为。

在他看来，很多时候中小股东对公司决策不理解是由于对公司信息了解不对称造成的。“如果因为信息不对称，公司决策得不到中小股东理解，中小股东有怨言、对公司价值不认同，董秘就有责任耐心的去沟通、交流。有效沟通，才能更好地建立起公司与投资者有效理解的桥梁。”

有效沟通首先是一种态度。很多投资者反映上市公司公布的董秘电话没人接，或由基层员工接，而江苏神通年报上公布的董秘电话是章其强的直线电话。从上市起，为方便董秘的工作、及时回答投资者疑问，公司董秘的办公电话和个人手机就是连着的。有散户晚上10点多打董秘办公电话，章其强用手机回应时，对方常会好奇地询问怎么这么晚还上班？而网友在深交所互动平台发布的问题，江苏神通董办做到24小时内肯定回复。

遇到不友好又没道理的电话、拜访，怎么处理？“就事论事。愿意听解释、说明的，我们耐心解释；如果是没道理的，那么我们尊重他的表达，耐心倾听吧。”

他坦言，董秘作为上市公司联系广大投资者、监管部门以及公司管理层的关键岗位，起到举足轻重的作用。做好董秘工作的关键因素之一就是要做好沟通，所谓“多一份沟通、多一份成功”的道理即是如此。以真诚换取信任，通过及时、准确的沟通消除监管者的疑虑，增加投资者的了解和信任，多方听取相关方的意见，可以降低管理层的决策风险，保持公司的稳健经营，从而保护股东的利益。

作为董秘，对内有效沟通同样重要。像江苏神通，管理层也是公司主要股东。“不能说是股东、管理层，董秘该讲的意见建议就应避讳。坦诚相待是最重要的。有一说一，有二说二。阿谀奉承、人云亦云是要不得的。作为企业家，我们的管理层很愿意听取意见和建议，我的工作也得到了大家的认可。”

对其他高管同样需有效沟通。“董秘要对监管部门的法律法规有高度敏感性，其他高管不一定在这方面那么熟悉。因此，每次董事会会议审议重大事项期间，对董事审议事项和信息披露的有关要求要充分分析和说明，把服务工作做到位，这样对管理层的决策有帮助。我们管理层的内部沟通非常通畅。”

“董秘作为公司发言人，公司战略的代言人、宣传人，如能用好这个岗位，对创造公司治理溢价将有积极作用。”他最后说。