五招助商共同发展

梁成

招商之后，如何助商？每年，厨电行业的招商展会成为门企招商一个重要事项，但当轰轰烈烈的招商结束之后，如何留商、助商成了更为现实的问题，特别是当下中国厨电企业经销商整体可以说是多而不强的现状，加之厨电行业进入门槛不高，使之终端零售网点参差不齐，而这样的经销商在当下经销商群体中占有很大比例。

司马迁在《史记》里早就告诫我们：天下熙熙，皆为利来；天下攘攘，皆为利往。厨电企业招商之后如果不能让经销商赚钱，不能让经销商存活，未来企业招商就会周而复始，没有尽头。那么如何助商呢？德航总结多年家电品牌的经验，提出助商五大方式，供同业参考。

一、充分沟通，建立互信

俗话说“互信互利”，如果没有互信，互利就很难实现。对于大部分厨电企业来说，在和经销商刚开始合作的时候，一般都未能和经销商建立深度的互信关系。殊不知，合作互信是搞好经销关系的第一道关卡，它对双方合作发展是否顺畅起到了决定性的作用。当然，我们要客观面对厨电企业和经销商之间一点疑虑没有也是不可能的，但是这种“疑虑”一定要保持在合适的范围内。比如企业在招商之前给商家的承诺就一定要兑现，一定要杜绝招商前美好承诺，招商后难以实现的乱承诺现象。如果企业与经销商在开始不能建立这种营销互信，招商之后很可能就会迎来“离商之痛”。

二、服务管控，建立共识。

不少门企营销老总对我表达过一个共同的困惑：经销商除了要政策就是要政策，我们如何服务？我认为，强化对经销商的服务是有效和经销商建立营销共识的最佳方法，但各门企在这个环节执行上遇到了“人才”麻烦。

德航电器总结了各厨电企业的服务人员水准，划分了三个层次，第一层：传话筒型。这类服务人员相对经验较少，不知道市场怎么做，产品怎么推，经销商怎么管，得不到经销商尊敬和重视，往往沦为经销商的搬运工和公司与经销商之间的传话筒，这类服务人员还是舍弃为好；第二层：业务型。他们有比较丰富的业务经验和社会经验，客情关系一般维护比较好，能帮客户解决一些实际市场问题，发挥的作用也就相对比较大，需要企业重点培养；第三层：顾问型。这类业务人员一般都是企业的精英，知识面广、经验丰富、善于总结、思路清晰。不但能帮助经销商做好产品，而且能常常给经销商的生意经营、企业运作提出建设性建议并协助其实施，这类服务人员往往能引领经销商跟着企业思路走，和企业建立营销共识。企业要加强这类人才的培养，让其成为服务经销商贴心的小棉袄，引导经销商和企业步伐统一、思路一致做市场。

三、指导培训，提升技能

在厨电企业里，往往存在着“招商不易，留商更难”的现象，这就要求厨电企业必须对其进行合理的支持与帮助：定期或不定期地开展经销商培训。当然不能拿行业宽泛的资料来培训经销商。要针对行业的特性，针对70后、80后消费者买门的心理进行培训，比如销售技巧、与客户沟通要点、产品卖点提炼、行业趋势引导、消费心理、客户维护要点等。只有针对自己企业的状况以及产品精心设计的培训内容，才是最适合经销商的。反之如果企业培训与服务不到位，一旦市场发生相关问题，经销商就会推三阻四不予解决，久而久之不是你割舍他，就是他们黯然离去。

四、谋动终端，科学规划

先谋而后动，对于厨电企业的经销商而言，最终产生销售量的关键还在于对终端的运营。除了坐店等客的常规零售外，其他销售途径也至关重要，这就要求教会经销商做好销售规划，诸如销售计划如何做、销售计划如何分解等等，在销售规划里除了规划常规的零售之外，还要适当地引入团购、小区推广，甚至是工程单如何做等等。同时把相关文件整理成册，供经销商学习。如《销售计划如何制定与实施》、《小区推广如何做》、《如何操作异业联盟》等等实战意义的指导手册，帮助经销商引爆终端，科学的规划并完成销售指标。

五、品牌拉动，持续推进

随着新一代消费群体的崛起，特别是75后、85后成为厨电行业消费的主力军，传统缺乏品牌支撑的生存空间将越来越小。实力强、跻身第一阵营的厨电行业通过电视、平面、网络、终端多面开花，走在了前列。而上千家品牌影响力较弱、资金实力不强的在新的环境下如何获得更多的营销机会？

德航认为网络推广和手机搜索营销将成为新生代门企的契机。最新的研究显示，中国的网民已超过4.57亿，日均上网时长达2.73小时，消费者购物前更乐于上网了解各产品的评价信息等，他们逛论坛、发微博，口碑等软广告可信度已经强于传统广告的力量。围绕家居、建材、装修、购物等领域的软传播将会发挥巨大的威力。相比较网络而言，我国的手机用户已超过9亿大关，手机网民达3.03亿，随着3G的逐渐普及，电信资费的逐步降低，手机作为上网工具将更加普及也更加便捷，围绕手机进行的搜索推广方式将有更大的想象空间。

结语：助商才能助发展

厨电企业与经销之间不能简单的定性为卖和买的关系，双方更是唇亡齿寒的关系，服务的完善、品牌的塑造都需要企业来主导，经销商来参与共同完成，双方才能互惠互利，长远互助发展。当然德航最后提醒，助商是个长期的动态过程，需要企业认真坚持的走下去。

（责任编辑 卓然）