网络经济下电商的成本问题分析

左舒菁

摘要：电子商务由于具有潜在的增长性而日益受到企业的高度重视。人们通常认为，电子商务能给企业带来巨大的商机，但却容易忽视开展电子商务的成本，这造成许多企业目前都只是在苦撑局面。因此，对这种电子商务模式的成本进行分析，以探索电子商务建立成本优势的对策十分必要。本文对网络经济下的电子商务成本进行了分类，着重针对物流成本一块进行配送方式的探索，并且在配送成本和配送服务之间进行权衡分析，最后提出了降低电子商务下物流配送成本的对策。

关键词：电子商务；成本物流配送；B2C；服务

随着互联网的快速普及，电子商务的发展日趋成熟。电子商务的交易形式主要有B2B和B2C两种，在这两种形式中，B2B的电子商务市场要远大于B2C的电子商务市场，由于电子商务的交易过程与实体市场的交易过程是不一样的。所以，对于每个交易而言，是选择网上交易还是实体交易取决于这两种交易方式的交易成本。

电子商务可以提高企业的竞争优势和企业的管理水平， 帮助企业获得世界市场的信息， 这些无疑都具有重要意义，而开展电商的成本，尤其是花费在物流上的成本值得我们好好探究。

一、电子商务的成本构成

1.1 技术成本。电子商务的技术成本包括软硬件购置成本、学习成本、维护成本和升级成本等。电子商务是各种技术结合的产物，昂贵的投资，复杂的管理和高昂的维护费用使得一些系统、技术和人才匮乏的企业望而却步。

1.2 安全成本。对客户而言，最关心的是交易的安全性；对企业而言，最关心的是网站的安全性。如何在网上保证交易的公正性和安全性、保证交易双方身份的真实性、保证传递信息的完整性以及交易的不可抵赖性，成为推广电子商务的关键所在，否则，一旦企业出现安全问题，后果将是无法估量的。安全成本实质上是一种或有成本，很难给予准确计量，但可以通过加大其他方面的投入来减少安全成本，如高薪聘请精通计算机安全的专家、加速软件升级、聘请黑客测试网站的安全性能等方式，减少安全隐患。

1.3 物流成本。在电子商务中最难解决的就是物流配送。物流配送是电子商务环节的重要和最后的环节，是电子商务的目标和核心，也是衡量电子商务成功与否的一个重要尺度。物流配送需要有商品的存放网点，需要增加运输配送人员的开支，由此增加的成本也应该经过仔细核算。有人认为，企业要增加的仅仅是配送成本，而节省的是库存成本和店面成本。但是， 实施电子商务的传统企业不可能撤掉已开的店面以节省成本。这就是说， 电子商务并没有节省传统企业的店面成本， 而只是节省了完全电子商务企业（从企业开创起就是走电子商务模式的企业） 的店面成本。至于库存成本， 就我国目前实际情况而言， 根本没有实行零库存的外部条件。为避免缺货成本， 仍然需要适当的库存量。这样就很难计算电子商务究竟多大幅度降低了总成本。

1.4 客户成本。电子商务的客户成本，指的是顾客用于网上交易所花费的上网、咨询、支付直到最后商品到位所花费的费用总和，这是一种完全依赖于网络的服务，只要消费者一开始享受这样的服务，就要承担每小时数元钱的最低成本。这种费用虽然不列入商家的运营成本，但是作为用户成本、却是影响电子商务发展的重要因素。客户成本很难衡量， 它不仅包括客户的上网费用， 还包括他们添置相应软硬件设备和学习使用的费用， 其中最难衡量的是学习使用费用。

二、电商企业物流配送的两种途径

2.1企业自己建立配送体系。企业自建物流体系需要较大的初期投入，自建的配送体系应包括：现代化的配送分拣中心和先进的物流信息系统，同时还需要有标准物流条形码等技术的支持。

一般情况下， 自建物流是为了保证配送的及时性和可靠性， 从而保证配送质量， 更好地为客户服务。同时，也希望借此能控制相关的费用， 比如如果委托第三方物流收款， 回款时间相当慢， 甚至可能达到1 个月， 一旦销售大到一定量级， 占有的资金规模就非常可观。

2.2采用第三方物流（与快递合作）。企业利用第三方物流企业来进行配送，把产品实体送抵顾客的进程完全交给第三方来处理。电子商务的快速发展， 也带动了快递物流业的发展，而二者的紧密结合是大势所趋。目前， 以淘宝网为代表的大多数国内B2C 电子商务企业也都选择将配送环节外包给专业的物流公司。不过， 现在摆在B2C 电子商务与其物流服务商之间的一个重要的问题就是如何提高物流服务质量。我们可以看到， 决定服务质量的因素主要是物流服务商在服务中发生的物品丢失、破损的比例，服务态度状况， 网点覆盖率， 与电子商务企业的合作配合度及投诉的二次处理的时效、投诉的二次处理的比例等。

三、降低电子商务下物流配送成本的对策

物流配送是电子商务价值链上的关键环节，物流配送水平以及物流配送成本决定着电子商务企业未来的成败。因此，能否解决这些问题是电子商务企业面临的巨大挑战。

3.1 加快库存周转率。这是电商提效率降成本过程中的重要一步。人们深知，大量的库存不单对企业的资金链构成巨大威胁，同时库存也是成本（即占用资金的使用成本）。加快库存周转率对企业而言相当于创造了新的利润。由于库存周转往往与采购、销售等部门联系紧密，物流运营部门要发挥对于库存周转的改善作用，就要主动加强对于全局库存结构的监督和控制。

3.2提高客单量。“客单量”是指平均每个客户购买货品的数量，而与之密切相关的“客单价“是指每个顾客平均购买商品的金额.也就是平均交易金额。对于中小件商品而言，每单平均花费在仓储和配送环节的物流费用较为恒定，当价值较低商品过多或单客单价过低时，销售毛利的大部分往往都被物流费用消耗。为此电商企业必须想方设法要顾客一次买更多的东西或花费更多的钱。目前的主要做法是提高免运费的门槛，推出类似“满200元减50元”的消减促销等。

3.3选择合适的配送渠道。配送渠道有三：一是自建配送网络；二是把配送业务交给专门从事物流的企业去完成即第三方物流模式；三是采取网上购物，网下就近商店付款取货的形式。这三种配送渠道有着自己的优劣势和适合对象。企业应该根据自身的情况来去选择适合自己的配送渠道，只有选择正确的配送渠道方可获得降低配送成本的优势。

3.4建立良好的配送费用控制体系。针对不同的在线商品，综合考虑交货期、配送服务水平、库存产品结构等因素，通过对销售数据反馈比较分析，划分成不同客户类型，建立起合理配送费用分摊和控制体系，并结合处理每笔订单成本、每单位商品成本及供应商成本，控制和减少无效费用支出。

四、总结

随着网络的发展和普及，在网上交易会使企业减少交易成本，提高经济效率。在网络经济的环境下，电子商务市场也将得到进一步延伸。电子商务要健康发展不仅需要信息基础设施、信用关系和物流配送支付手段等的完善， 而且需要参与电子商务交易的企业、用户和政府各方的配合。目前， 国内许多采用电子商务的企业发生亏损， 在这一情况下， 更需要正视电子商务成本因素和问题， 着眼于远期目标， 真正发挥出电子商务竞争优势。（作者单位：四川大学商学院）

参考文献：

[1]贺喜.基于BtoC 电子商务下的配送问题研究[D].北京交通大学，2009，（01）.

[2]商务部研究院课题组；赵玉敏；张洪斌.中国快递市场发展研究报告（总报告）.经济研究参考 2006

[3]王俊洲. 电商成本低是误读.经济观察报.2012-9

[4]夏露. 如何看待电子商务成本. 企业导报.2001

[5]Minhe ZHANG School of economic； Huazhong university of science and technology； wuhan； China .《How to Regulate the Structure of Chinas B2C and C2C E-commerce Industry-An Analysis Based on the Theory of Contestable Markets》. Proceedings of Conference on Web Based Business Management（WBM 2012）