2013年央视3·15晚会彰显责任，传递正能量

曹永

【热点材料】

2013年3月15日，以“我的权益我做主”为主题的3·15晚会在央视综合频道进行了现场直播。晚会曝光苹果手机在中国市场实施与国外不同的售后政策，在中国宣称的“以换代修”、“整机交换”并没有真正更换整机，通常沿用旧手机后盖，以逃避中国手机“三包”的规定；曝光大众汽车双离合自动变速器存在质量缺陷，给车主带来极大安全隐患；曝光江淮同悦轿车为了节约成本，采用价格相对便宜的普通钢板代替防腐性能较好的镀锌板，造成钢板生锈，给车主带来极大的安全隐患。特别是针对网络消费环境，晚会曝光了网易等公司追踪用户cookie，分析邮件内容，收集用户隐私；安卓系统手机应用软件严重窃取用户资料等。

2013年的“3·15贡献奖”，由“诚信鸡蛋哥”任庆河荣获。“诚信鸡蛋哥”原来的临街店铺拆迁了，他每天拉上一车鸡蛋在路口附近卖，兑现已预售出的6000多斤鸡蛋票。网民赞叹，拆掉的是店铺，拆不掉的是他的诚信。“鸡蛋哥”虽然做的是小生意，但坚守的是大诚信。

【知识链接】

1 我国保护消费者权益的专门性法律是什么？

《中华人民共和国消费者权益保护法》。

2 消费者享有的权利有哪些？

①安全权。②知悉真情权。③自主选择权。④公平交易权。⑤依法求偿权。⑥人格尊严与民族风俗习惯获得尊重权等。、

3 消费者维权的途径有哪些？

与经营者协商解决；请求消费者协会调解；向有关行政部门申诉；根据与经营者达成的仲裁协议，提请仲裁机构仲裁；向人民法院提起诉讼。法律赋予我们消费者权利，我们自身也需要具有良好的权利意识和自我保护意识：一不能自认倒霉，忍气吞声；二不能采取非法报复的手段，使自己由受害者变成违法者。

4 消费者应怎样做一个合格的“上帝”？

在消费时，要有消费者权利意识；要注意避免自己的人身财产安全受到侵害；要注意商品质量是否可靠、价格是否合理、计量是否准确；要注意索取、保留发票或其他有效票据等。

5 如何构建一个和谐的消费环境，维护消费者的合法权益？

保护消费者的合法权益，是全社会的共同责任。政府部门应做到：提高生产者、经营者的职业道德；加强法制建设；规范市场秩序，严厉打击侵犯消费者权益的违法行为等。生产者要依法经营，生产、销售合格的产品，自觉维护消费者的合法权益。消费者协会要积极处理消费者投诉，为消费者伸张正义。新闻媒体应大力宣传消费者权益保护法等法律，对侵犯消费者合法权益的行为予以曝光。消费者要加强法律学习，增强防范意识，提高维权能力等。

6 中学生应怎样做到合理消费？

①在消费前，可以先做出预算，避免非理性消费，在自己能够承受的范围内购买物有所值、经济实用的商品。②不与周围的人盲目攀比，不浪费金钱。③在消费过程中，应该用绿色环保的眼光去选购商品，做到既有利于自己的身心健康，又有利于社会的可持续发展。④适度消费，提倡节俭。在满足基本的物质消费需求后，应该注意自己精神上的需求，在消费过程中提升自己的精神境界等。

【跟踪练习】

一、单项选择题

2013年央视3·15晚会曝光苹果手机在中国市场实施与国外不同的售后政策，在中国宣称的“以换代修”、“整机交换”并没有真正更换整机，通常沿用旧手机后盖，以逃避中国手机“三包”规定。回答1、2题。

1 苹果公司的这种行为违反了经济活动中的诚实信用原则，侵犯了消费者的（ ）

①安全权②知情权③依法求偿权④公平交易权

A、②④

B、②③

c、①②

D。①④

2 如果你遭遇了苹果公司这种售后服务，你应采取的正确做法是（ ）

A、忍气吞声，不予计较

B、依法维护自己的合法权益

C、使用暴力，当面教训

D、到公安机关投诉

2013年央视3·15晚会曝光了网易等公司追踪用户cookie，分析邮件内容，收集用户隐私；安卓系统手机应用软件严重窃取用户资料等。回答3、4题。

3 这侵犯了公民的（ ）

A、隐私权

B、生命安全权

C、姓名权

D、依法求偿权

4 这警示我们（ ）

①应远离网络，不再上网②要有保护隐私权的意识，给自己的隐私“上把锁”③不随意下载来路不明的软件④不要轻易在网上留下自己的真实信息

A、①②③

B、①②④

C、①③④

D、②③④

5 江淮同悦轿车为了节约成本，采用价格相对便宜的普通钢板代替防腐性能较好的镀锌板，造成钢板生锈，给车主带来极大的安全隐患。江淮汽车股份有限公司的行为（ ）

①是市场激烈竞争的必然结果②是诚信缺失、道德滑坡的表现（验破坏社会主义市场经济秩序④损害了国家、社会、他人的利益，应受法律制裁

A、①②③

B、①②④

C、①③④

D、②③④

6 某市在创建全国文明城市的过程中，深入开展社会诚信体系建设，扎实推进“百城万店无假货”活动，建设了多条诚信经营商业街和众多诚信建设示范单位。开展这些活动的意义是（ ）

①能够杜绝经济生活中的假冒伪劣现象②有利于在全社会弘扬诚实守信的文明风尚③能够增强广大市民对城市的信任和归属感④有利于改善经营环境，增强城市发展竞争力

A、①③④

B、①②④

C、②③④

D、①②③④

二、非选择题

7 在2013年央视3·15晚会上，国家质检总局发布了对进口食品等的质量监督抽查结果，并公布了不合格产品生产企业名单。2013年，质检系统将继续加大监督抽查力度，主动发现并依法查处质量违法行为，促进企业落实质量安全主体责任，维护消费者权益。国务院食品安全委员会办公室表示，将继续加大举报奖励力度，落实最严格的举报人保护措施，并探索推行全国统一的有奖举报电话。对此，甲同学认为：解决食品安全危机，靠诚信经营就行；乙同学认为：解决食品安全危机，只需“重拳出击”。

请运用所学知识评析甲、乙同学的观点。

8 某班同学围绕2013年央视3·15晚会分组搜集资料，开展活动。

第一组同学搜集到：有的企业打着医疗器械的旗号生产药品，并进行虚假夸大宣传，严重侵害了消费者的合法权益。

（1）上述材料中的行为侵害了消费者的哪些权益？消费者维权的专门性法律是什么？

（2）为避免在消费过程中出现损失、产生烦恼，消费者应如何做？一旦自身权益受到侵害又该如何维权？

第二组同学搜集到：2013年的“3·15贡献奖”，由“诚信鸡蛋哥”任庆河荣获。“诚信鸡蛋哥”原来的临街店铺拆迁了，他每天拉上一车鸡蛋在路口附近卖，兑现已预售出的6000多斤鸡蛋票。网民赞叹，拆掉的是店铺，拆不掉的是他的诚信。“鸡蛋哥”虽然做的是小生意，但坚守的是大诚信。

（3）你认为生产经营者遵守诚信守则应该如何处理好各种利益关系？

（4）为了构建一个良好的消费环境，你有什么好建议？

（5）第三组同学准备策划一个主题班会，请你为班会设计几个环节。（不少于3个）

参考答案：

一、1、B

2、B

3、A

4、D

5、D

6、C

二、7 甲同学和乙同学的观点都是片面的。①解决食品安全危机，要靠诚信经营。因为诚信是市场经济健康发展的重要保证。②解决食品安全危机，要靠法治。依法治国是党领导人民治理国家的基本方略，是发展社会主义市场经济的客观需要。③解决食品安全危机，要靠国家机关严格执法、齐抓共管。④解决食品安全危机，要靠消费者监督食品安全工作，依法维权。

8 （1）安全权、知悉真情权。《中华人民共和国消费者权益保护法》。（2）消费者应做到理性消费，不盲目跟风消费；主动学习和掌握有关消费的知识，增强消费安全意识；增强权利意识和自我保护意识。与经营者协商解决；请求消费者协会调解；向有关行政部门申诉；根据与经营者达成的仲裁协议，提请仲裁机构仲裁；向人民法院提起诉讼。（3）在涉及利益冲突的问题时，生产经营者要站在多数人利益一边，维护消费者的生命和财产安全；在眼前利益与长远利益冲突时，生产经营者要站在长远利益一边，不因为眼前的“蝇头小利”而坑害消费者。（4）略。（5）①组织开展“我的权益我做主”主题宣传活动，提高同学们对消费安全重要性的认识。②组织同学们谈一谈自己在消费中的误区与维权方法。③组织观看2013年央视3·15晚会的相关视频。④请当地消费者协会的人员给大家作一次“消费与安全”主题报告等。