耕种机辆设计中的用户知识研究

乔现玲　贾晶晶　宋海卉

摘要：针对农业的大规模发展，现代化农业机械受到追捧，本文重点讨论在耕种机辆设计知识中的用户知识。通过访谈法、观察法、口语分析法来观察用户在操作使用中用户的需求，以及哪些操作会出错、所用时间等并对其进行归纳和总结。研究用户过去的相关知识经验能否有助于直接操作机辆，以及机辆的操作界面设计能否有助用户将过去的经验转化成新的操作使用知识。通过这两方面来有效的理解并获取用户知识，从而为今后改进操作界面设计提供相关的数据支持。

关键词：用户知识；设计知识；直观使用；耕种机辆

引言

农业是人类历史最古老悠久的产业，是社会进步的物质基础。中国自古以农业为主，具有上万年精耕细作的传统农业发展历史，农业在整个国民经济中占有非常重要的地位。随着我国对农业的重视，耕种机辆已经成为主流的需求，因此农用相关的产品市场需求日益旺盛，为这类产品应用提供了极为广阔的发展空间，我国农业未来可能会形成大规模型农场模式的生产作业。现代化农业机械就显得尤为重要，市场对于大中型耕种机配套农具的需求量随之大增，耕种机辆的迅速发展不单单停留在功能上的改进。人们对产品外观以及操作舒适度人机界面都提出了更高要求。为了使用户在没有专业操作知识的基础上可以根据以往知识经验更直接、方便的操作使用机器、使得其结构、功能更加合理，造型更加美观；对不良的人机界面、操作方式进行改进。因此我们要找出那些适合研究的设计知识，哪些设计知识可以应用到今后耕种机辆设计当中去，为今后耕种机辆的设计提供系统的理论依据。

1.设计知识及其重要性

设计知识通常是指设计师从事设计教育和工作实践经验得来可以产生设计的知识，是对设计师的知识进行描述和构建的模型。是设计实践活动经验性总结和积累，在设计领域具有启发性。由于处于艺术与科学交叉的领域，设计知识的基础十分复杂。典型的设计知识内容包括人体测量、人机工程、产品语义符号、基本功能布局等方面。

产品创新设计是现代产品设计的灵魂，有效地获取设计知识，并能准确地在设计中定义产品需求， 是21世纪全球市场化竞争中产品设计成功的关键因素。一个新产品在原理、结构、功能、人机、造型、材质、色彩、工艺等任何方面的创新，都会直接影响产品的整体特性，影响产品的最终质量和市场竞争力。现代产品设计是以用户为中心的设计，产品设计能否符合用户期望是产品开发成败的关键。一件好的产品不仅需要满足用户的生理要求同时还要满足用户的心理要求。而有效的理解并获取用户的需求加以运用到产品设计当中，才能在竞争中脱颖而出，因此研究用户知识显得尤为重要。

2.用户知识描述

用户知识在认知产品前通常会在大脑中形成对这类产品的一种“印象”，例如它看起来应该是什么样子、它应该具有哪些功能，而这些印象通常建立在过去使用同类产品基础之上，并储存在自己的记忆当中。它存储在用户大脑的长期记忆中，是对用户今后操作和使用产品的知识进行构建和描述的模型。当受到相似刺激时，就会将之前的印象提取出来与看到的产品进行认知上的匹配，实质上是过滤、选择、比较、提取的再加工过程，通过对用户使用产品时行为的研究，可以获取相关的用户知识。

3.用户知识的获取

（1）知识获取的目的是为了丰富个人的知识，它主要可以从两大方面获取知识、一是对现有的显性知识进行采集、例如收集以前的相关设计资料、研究资料、市场资料创建电子文档输入到知识库中，二是隐性知识的捕获和挖掘，对人类有的却无法直接描述的直觉、技能、判断、使用经验、视觉感受、灵感等，形成有价值的知识输入到知识库中。

（2）而用户知识的获取实际上就是全面的了解用户对产品的认知和需求，用户在使用产品时候的行为和心理特性。包括各种的信息资源采集手段，整个获取过程是建立在以心理学基础上进行用户问卷、观察、口语分析、访谈、市场调研，来获取相关的用户信息——用户认知，用户操作、用户需求，用户操作使用出错等；它是用户界面设计和人机界面设计的基础和源泉，例如，我们可以通过对用户使用操作进行观察，通过观察发现哪些操作会出错并对其进行归纳和总结，从而为今后改进操作界面设计提供相关的数据支持。

4.耕种机辆操作使用的用户知识研究

对用户直观操作使用耕种机辆的研究就是在对用户的隐性知识获取的深度研究。耕种机辆的直观操作使用是指用户在没有任何机辆操作经验情况下，按照自己的直觉来使用机辆。提出了研究与直观操作使用相关的几个产品设计上的因素：如某个特征所在的位置、特征存在的形式和特征它代表的功能。

首先对耕种机辆直观操作使用涉及到的相关问题进行讨论和研究，通过实验来等针对这两个研究目标，可以采用访谈法、观察法、口语分析法；采用相关的分析方法，对不同技术熟练程度与完成任务时间进行分析，研究用户在操作耕种机辆时的已有相关技术熟悉度与直观操作使用它们之间的关系，研究了用户过去的相关经验与机辆使用操作之间的关系。

通过观察法研究用户在操作机辆所用的时间、操作整个过程和操作时出现的错误情况等。采用口语分析法了解用户信息认知加工过程，通过使用者说出自己在操作时的思维想法，通过分析后获得用户认知过程的相关信息。最后通过访谈法获取用户对过去的经验或类似产品的熟悉度。然后采用指数熟悉度的评分来表示用户对相关技术的熟悉度，用来作为过去经验评价性指标。

探讨机辆操作交互界面设计能否帮助用户把过去的经验转化为新的操作使用知识，探讨基于用户知识的设计。用户过去的经验对正确直观操作使用机辆具有重要作用，而耕种机辆操作界面设计，能够帮助人把过去经验转化成为现有机辆使用的方式。因此，在设计初期的时候，设计师要对用户操作使用机辆的认知过程进行分析，找出涉及的用户知识，对这些知识进行整理研究，应用到设计当中，以便今后设计的机辆符合人的因素。

5.总结

随着我国对农业的重视，农业将进入到与工业平等发展的新阶段。耕种机辆已经成为主流的需求，农用相关的产品市场需求日益旺盛，为这类产品应用提供了极为广阔的发展空间。用户知识不易用语言表达，是个人长期经验和积累的结果，存在于用户潜在素质中，与用户的性格、文化、技能、经历有关。通过访谈法、观察法、口语分析法对用户直观操作机辆过程进行分析，研究用户内隐知识，并找出其中共性特性，有利于今后设计的成功率，（作者单位：陕西科技大学）

项目资助：陕西省二〇一二年科学技术研究发展计划项目（2012K07-23）

参考文献

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[2]罗仕鉴 ， 朱上上， 孙守迁， 等 产品造型设计中的用户知识与设计知识研究 中国机械工程， 2004， 13（ 4）

[3]罗仕鉴. 朱上上. 用户和设计师的产品造型感知意象[J].机械工程学报，2005.