年销48万台东风悦达起亚顾客满意年完美收官

孙建

东风悦达起亚在2012年顾客满意年中全年累计完成销量48万台，同比增长11%，顺利实现年度目标，稳居行业第八。其中，K3上市两月余销量即达2.7万台，K2年销14万台，K5销售5.3万台，智跑也以7.6万台的销量，领跑市场。而企业其余车型，也在各自细分市场取得了出色成绩。

事业全面进步 顾客满意度大幅提升

面对复杂的市场环境，东风悦达起亚始终坚持自己的品牌策略。2012顾客满意年，企业展开顾客满意年战略，通过服务、技术、管理三大层面的创新，全面完善和优化企业各领域的工作质量，以全局的进步，推动终端满意的提升，实现内涵式增长。标志着企业突破产能瓶颈，跃升百万级车企的第三工厂在2012年6月顺利奠基；具有跨越性战略意义的K系新车K3也在10月成功上市，同时也迎来了200万整车下线的光荣时刻。顾客满意度提升方面，在2012年新车满意度调查（IQS）、中国销售满意度（SSI）和售后服务满意度指数（CSI）中，企业分别收获第八、第六和第八的好成绩；而在全国汽车用户满意测评报告中，K5、K2和狮跑也均获各自细分市场满意冠军。这些，都为企业在微增长时代的可持续发展奠定了坚实基础。

产品矩阵再次完善 满足市场差异化需求

2012年，东风悦达起亚推出了众多新产品，充分满足市场日益提升的用车需求。其中K2两厢车型凭借悦行都市的品牌内涵以及越级的产品品质，迅速得到都市年轻人认可，成为他们生活中的最好伙伴；随后推出的K5 Nu，在继承K5尊逸格调的同时，也带来了更加环保、强劲的动力，同时安全性能再次升级，进一步巩固了K5在中高级市场的标杆地位；10月，东风悦达起亚重磅推出K系跨越力作K3，其以进化的“DESIGN KIA”理念打造，领先的品牌理念以及全面超越同级的产品性能，在市场中引起了强烈反响，上市2月余累积销量已近2.7万。而K5十周年特别版、K2十周年纪念版和福瑞迪纪念版的相继推出，也充分显示了企业在十周年之际回馈消费者的诚意。

营销手段持续创新 丰富品牌形象

在营销领域，企业继续坚持体育营销传统，赞助了斯坦科维奇杯洲际篮球赛；举办了全国性的第四届企业五人制足球赛；组织车队参与顶级赛车运动——CTCC（中国房车竞标赛）；邀请奥运冠军张继科代言K3以及举办系列乒乓球营销活动，都积极地传递了东风悦达起亚激情、梦想的品牌形象。以K5经典交响音乐会为开端，企业开启的文化营销，进一步丰富了品牌内涵。植入热播剧《心术》，更为东风悦达起亚赢得满堂彩。“纯白北京 圣诞礼遇”、“K3造梦家”、K5“芯动行动 码上派送”等创意营销活动，也以消费者喜闻乐见的方式，诠释产品、传递品牌理念，为企业带来更多关注。在企业高速发展同时，企业更积极承担社会责任，包括为期三年、注资1200万的希望小学援建工程；以及与起亚汽车合作开展的“起亚家园”大型房屋援建项目；在奥运期间成立的“东风悦达起亚奥运奖励基金”等，树立起了东风悦达起亚负责任的企业公民形象。

凭借内涵式的经营思路以及差异化的发展策略，东风悦达起亚在2012顾客满意年顺利实现48万台销售目标。告别成长的2012，在更具挑战的2013年，企业制订了52万台的年度销量目标，并围绕“智造经典 惠创未来”的全新经营理念，进一步施行“顾客感动年”战略。企业将以品质、品牌为出发点，超越顾客期望，赢得顾客感动，争取实现更大进步！